De R yn CRM begripe

Hoe ferhâldingen ynkomsten generearje Webinar Series | Marketing Tech Blog

Ik lies krekt in goed berjocht oer CRM en ik tink dat d'r ien enoarm, massyf, gapend gat is yn 'e measte CRM-ymplementaasjes ... de Relaasje.

Wat is in relaasje?

Relaasje fereasket a twa-way ferbining, eat dat normaal mist by elke CRM. Alle grutte CRM's op 'e merke dogge in fantastysk wurk foar ynkommende gegevensopfang - mar se dogge neat om de loop te foltôgjen. Ik leau dat dit de kaai is wêrom't de mearderheid fan CRM-ymplementaasjes mislearret. En ik leau dat it de swakste skeakel is yn 'e measte CRM-platfoarms.

CRM definieare

Ien blik op in Google-sykopdracht fan Behear fan klantrelaasjes en jo sille fine dat elke leveransier CRM strikt definieart oangeande de sterke punten fan har software. Hjir is bygelyks Definysje fan Salesforce:

De ienfâldichste, breedste definysje is te finen yn 'e namme: CRM is in wiidweidige manier om de relaasje mei jo klanten te behearjen? ynklusyf potensjele klanten? foar langduorjend en wjersidich foardiel. Mear spesifyk kinne moderne CRM-systemen jo ynskeakelje ynformaasje oer ynteraksjes mei klanten en yntegrearje mei elke klant-relatearre funksje en datapunt.

Hmmm ... Ik nim oan dat it gjin tafal is dat it Salesforce-platfoarm folslein is rjochte op gegevensopfang en de efterkant hat in robúste yntegraasjemooglikheid. Ik tink noch dat it mar de helte is fan in CRM-oplossing.

Salesforce CRM-diagram

De oare helte fan 'e oplossing leit yn hoe't jo ferbine mei jo klant. Jo CRM moat wurde rjochte op triggerpunten om, sa goed jo kinne, de tiden te foarsizzen as jo moatte hannelje op jo relaasje mei jo klant. Hoe befoarderje jo jo klanten fia de klantesyklus?

Foarbylden fan nuttige CRM-ymplementaasjes

  1. As it in foarútsjoch is, hokker produkten of tsjinsten ynteressearje har dan yn jo kommunikaasje of op jo webside (analytyske yntegraasje)? Wannear ferwachtsje se dat jo wer kontakt mei har opnimme? Hawwe jo warskôgings ynsteld om jo op 'e hichte te stellen wannear't jo kontakt mei har opnimme moatte as aktuele e-post pland binne?
  2. As it in prospect of klant is, foldocht jo ynhâld fan jo webside dynamysk oan 'e produkten of tsjinsten wêr't se belangstelling foar hawwe of dat jo se hawwe ferkocht? ik tink Amazon.com docht in geweldige baan by it suggerearjen fan boeken oan my - mar se negearje it feit dat ik by winkelje Barnes en Noble, te. As se yntegreare Shefari or GoodReads op myn akkount soene se wite wat ik al kocht haw en soene it my net wer sjen litte.
  3. Hawwe jo in wearde fêststeld foar jo klant wêr't jo dan op kinne hannelje? As ik tûzenen dollars mei jo besteegje, hoe behannelje jo my dan oars as minsken dy't dat net dogge? Ik gean lokaal nei in geweldige kofjesjop dy't my in soad tiid rinkelt as ik in medium krij. Se kenne my by namme en erkenne dat ik mear wurdich bin foar har dan in klant dy't ien kear yn 'e moanne ferskynt.
  4. Hawwe jo identifisearre as de trigger is dat minsken jo bliuwe of ferlitte? As de gemiddelde lêzer fan jo e-postnijsbrief 5 iepenet, noait klikt, en dan ôfmeldt, wat dogge jo oars op nijsbrief nûmer 5 foar de lêzer dy't noait oanklikt is?
  5. Wannear is de lêste kear dat jo har bedankt of har feedback fregen oer jo tsjinst? Hawwe jo bestegingsdrempels of aktiviteitsdrompels ynsteld om te kommunisearjen mei klanten dy't $ X útjaan of elke X bedrach fan dagen, wiken of moannen winkelje?

Plannen, aktivearre e-post, beleannings en dynamyske ynhâld binne wichtige faktoaren yn DY dat jo in relaasje mei jo klant ûnderhâlde en har bystean fia de libbenssyklus fan klanten. Sjoch opnij nei jo CRM-applikaasje ... hoe helpt it jo dat te dwaan? It soe net oan jo moatte wurde litten om al dizze ynteraksjes mei jo CRM te ûntwikkeljen. As it is, hawwe jo gjin CRM-systeem, jo ​​hawwe gewoan in klantedatabase.

Analytics, winkelkarren, e-postmarketing en behearsystemen foar websideynhâld moatte allegear wurde yntegreare foar jo om in CRM-ymplemintaasje te hawwen dy't folslein profitearje sil fan 'e earste kosten en ynspanning dy't nedich binne foar it opbouwen fan in CRM-ymplemintaasje. As jo ​​dat net dogge ferbine de punten, jo hawwe gjin CRM-oplossing.

OPMERKING: Doe't ik in sykaksje die nei CRM-boarnen en in goed diagram op it web, fûn ik in geweldige boarne, de Marketinglearaar.

6 Comments

  1. 1

    Ik tink earlik sein dat de measte CRM-systemen better PRM-systemen moatte wurde neamd, om't se net oer Customer Relationship Management gean, mar oer Prospect Relationship Management, benammen wêr't wy ús net soargen hawwe oer in trochgeande RELATIONSHIP mei elkenien. De measte fan dizze systemen waarden ûntwikkele foar de jagers yn tsjinstelling ta de samlers en binne wirklik net passend, sels foar in 'lân en útwreidzje' strategy dy't yndied freget om in langduorjende relaasje te bouwen.

    CRM-systemen waarden makke foar it behanneljen fan grutte oantallen "klanten" en it bouwen fan relaasjes kinne allinich goed dien wurde as wy konsintrearre ynspanningen beskôgje op lytse oantallen klanten.

    Jo hawwe gelyk en de reden is dat dizze CRM-systemen net binne boud foar de doelen wêrfoar se wurde brûkt.

  2. 4

    Geweldige punten. Mei safolle maklike opsjes foar bedriuwen om te begjinnen mei ynteraksje mei klanten op ien op ien nivo, soe d'r gjin ekskús wêze moatte om dit net te dwaan (facebook, blogs, e-post).

    Elk bedriuw brûkt CRM, it effisjinter brûken fan it kin de weardefoarstel wêze oanbean troch jo bedriuw, en it is allegear binnen jo fingertoppen.

    geweldige post.

  3. 5
  4. 6

    Unthâlde dizze CRM-eksperts net hoe't it wie doe't se datenen?
    Is it hiele idee efter CRM net it bouwen fan langduorjende relaasjes? Dus, wannear hat stalking ea resultearre yn in relaasje? Hoe reagearje ik op bedriuwen dy't sjen litte hoefolle se 'witte' oer my? Krekt, bye-bye.

    Wat is de oplossing? Freegje my, belûk my, fassinearje en yntrigearje my, ferras my en lit my spesjaal fiele. Wow, dat wie dreech.
    Hoe komt it dat bedriuwen it gewoan net krije? Binne se bang om te freegjen? Eangst foar ôfwizing?

    Stof foar tinken: as it my net ynteressearje, wolle jo it dan net leaver earder as letter witte? Sa kinne jo rjochtsje op dyjingen dy't ynteressearre binne?

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.