Wat is Omni-Channel? Hoe beynfloedet it retail dit fekânsjeseizoen?

omnichannel retail

Seis jier lyn wie de grutste útdaging fan online marketing de mooglikheid om berjochten yn alle kanalen te yntegrearjen, út te lizzen en dan te kontrolearjen. Doe't nije kanalen ûntstiene en populêrder waarden, foegen marketeers mear batches en mear eksplosjes ta oan har produksjeplan. It resultaat (dat is noch altyd gewoan), wie in oerweldigjende stapel advertinsjes en ferkeapportaazjes yn 'e kiel fan elk foarútsjoch skood. De efterútgong giet troch - mei opstelde konsuminten dy't har ôfmelde en ferbergje foar de bedriuwen wêrmei't se ienris mear dan bliid wiene om saken mei te dwaan.

Spitigernôch, de oarsprong fan 'e term alle betsjut alles ... en sa behannelje marketeers faak de kanalen. Ik winskje dat wy in bettere termyn hawwe skreaun, lykas koördineare as progressive kanaalmarketing. Automatisaasje oer kanalen behannelt faak wat fan dizze koördinaasje, mar wy kommunisearje dizze kommunikaasje faaks ek net.

Wat is Omni-Channel?

Omnichannel, dat ek wurdt stavere as omni-kanaal, ferwiist nei elk fan 'e ûnderfiningen dy't assosjeare binne mei in opjûne klant. Binnen marketing ferwiist omni-kanaal nei in unifoarm marketingûnderfining oer media (aka kanalen). Yn plak fan dat in klant oer mediums bombardeard wurdt, is de ûnderfining sawol personaliseare as balansearre wêr't hand-offs wurde ferwachte. Dus in televyzjereklame kin minsken ride nei in URL op in side wêr't de klant kin meidwaan oan it ûnderwerp, of miskien registrearje foar mobile warskôgings as e-post dy't de belutsenens befoarderje. De ûnderfining moat sawol seamless as progressyf wêze, ynstee fan werhellend en ferfelend.

Omnichannel retail- of winkelûnderfiningen ferwize nei de eigentlike ynteraksje tusken de winkel en digitale apparaten, de klantynformaasje dield tusken online gedrach en ynteraksje en de pleatslike retailer, en - fansels - prizen, levering, en presys fan stock tusken de winkel en digitale ynterfaces. As alles soepel wurket, liedt it ta in gruttere winkelûnderfining. Dat liedt ta gruttere ferkeap en fierdere ferkeap yn 'e takomst per klant. Eins hawwe omnichannel-shoppers in 30% hegere libbenswearde dan dyjingen dy't winkelje mei mar ien kanaal.

As winkellju mear kanaal-agnostysk wurde, en mear omnichkanaal yn har klantreis, realisearje de hannelers dy't trochbrekke en oan har easken foldogge de grutste rendeminten dit fakânsjeseizoen. It giet net langer oer bakstien en speesje tsjin e-commerce. Hjoeddeiske suksesfolle retailers wite dat se de klantreis moatte meitsje in naadleaze ûnderfining oer alle kanalen en alle apparaten, sadat konsuminten net fiele dat se moatte kieze. Stuart Lazarus, VP fan ferkeap foar Noard-Amearika, Signal

Dizze infografy is fol mei statistiken fan earste en tredden oer wat omnichannel-klanten ferwachtsje en hoe't digitale kanalen ynfloed hawwe op oankeapen yn 'e winkel. It befettet statistiken fan merken lykas Amazon, Michael Kors, en Warby Parker om oan te toanen hoe't se opstappe tsjin konkurrinsje, en ûndersiikje wichtige útdagings dy't retailers hjoed de dei krije. Guon hichtepunten:

  • 64% fan online winkellju neamt de ferstjoersnelheid as wichtige oankeapbesluten
  • 90% fan winkellju yn 'e winkel hat de webside besocht en sil dan in twadde of tredde oankeap online dwaan
  • Allinich 36% fan klanten soe in winkel besykje as d'r gjin ynventarisaasje-ynformaasje online wie

Omni-Channel retail en hannel

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.