CRM- en gegevensplatfoarmsMarketing InfographicsSales en Marketing Training

Wat is in CRM? Wat binne de foardielen fan it brûken fan ien?

Ik haw wat geweldige CRM-ymplemintaasjes sjoen en guon ferskriklike yn myn karriêre. Lykas elke technology, soargje derfoar dat jo team besteget minder tiid wurkjen yn 'e CRM en mear tiid jaan fan wearde mei jo CRM is de kaai foar in geweldige CRM-ymplemintaasje. Ik haw min ymplementearre CRM-systemen sjoen dy't ferkeapteams beferzen ... en net brûkte CRM's dy't ynspanningen duplisearren en personiel yn 'e war.

Wat is in CRM?

Wylst wy allegear de software dy't klantynformaasje opslaat in CRM neame, is de term Behear fan klantrelaasjes omfiemet de prosessen en strategyen en ek de technology. It CRM-systeem wurdt brûkt om ynteraksjes fan klanten yn 't libben fan' e klant op te nimmen, te behearjen en te analysearjen. Ferkeap en marketing brûke dizze gegevens om de relaasje te ferbetterjen en, úteinlik, de wearde fan dy klant troch behâld en ekstra ferkeap.

Kontrolearje hjir foar de lêste CRM-yndustrystatistiken

Wat binne de foardielen fan it brûken fan in CRM?

Hawwe jo in ferkeapteam dat syn eigen prospectdatabase beheart? Accountbehear en tsjinstfertsjintwurdigers dy't har eigen notysjes oer elke klant beheare? As jo ​​​​bedriuw groeit, draaie jo minsken om, en mear en mear minsken moatte kommunisearje mei prospects en klanten ... hoe sille jo it folgje?

Troch in sintraal systeem te brûken tusken klantkontaktpunten mei ferkeap, stipe en marketing, wurde de aggregearre gegevens foardieliger foar de organisaasje, en de databank is tagonklik foar oare platfoarms. Hjir binne de primêre manieren wêrop organisaasjes in posityf rendemint sjogge op har CRM-ynvestearring.

In Customer Relationship Management (CRM) systeem biedt in mannichte oan foardielen foar bedriuwen oer ferskate dimensjes:

  1. Ferbettere klantrelaasjes: CRM-systemen leverje in sintralisearre databank foar klantynformaasje, wêrtroch bedriuwen de behoeften, foarkarren en oankeapgewoanten fan har klanten better kinne begripe. Dizze kennis helpt bedriuwen har oanbod en kommunikaasje oan te passen om klanttefredenheid en loyaliteit te ferbetterjen. Boppedat soarget in 360-graden werjefte fan elke klant dat feroaringen yn personiel of prosessen de ûnderfining fan de klant net fersteure.
  2. Streamlined ferkeapprosessen: Troch it automatisearjen fan ferkeaptaken en it folgjen fan leads, kinne CRM-systemen ferkeapteams ynskeakelje om te fokusjen op aktiviteiten mei hege wearde en deals effisjinter te sluten. Dit versnelt de ferkeap en fasilitearret de identifikaasje en stribjen nei kânsen foar cross-selling en upselling.
  3. Ferbettere marketing ynspannings: CRM-systemen kinne bedriuwen har klanten segmentearje en rjochte marketingkampanjes lansearje dy't hegere konverzjesifers opleverje. Rapportaazje oer marketingprestaasjes wurdt sintralisearre yn real-time, wêrtroch ferbetteringen mooglik binne troch gegevens-oandreaune ynsjoggen. Yntegraasje mei oare marketingautomatisaasjeplatfoarms soarget foar naadleaze útfiering fan marketingstrategyen.
  4. Fergrutte gearwurking: CRM-software fasilitearret gearwurking tusken ferskate ôfdielingen troch in dielde werjefte fan klantinteraksjes en skiednis te jaan. Key-triggers kinne wurde ynsteld om it passende personiel te melden as klantkontaktpunten omtinken nedich binne, en soargje foar in koördinearre antwurd oer teams.
  5. Effisjinte automatisearring: Automatisearringsmooglikheden binnen CRM-systemen ferminderje de ynspanning en problemen dy't feroarsake wurde troch manuele gegevensferfier tusken systemen. Dizze automatisearring besparret net allinich tiid, mar minimearret ek flaters en soarget foar gegevenskonsistinsje.
  6. Nurturing kampanjes: CRM-systemen skeakelje de ymplemintaasje fan koesterjende kampanjes yn dy't keapers liede troch de ferkeaptrechter. Dizze kampanjes kinne personaliseare wurde op basis fan krekter gegevens, en ferbetterje har effektiviteit by it konvertearjen fan leads yn klanten.
  7. Monitoring en coaching: Ferkeapteams kinne wurde kontrolearre en coacht om har prestaasjes te fersnellen mei CRM-gegevens. Feedback fan ferkeapynteraksjes kinne wurde aggregearre foar marketingteams om ynhâld en reklamestrategyen te ferfine, wat liedt ta effektiver kampanjes.
  8. Prestaasje folgjen: Marketingkampanjes kinne wurde kontrolearre op har prestaasjes, en ferbetteringen kinne wurde makke troch segmentaasje en personalisaasje te brûken basearre op krekte gegevens. As leads konvertearje nei klanten, skriuwe CRM-systemen kampanjes goed oan ferkeap, en leverje weardefolle yntelliginsje oer de ynfloed fan elke strategy.
  9. Foarsizzing en kânsidentifikaasje: CRM-systemen biede prognosemooglikheden basearre op keapreizen en ferkeappipelines, wêrtroch bedriuwen kânsen proaktyf kinne identifisearje. Dit helpt net allinich om hjoeddeistige ferkeapdoelen te foldwaan, mar ek plannen foar takomstige groei.

