Acquia: Wat is in platfoarm foar klantgegevens?

agilone winkel

As klanten hjoed kommunisearje en transaksjes meitsje mei jo bedriuw, wurdt it hieltyd dreger om in sintraal sicht op 'e klant yn real-time te behâlden. Ik hie dizze moarn in gearkomste mei in kliïnt fan ús dy't krekt dizze swierrichheden hie. Har ferkeaper fan e-postmarketing ferskilde fan har mobile berjochtenplatfoarm bûten har eigen gegevensopslach. Klanten wiene ynteraksje, mar om't de sintrale gegevens net syngronisearre waarden, waarden berjochten soms aktivearre op of ferstjoerd mei minne gegevens. Dit produsearde in gruttere fraach nei har personiel foar klanttsjinsten en irritearde har kliïnten. Wy helpe har by it opnij arsjitektearjen fan it systeem mei in oare berjochten API dat sil gegevensyntegriteit behâlde.

Dat binne mar in pear kanalen dy't in probleem feroarsaakje. Stel jo in keatling mei mear lokaasjes foar mei loyaliteit fan klanten, retailtransaksjes, sosjale ynteraksjes, oanfragen fan klanteservice, fakturagegevens en mobile ynteraksjes. Foegje dêrby de fermoedsoening fan marketingreaksjes fia omni-kanaal gegevensboarnen ... yikes. Dit is wêrom Klantgegevensplatfoarms binne evoluearre en krije traksje yn 'e bedriuwsromte. CPD's ynskeakelje in korporaasje om gegevens út hûnderten boarnen te yntegrearjen en yn kaart te bringen, de gegevens te analysearjen, foarsizzingen te meitsjen op basis fan 'e gegevens, en better en krekter kontakt te meitsjen mei har klanten oer elk kanaal. Gewoanwei is it in 360-graden werjefte fan 'e klant.

Wat is in CDP?

In klantgegevensplatfoarm (CDP) is in yntegreare klantedatabase beheard troch marketeers dy't klantgegevens fan in bedriuw ferieniget fan marketing-, ferkeap- en servicekanalen om klantmodellering mooglik te meitsjen en klantûnderfining te stimulearjen. Gartner, Hype-syklus foar digitale marketing en reklame

Neffens de CDP Ynstitút, hat in klantgegevensplatform trije krityske eleminten:

  1. In CDP is in behearder beheard systeem - de CDP wurdt boud en kontroleare troch de ôfdieling marketing, net de ôfdieling Corporate Information Technology. Guon technyske boarnen sille nedich wêze om de CDP yn te stellen en te ûnderhâlden, mar it fereasket net it nivo fan technyske feardigens fan in typysk datapakeprojekt. Wat echt wichtich is, is dat marketing ferantwurdlik is foar besluten wat yn it systeem giet en wat it bleatstelt oan oare systemen. Yn it bysûnder betsjuttet it dat marketing feroarings kin meitsje sûnder de tastimming fan immen te freegjen, hoewol it noch wol help fan bûtenkant nedich is.
  2. In CDP makket in oanhâldende, unifoarme klantedatabase - de CDP makket in wiidweidige werjefte fan elke klant troch gegevens fan meardere systemen op te nimmen, ynformaasje te keppeljen relatearre oan deselde klant, en de ynformaasje op te slaan om gedrach yn 'e tiid te folgjen. De CDP befettet persoanlike identifiers dy't wurde brûkt om marketingberjochten op te rjochtsjen en marketingresultaten op yndividueel nivo te folgjen.
  3. In CDP makket dy gegevens tagonklik foar oare systemen - gegevens opslein yn 'e CDP kinne brûkt wurde troch oare systemen foar analyse en om ynteraksjes mei klanten te behearjen.

Acquia Klantgegevens en Engagement Hub

agilone klant data belutsenheid hub

As marketeers hieltyd mear wurde beynfloede troch de heule klantûnderfining, wurdt it centralisearjen fan har klantgegevens oer kanalen, oer touchpoints, en oer de doer fan har libbenssyklus fan klanten essensjeel. Acquia is in lieder yn dizze sektor en har Klantgegevens en Engagement Hub biedt:

  • Yntegraasje fan gegevens - yntegrearje al jo gegevens, yn elk formaat, fan elke gegevensboarne oer digitale en fysike kanalen mei mear dan 100 foarboude ferbiningen en API's.
  • Data kwaliteit - standardisearje, dedupearje en attributen lykas geslacht, geografy en adresferoaring tawize foar alle klanten. Mei identike en fuzzy matching, keppelt AgilOne alle klantaktiviteiten oan ien klantprofyl, sels as d'r mar in dielnamme, adres of e-postmatch is. Klantgegevens wurde kontinu bywurke, sadat it altyd de nijste gegevens befetsje.
  • Prediktyf Analytics - self-learning foarsizzende algoritmen dy't AgilOne's ynformearje analytics en helpe jo better omgean mei klanten. AgilOne leveret mear dan 400 statistiken út 'e fak bedriuwsrapportaazjes wêrtroch marketeers maklik alle kritearia meitsje en definiearje dy't se wolle foar rapportaazjes en aksjes binnen de applikaasje - sûnder oanpaste kodearring.
  • 360-graden klantprofilen - in folslein omnikanaalprofyl opbouwe foar jo klanten, kombinearjen fan gegevens lykas de yndividuele klantreise, webside- en e-postbetrokkenheid, histoarje fan alnakanaaltransaksje, demografyske gegevens, produkt foarkar en oanbefellings, kâns op keap, en foarsizzend analytics, ynklusyf wierskynlikheid om te keapjen en klusters wêr't dizze klant ta heart. Dizze profilen informearje strategysk wêr't te ynvestearjen, hoe't jo kinne personalisearje, en hoe't jo jo klanten lokkich meitsje.

agilone 360 ​​klantprofyl

  • Omni-Channel Gegevensaktivaasje - binnen in sintrale ynterface kinne marketeers ek sosjale, mobile, direct mail, callcenter, en winkelkampanjes direkt ûntwerpe en lansearje, wylst se doelgroepen, oanbefellings en alle oare data-extract meitsje, beskikber foar elk ark yn jo marketing-ekosysteem.
  • Orkestrearre personalisaasje - koördinearje personaliseare berjochten, ynhâld en kampanjes oer digitale en fysike kanalen, en leverje marketeers in konsistinsje fan stim, nettsjinsteande wannear as wêr't in klant ynskakelt. AgilOne jouwt marketeers ek de wissigens dat se it juste berjocht oan elke persoan leverje, om't AgilOne derfoar soarget dat alle personalisaasje basearre is op ien, skjinne, standerdisearre klantedatabase fan record.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.