De R yn CRM begripe

Hoe ferhâldingen ynkomsten generearje Webinar Series | Marketing Tech Blog

Ik lies krekt in goed berjocht oer CRM en ik tink dat d'r ien enoarm, massyf, gapjend gat is yn 'e measte CRM-ymplementaasjes ... de Relaasje.

Wat is in relaasje?

Relaasje fereasket a twa-way ferbining, eat dat normaal mist by elke CRM. Alle wichtige CRM's dy't op 'e merke binne, dogge in fantastysk wurk foar ynkommende gegevensopfang - mar se dogge neat om de loop te foltôgjen. Ik leau dat dit de kaai is wêrom't de mearderheid fan CRM-ymplementaasjes mislearret. En ik leau dat it de swakste skeakel is yn 'e measte CRM-platfoarms.

CRM definieare

Ien blik op in Google-sykopdracht fan Behear fan klantrelaasjes en jo sille fine dat elke leveransier CRM strikt definieart oangeande de sterke punten fan har software. Hjir is bygelyks Definysje fan Salesforce:

De ienfâldichste, breedste definysje is te finen yn 'e namme: CRM is in wiidweidige manier om de relaasje mei jo klanten te behearjen? ynklusyf potensjele klanten? foar langduorjend en wjersidich foardiel. Mear spesifyk kinne moderne CRM-systemen jo ynskeakelje ynformaasje oer ynteraksjes mei klanten en yntegrearje mei elke klant-relatearre funksje en datapunt.

Hmmm ... Ik tink dat it gjin tafal is dat it Salesforce-platfoarm folslein sintraal is om datafangst en de efterkant hat in robúste yntegraasjemooglikheid. Ik tink noch dat it mar de helte is fan in CRM-oplossing.

Salesforce CRM-diagram

De oare helte fan 'e oplossing leit yn hoe't jo ferbine mei jo klant. Jo CRM moat wurde rjochte op triggerpunten om, sa goed jo kinne, de tiden te foarsizzen as jo moatte hannelje op jo relaasje mei jo klant. Hoe befoarderje jo jo klanten fia de klantesyklus?

Foarbylden fan nuttige CRM-ymplementaasjes

  1. As it in foarútsjoch is, hokker produkten of tsjinsten ynteressearje har dan yn jo kommunikaasje of op jo webside (analytyske yntegraasje)? Wannear ferwachtsje se dat jo wer mei har kontakt opnimme? Hawwe jo warskôgings ynsteld om jo te melden wannear't jo kontakt mei har opnimme of aktuele e-post pland wurde?
  2. As it in prospect of klant is, foldocht jo ynhâld fan jo webside dynamysk oan 'e produkten of tsjinsten wêr't se belangstelling foar hawwe of dat jo se hawwe ferkocht? ik tink Amazon.com docht in geweldige baan by it suggerearjen fan boeken oan my - mar se negearje it feit dat ik by winkelje Barnes en Noble, te. As se yntegreare Shelfari or GoodReads op myn akkount soene se wite wat ik al kocht en soene it my net wer sjen litte.
  3. Hawwe jo in wearde fêststeld foar jo klant wêrtroch jo dan kinne hannelje? As ik tûzenen dollars mei jo besteegje, hoe behannelje jo my dan oars as minsken dy't dat net dogge? Ik gean lokaal nei in geweldige kofjesjop dy't my in lyts bytsje tiid rinkelt as ik in medium krij. Se kenne my by namme en erkenne dat ik mear wurdich bin foar har dan in klant dy't ien kear yn 'e moanne ferskynt.
  4. Hawwe jo identifisearre as de trigger is dat minsken jo bliuwe of ferlitte? As de gemiddelde lêzer fan jo e-postnijsbrief 5 iepenet, noait klikt, en dan ôfmeldt, wat dogge jo oars op nijsbrief nûmer 5 foar de lêzer dy't noait oanklikt is?
  5. Wannear is de lêste kear dat jo har bedankt of har feedback fregen oer jo tsjinst? Hawwe jo bestegingsdrempels of aktiviteitsdrompels ynsteld om te kommunisearjen mei klanten dy't $ X útjaan of elke X bedrach fan dagen, wiken of moannen winkelje?

Plannen, triggerde e-post, beleannings en dynamyske ynhâld binne wichtige faktoaren yn DY om in relaasje mei jo klant te behâlden en har te helpen troch de libbenssyklus fan klanten. Sjoch opnij nei jo CRM-applikaasje ... hoe helpt it jo dat te dwaan? It soe net oan jo moatte wurde litten om al dizze ynteraksjes mei jo CRM te ûntwikkeljen. As it is, hawwe jo gjin CRM-systeem, jo ​​hawwe gewoan in klantedatabase.

Analytics, winkelkarren, e-postmarketing en behearsystemen foar websideynhâld moatte allegear wurde yntegreare foar jo om in CRM-ymplemintaasje te hawwen dy't folslein profitearje sil fan 'e earste kosten en ynspanning dy't nedich binne foar it opbouwen fan in CRM-ymplemintaasje. As jo ​​dat net dogge ferbine de punten, jo hawwe gjin CRM-oplossing.

OPMERKING: Doe't ik in sykaksje die nei CRM-boarnen en in goed diagram op it web, fûn ik in geweldige boarne, de Marketinglearaar.

6 Comments

  1. 1

    Ik tink earlik dat de measte CRM-systemen better PRM-systemen moatte wurde neamd, om't se net oer Customer Relationship Management binne, mar earder oer Prospect Relationship Management, fral wêr't wy net soargen meitsje oer in trochgeande RELATIONSHIP mei elkenien. De measte fan dizze systemen waarden ûntwikkele foar de jagers yn tsjinstelling ta de sammelers en binne eins net geskikt foar in 'lân- en útwreidingsstrategy' dy't in oprop freget om in lang duorjende relaasje op te bouwen.

    CRM-systemen waarden makke foar it behanneljen fan grutte oantallen "klanten" en relaasjes bouwe kinne allinich goed wurde dien as wy konsintrearre besykjen beskôgje op lytse oantallen klanten.

    Jo hawwe gelyk en de reden is dat dizze CRM-systemen net binne boud foar de doelen wêr't se foar wurde brûkt.

  2. 4

    Grutte punten. Mei safolle maklike opsjes foar bedriuwen om ynteraksje te begjinnen mei klanten op ien op ien nivo, soe d'r gjin ekskús wêze moatte om dit net te dwaan (facebook, blogs, e-post).

    Elk bedriuw brûkt CRM, it effektiver brûke kin de weardeproposysje wêze dy't jo bedriuw oanbiedt, en alles by jo finger tips.

    geweldige post.

  3. 5
  4. 6

    Unthâlde dizze CRM-saakkundigen net hoe it wie doe't se datearren?
    Is it heule idee efter CRM net lang duorjende relaasjes te bouwen? Dat, wannear hat stalking ea resultearre yn in relaasje? Hoe reagearje ik op bedriuwen dy't sjen litte hoefolle se 'witte' oer my? Krekt, oant sjen.

    Wat is de oplossing? Freegje my, belûke my, fassinearje en yntrige my, ferras my en lit my spesjaal fiele. Wow, dat wie lestich.
    Hoe komt it dat bedriuwen it gewoan net krije? Binne se bang om te freegjen? Eangst foar ôfwizing?

    Nofet om te tinken: as ik net ynteressearre bin, soene jo dan leaver earder dan letter útfine wolle? Sa kinne jo rjochtsje op dyjingen dy't ynteressearre binne?

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.