Gearfetsjend tsjinnet in CRM-systeem as de spilpunt foar bedriuwen dy't sykje om klantgegevens te sintralisearjen, gearwurking te ferbetterjen, prosessen te automatisearjen en sawol ferkeap- as marketingynspanningen te optimalisearjen. It biedt de basis foar bettere klanttefredenheid, behâld, en algemien saaklik súkses.

As jo ​​akkountbehearders, fertsjintwurdigers fan klanteservice en fertsjintwurdigers elke ynteraksje mei in klant yn jo CRM sekuer registrearje, hat jo bedriuw in weardefolle opslach fan gegevens dêr't op kin wurde hannele. Al jo personiel kin syngronisearje en in folslein begryp hawwe fan 'e wearde en skiednis fan elk prospect of klant. En, troch omtinken te jaan, kin de relaasje mei dy klant ferbetterje.

In geweldige CRM-ymplemintaasje moat frijwat yntegraasje en automatisearring tastean, se binne net sa nuttich út it fak lykas jo CRM-marketingmateriaal kin foarkomme dat se binne.

As jo ​​ynvestearje yn in SaaS CRM, wês dan ree dat it in enoarme ôfhinklikheid is foar takomstige ferbetterings en budzjet fan technology. Soargje derfoar dat jo in systeem hawwe dat betelber is, yntegreare mei in ton oare systemen, en kontinu mear funksjes tafoeget fia produkteare oanbiedingen en oanwinsten.

as CRM ymplemintaasjepartner, hoe minder wy in CRM folslein yntegreare, automatysk en benut sjogge, hoe minder it rendemint op 'e technologyynvestearring! In CRM moat in oplossing wêze om jo bedriuw te helpen effisjinter en effektiver te wurden, net minder. Kies in platfoarm en in partner om it wiis út te fieren.

Wannear hawwe ferkeap en marketing in CRM nedich?

Bedriuwen begjinne typysk it oannimmen fan in Customer Relationship Management (CRM) systeem te beskôgjen as se spesifike saaklike behoeften of útdagings tsjinkomme dy't effisjinter behear fan klantrelaasjegegevens fereaskje. Hjir binne wat gewoane senario's dy't bedriuwen freegje om te begjinnen op syk nei in CRM:

