Wat is Brand Advocacy? Hoe kultivearje jo it?

merkbefoardering

As ik weromkyk op 'e lêste desennia fan' e kliïnten fan ús eigen buro, binne in protte klanten kommen en gien dy't wy per ongelok moete hawwe troch ús ynkommende marketingpogingen. De stifting fan ús bedriuw is lykwols mûle-of-mûle-marketing west fan dy klanten dy't wy troch de jierren hinne resultaten hawwe produsearre. Eins binne trije fan 'e foarstellen wêr't wy op it stuit oan wurkje direkt relatearre oan eardere kliïnten wêrmei't wy hawwe wurke.

It is gjin ferrassing dat advokaten fan 'e merk 50% mear ynfloed hawwe yn in oankeapbeslút dan in typyske klant en 90% fan' e konsuminten rapporteart dat in oanbefelling fan mûle (WOM) de ynfloed liedt fan har oankeapbeslút. Eins is yn 20 oant 50% fan alle oankeapbesluten Word-of-Mouth de liedende ynfloed

Advocacy rydt $ 6 triljoen fan jierlikse konsumintútjeften

Wat is Brand Advocacy?

Yn marketing, a merkadvokaat is in persoan, meiwurker, ynfloedrider, as klant dy't geunstich sprekt fan in merk of produkt, wat resulteart yn positive mûle-of-mûle (WOM) berjochten oer it merk nei har netwurk.

Wat is advokaat fan klanten?

Om advokaat foar merken oan te moedigjen nimme merken in kultuer oan dy't klantgerich is, en leverje in superieure klantûnderfining. It resultaat fan klant advokaat is net allinich in ferheging fan retinsje as gemiddelde klantwearde, it produseart in rendemint op ynvestearring as dizze klanten wurde merkadvokaten.

It neidiel is fansels dat d'r in grutte advokatekloft is wêr't bedriuwen gjin goede baan dogge om de help te identifisearjen of yn te roppen fan potensjele merkadvokaten. Mear dan de helte fan alle bedriuwen wit net iens wa't har advokaten binne. JitBit hat dizze infografy gearstald, 15 redenen wêrom't advokaat fan merk de basis is fan jo bedriuw, dat dielt alle yn-en-outs fan merkadvokaasje en it ûntwikkeljen fan jo eigen klantadvokaasjeprogramma's.

Manieren om merkbewustens te kultivearjen

  1. Fokus op 'e relaasje - wat makket in klant fereale op jo merk? In kwaliteitsprodukt, poerbêste klanteservice, en in konsistinte ûnderfining.
  2. Tsjinje mei faasje - by online oankeap ferwachtet 71% fan 'e besikers binnen 5 minuten help. Jou help as jo klanten it nedich binne.
  3. Diel suksessen - fersterke de positive feedback en suksessen fan hjoeddeistige advokaten - beoardielje funksjes yn advertinsjes, diele resultaten yn case studies, en neam altyd jo klanten.
  4. Beleanje klanten - foarsjen fan sneak peeks yn nije produkten / tsjinsten, spesjale barrens foar allinich útnoegje, eksklusive oanbiedingen stjoere, in loyaliteitsprogramma meitsje, en VIP-tsjinst leverje.
  5. Ferrassende klanten - ferrassende trouwe klanten as se it it minste ferwachtsje, en se sille prate oer de ferrassing, en har stjoerder. It kin alles wêze fan tanknotysjes oant fergese upgrades.
  6. Foarstanners befoarderje - foarsprekkers hâlde fan har favorite merken. De bêste foarm fan lof dy't se kinne oanbiede is in trochferwizing. Offer pleitet foar in stimulâns foar it stjoeren fan nij bedriuw op jo manier.
  7. Unthâld spesjale gelegenheden - klanten in kaart as kado stjoere op in spesjale datum lykas Kryst as har jierdei is in ienfâldige manier om har persoanlike ferbining mei jo merk te ferdjipjen.
  8. Oanfreegje en hannelje op feedback - freegje klanten om feedback, en hannelje derop. Konsuminten wurde advokaten as se fiele dat har feedback wurdt heard en har ynput wurdearre.
  9. Sis tank, sels tsjin de tsjinners - alle feedback werkenne en bedankt, sels it negatyf. As ûngelokkige klanten har wurdearje fiele, sille se langer fêsthâlde.

En ferjit net om te kontrolearjen Jitbit! Har helpdesk-ticketsysteem is dea ienfâldich, ferrassend krêftich en nimt sekonden om yn te stellen.

merkbefoardering infographic

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.