Wat is in CRM? Wat binne de foardielen fan it brûken fan ien?

Wat is in CRM? Foardielen? Wannear moatte jo ynvestearje yn CRM?

Ik haw yn myn karriêre in pear geweldige CRM-ymplementaasjes sjoen ... en guon absolút ferskriklike. Lykas elke technology, soargje derfoar dat jo team is minder tiid der oan wurkje en mear tiid dêr wearde mei leverje is de kaai foar in geweldige CRM-ymplemintaasje. Ik haw min ymplementearre CRM-systemen sjoen dy't ferkeapteams beferzen ... en net brûkte CRM's dy't ynspanningen duplisearren en personiel ferwarren.

Wat is in CRM?

Wylst wy allegear de software dy't klantynformaasje opslaat in CRM neame, is de term Behear fan klantrelaasjes omfiemet de prosessen en strategyen en ek de technology. It CRM-systeem wurdt brûkt om ynteraksjes fan klanten yn 't libben fan' e klant op te nimmen, te behearjen en te analysearjen. Ferkeap en marketing brûke dizze gegevens om de relaasje te ferbetterjen en, úteinlik, de wearde fan dy klant troch behâld en ekstra ferkeap.

Kontrolearje hjir foar de lêste CRM-yndustrystatistiken

Wat binne de foardielen fan it brûken fan in CRM?

Hawwe jo in ferkeapteam dat har eigen prospectiedatabase beheart? Accountbehear en tsjinstfertsjintwurdigers dy't har eigen oantekeningen oer elke klant beheare? As jo ​​bedriuw groeit, draaie jo minsken om, en moatte hieltyd mear minsken kommunisearje mei prospects en klanten ... hoe sille jo it folgje?

Troch in sintraal systeem te brûken tusken klantkontaktpunt mei ferkeap, stipe en marketing, wurde de aggregearre gegevens nuttiger foar de organisaasje en de databank tagonklik foar oare platfoarms. Hjir binne tsien manieren wêrop organisaasjes tsjintwurdich in posityf rendemint sjogge op har CRM-ynvestearring.

  1. Meldpunt oer marketing, ferkeap en behâld wurdt yn real-time sintralisearre en kin sels wurde foarsjoen op basis fan keapreizen en ferkeappipelines.
  2. Yntegraasje nei oare platfoarms foar marketingautomatisearring, boekhâldplatfoarms, platfoarms foar klantgegevens, en in soad systemen kinne wurde berikt.
  3. Automatisearring kin sawol de muoite ferminderje as de problemen feroarsake troch hânmjittich triuwe en lûke fan gegevens fan systeem nei systeem.
  4. prosessen kin wurde ymplementeare wêr't kaai-triggers binne ynsteld en it passende personiel wurdt op 'e hichte brocht as klantberjochten moatte wurde makke.
  5. Nurturing kampanjes kinne wurde ymplementeare om kopers te helpen troch de ferkeaptrechter.
  6. Klant tefredenens en behâld kinne tanimme, om't minder hand-offs moatte wurde makke, om't in 360-graden werjefte fan elke klant maklik tagonklik is.
  7. Ferkeapteams kinne wurde kontroleare en coache om har prestaasjes te fersnellen. Tebekwurd fan ferkeap kin wurde aggregearre foar marketing om de kwaliteit en targeting fan har ynhâld en advertinsjestrategyen te ferbetterjen.
  8. marketing kampanjes kinne wurde kontroleare op har prestaasjes en ferbettere gebrûk fan segmintaasje en personalisaasje basearre op krekter gegevens. As leads konvertearje nei klanten, kinne kampanjes goed wurde taskreaun oan 'e ferkeap, en leverje ekstra yntelliginsje oer de ynfloed fan elke strategy.
  9. Opportunities kin wurde identifisearre en hannele as it systeem folslein wurdt brûkt om klanten te cross-ferkeapjen, te ferkeapjen en te behâlden.
  10. Kennis wurdt opslein oer elke klant, sadat feroaringen yn minsken en prosessen de ûnderfining fan 'e klant net fersteure.

As jo ​​akkountbehearders, fertsjintwurdigers fan klanteservice en fertsjintwurdigers elke ynteraksje mei in klant yn jo CRM sekuer registrearje, hat jo bedriuw in weardefolle opslach fan gegevens dêr't op kin wurde hannele. Al jo personiel kin syngronisearje en in folslein begryp hawwe fan 'e wearde en skiednis fan elk prospect of klant. En, troch omtinken te jaan, kin de relaasje mei dy klant ferbetterje.

In geweldige CRM-ymplemintaasje moat frijwat yntegraasje en automatisearring tastean, se binne net sa nuttich út it fak lykas jo CRM-marketingmateriaal kin foarkomme dat se binne.

As jo ​​ynvestearje yn in SaaS CRM, wês dan taret derop dat it in enoarme ôfhinklikheid is foar takomstige technologyferbetteringen en budzjet. Soargje derfoar dat jo in systeem hawwe dat betelber is, yntegreart mei in ton oare systemen, en kontinu mear funksjes tafoeget fia produktisearre oanbiedingen en oanwinsten.

as CRM ymplemintaasjepartner, hoe minder wy in CRM folslein yntegreare, automatysk en benut sjogge, hoe minder it rendemint op 'e technologyynvestearring! In CRM moat in oplossing wêze om jo bedriuw te helpen effisjinter en effektiver te wurden, net minder. Kies in platfoarm en in partner om it wiis út te fieren.

Wannear hawwe ferkeap en marketing in CRM nedich?

De folken by NetHunt CRM ûntwikkele dizze infografyk nei it analysearjen fan it gedrach fan har klanten yn 'e neisleep fan' e pandemy.

Wylst de B2B-ferkeapsyklus sa lang as ferskate moannen kin wêze, as jo jo perspektiven net goed behannelje, kinne se jo stil litte. Klantwinning hat in komplekse aard en jo marketingôfdieling kin in soad ynteraksjes nedich wêze foardat de lead klear is om jo produkt te testen. Uteinlik is ôfstimd wurk fan ferkeap en marketing essensjeel foar B2B om wirklike ynkomsteneffisjinsje te berikken. Se hawwe beide brêgetechnology nedich om op itselde paad te wêzen. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infographic nethunt crm skaleard

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.