  1. Groei en útwreiding: As in bedriuw groeit en mear klanten krijt, wurdt it behearen fan klantgegevens hieltyd komplekser. Bedriuwen draaie faaks nei CRM-oplossingen om dizze gegevens te sintralisearjen en te streamlynjen, wêrtroch it makliker is om relaasjes mei in gruttere klantbasis te behearjen.
  2. Net effisjint gegevensbehear: As bedriuwen wrakselje mei ferskillende en loskeppele gegevensboarnen, dy't liedt ta gegevensduplikaasje, flaters of inkonsistente records, sykje se CRM-systemen om ien, krekte klantdatabase te konsolidearjen en te ûnderhâlden.
  3. Ferbettering fan klanttsjinst: Bedriuwen dy't fan doel binne klanttsjinst en antwurdtiden te ferbetterjen ferkenne faaks CRM-opsjes. In CRM-systeem kin rappe tagong jaan ta klantynformaasje, wêrtroch fertsjintwurdigers fan klanttsjinst mear persoanlike en effisjinte stipe oanbiede kinne.
  4. Ferbettering fan ferkeapproses: Bedriuwen dy't sykje om har ferkeapprosessen te optimalisearjen, leads te folgjen en deals effektiver te sluten, kinne CRM-oplossingen beskôgje. CRM-systemen biede funksjes lykas leadbehear, ferkeapautomatisearring, en ferkeappipeline folgjen om ferkeapeffisjinsje te stimulearjen.
  5. Marketing ynspannings: Bedriuwen dy't sykje om har marketingynspanningen te ferbetterjen, har klantbasis te segmentearjen en rjochte marketingkampanjes te lansearjen, kinne har wende nei CRM-systemen. CRM-platfoarms leverje ark foar klantsegmentaasje en automatisearring fan e-postmarketing.
  6. Gegevensfeiligens en neilibjen: Yn yndustry mei strange easken foar gegevensfeiligens en neilibjen (bygelyks sûnenssoarch of finânsjes), kinne organisaasjes CRM-systemen oannimme om gegevensbeskerming en neilibjen fan regeljouwing te garandearjen.
  7. Klantynsjoch: As bedriuwen djipper ynsjoch wolle krije yn klantgedrach, foarkarren en keapgewoanten, kinne CRM-systemen helpe troch analytyske en rapportaazjemooglikheden te leverjen.
  8. Competitive Advantage: Bedriuwen dy't fan doel binne in konkurrinsjefoardiel te krijen ynvestearje faak yn CRM-technology om har klanten better te begripen, produkten of tsjinsten op maat te meitsjen en merktrends foarút te bliuwen.
  9. Ferbettere gearwurking: Organisaasjes dy't bettere gearwurking tusken teams of ôfdielingen wolle stimulearje, benammen dyjingen dy't ynteraksje mei klanten (bgl. ferkeap, marketing en klantstipe), wende har nei CRM-systemen om in ienriedige werjefte fan klantinteraksjes te jaan.
  10. Klantbehâld: As in bedriuw rjochte is op it behâld fan besteande klanten en it foarkommen fan churn, kin in CRM-systeem helpe troch klantinteraksjes te folgjen en ynsjoch te jaan om klanttefredenheid te ferbetterjen.

Uteinlik hinget it beslút om in CRM-systeem út te fieren ôf fan 'e spesifike doelen, útdagings en groeistadium fan in bedriuw. It is essensjeel om de unike behoeften fan it bedriuw te beoardieljen en in CRM-oplossing te kiezen dy't oerienkomt mei har doelen.

De folken by Net Hunt CRM ûntwikkele dizze infographic nei it analysearjen fan it gedrach fan har klanten yn 'e neisleep fan' e pandemy.

Wylst de B2B-ferkeapsyklus sa lang as ferskate moannen kin wêze, as jo jo perspektiven net goed behannelje, kinne se jo stil litte. Klantwinning hat in komplekse aard en jo marketingôfdieling kin in soad ynteraksjes nedich wêze foardat de lead klear is om jo produkt te testen. Uteinlik is ôfstimd wurk fan ferkeap en marketing essensjeel foar B2B om wirklike ynkomsteneffisjinsje te berikken. Se hawwe beide brêgetechnology nedich om op itselde paad te wêzen. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM
As jo ​​​​in CRM nedich binne

Foar en nei in effektive CRM-ymplemintaasje

Hjir is in fiktyf bedriuw, TechGuru, wêryn wy in dúdlik ferhaal wolle leverje oer hoe't in CRM-ymplemintaasje ynfloed hat op in bedriuw:

Foardat CRM ymplemintaasje

TechGuru, in rap groeiende technologyadvysburo, stie foar útdagings by it behearen fan har útwreide klantbasis. Harren ferkeap-, marketing- en klantstipeteams brûkten aparte ark om klantinteraksjes te behearjen, wat liedt ta disjointe kommunikaasje en in gebrek oan sichtberens yn klantgegevens. Guon fan 'e problemen dy't se tsjinkamen omfette:

  • Swierrichheid by it folgjen fan leads en ferkeapmooglikheden: It ferkeapteam hat muoite om leads te behearjen, faaks ferliest it spoar fan potensjele klanten en mist kânsen om deals te sluten.
  • Inkonsistente klantkommunikaasje: It marketingteam fûn it útdaagjend om klanten te segmentearjen en doelgerichte kampanjes te leverjen, wat resultearre yn legere konverzjesifers en klantûntefredenheid.
  • Net effisjinte klantstipe: Fertsjintwurdigers fan klanttsjinst misten tagong ta wiidweidige klantgegevens, wat fertragingen en ineffisjinsjes feroarsake yn it leverjen fan stipe.
  • Beheinde gearwurking tusken ôfdielingen: It ûntbrekken fan in sintralisearre systeem makke it lestich foar teams om gear te wurkjen en klantynformaasje te dielen, wat resultearre yn in fragminteare klantûnderfining.

Nei CRM ymplemintaasje

TechGuru besleat in CRM-systeem te ymplementearjen om dizze útdagings oan te pakken en har prosessen foar klantrelaasjebehear te streamlynjen. Se keas foar in wiidweidige, wolk-basearre CRM-oplossing dy't har ferkeap-, marketing- en klantstipefunksjes yntegrearre. Guon fan 'e positive útkomsten nei de CRM-ymplemintaasje omfette:

  • Ferbettere leadbehear: It CRM-systeem stelde it ferkeapteam yn steat om leads en kânsen effektiver te folgjen, wat liedt ta in ferheging fan 20% yn leadkonversaasjes.
  • Ferbettere marketingkampanjes: It marketingteam koe klanten segmentearje op basis fan har foarkarren en gedrach, wat liedt ta mear rjochte kampanjes en in ferheging fan 15% yn konversaasjesifers.
  • Snellere, mear personaliseare klantstipe: Mei tagong ta in unifoarme klantdatabase, kinne fertsjintwurdigers fan klantstipe fluch oanfreegje oanfragen fan klanten en personaliseare assistinsje leverje, wat resulteart yn in 25% fermindering fan gemiddelde antwurdtiden foar stipe en in 10% tanimming yn beoardielingen fan klanttefredenheid.
  • Bettere gearwurking en klantûnderfining: It CRM-systeem levere in ienige, dielde werjefte fan klantgegevens, fasilitearje gearwurking tusken ôfdielingen en soarget foar in konsekwinte klantûnderfining oer alle touchpoints.
  • Data-oandreaune beslútfoarming: De rapportaazje- en analysemooglikheden fan 'e CRM stelden TechGuru yn steat om weardefolle ynsjoch te krijen yn klantgedrach, ferkeapprestaasjes en marketingeffektiviteit, en holpen har mear ynformeare saaklike besluten te nimmen.

Troch it ymplementearjen fan in CRM-systeem hat TechGuru har prosessen foar klantrelaasjebehear mei súkses transformearre, wat liedt ta ferbettere ferkeapprestaasjes, effektiver marketingkampanjes en bettere klantstipe. De CRM-oplossing stelde se ek yn steat om in naadleaze en konsekwinte klantûnderfining te leverjen, wat de klanttefredenheid en loyaliteit fierder fersterke.

Fjouwer tips foar it ûntwikkeljen fan jo CRM-strategy

De minsken by CrazyEgg hawwe dizze infografyk gearstald mei wat geweldige tips oer de 4 stadia fan it plannen fan jo CRM-strategy ... Fyzje, analysearje, ferbine, en gegevens.

crm strategy crazyegg

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO fan OpenINSIGHTS en de oprjochter fan de Martech Zone. Douglas hat holpen tsientallen suksesfolle MarTech startups, hat holpen yn 'e due diligence fan mear as $ 5 miljard yn Martech oanwinsten en ynvestearrings, en bliuwt te helpen bedriuwen by it útfieren en automatisearjen fan harren ferkeap en marketing strategyen. Douglas is in ynternasjonaal erkend digitale transformaasje en MarTech-ekspert en sprekker. Douglas is ek in publisearre skriuwer fan in Dummie's gids en in boek foar bedriuwsliederskip.

Related Articles

Werom nei topknop
Slute

Adblock ûntdutsen

Martech Zone is yn steat om jo dizze ynhâld sûnder kosten te leverjen, om't wy ús side monetearje fia advertinsje-ynkomsten, affiliate keppelings en sponsoring. Wy soene it wurdearje as jo jo advertinsjeblokkerer fuortsmite as jo ús side besjen.