CRM- en gegevensplatfoarms

Acquia: Wat is in platfoarm foar klantgegevens?

As klanten hjoed kommunisearje en transaksjes meitsje mei jo bedriuw, wurdt it hieltyd mear útdaagjend om in sintrale werjefte fan 'e klant yn realtime te behâlden. Ik moete koartlyn mei in klant dy't hie krekt dizze swierrichheden. Harren e-postmarketingferkeaper ferskilde fan har mobile messaging-platfoarm bûten har gegevensrepository. Klanten wiene ynteraksje, mar om't de sintrale gegevens net syngronisearre waarden, waarden berjochten soms triggere of ferstjoerd mei minne gegevens. Dit produsearre in gruttere fraach nei har personiel fan klantenservice en irritearre har kliïnten. Wy helpe se by it opnij arsjitektearjen fan it systeem mei in oare berjochten API dat sil gegevensyntegriteit behâlde.

Dat binne mar in pear kanalen dy't in probleem feroarsaakje. Stel jo in keten mei meardere lokaasjes foar mei klantloyaliteit, retailtransaksjes, sosjale ynteraksjes, oanfragen foar klanttsjinst, fakturearringgegevens en mobile ynteraksjes. Foegje dêr de fermoedsoening fan marketing-antwurden ta fia omnichannel-gegevensboarnen ... yikes. Dit is wêrom Klantgegevensplatfoarms (CDPs) hawwe evoluearre en krije traksje yn 'e ûndernimmingsromte.

CPD's meitsje it mooglik foar in korporaasje om gegevens fan hûnderten boarnen te yntegrearjen en yn kaart te bringen, de gegevens te analysearjen, foarsizzingen te meitsjen basearre op 'e gegevens, en better en krekter mei klanten oer elk kanaal omgean. It is in 360-graden werjefte fan 'e klant.

Wat is in CDP?

In platfoarm foar klantgegevens is in yntegreare klantdatabank beheard troch marketeers dy't de klantgegevens fan in bedriuw ferieniget fan marketing-, ferkeap- en tsjinstkanalen om klantmodellering mooglik te meitsjen en klantûnderfining te stimulearjen.

Gartner, Hype-syklus foar digitale marketing en reklame

Neffens de CDP Ynstitút, hat in klantgegevensplatform trije krityske eleminten:

  1. In CDP is in behearder beheard systeem - de CDP wurdt boud en kontrolearre troch de marketingôfdieling, net de Corporate Information Technology-ôfdieling. Guon technyske middels sille nedich wêze om de CDP op te setten en te ûnderhâlden, mar it fereasket net de technyske feardigens fan in typysk datapakhúsprojekt. Wat wichtich is, is dat marketing beslút wat yn it systeem giet en wat it bleatstelt oan oare systemen. Benammen marketing kin wizigingen meitsje sûnder immen syn tastimming te freegjen, hoewol it miskien noch help fan bûten nedich is.
  2. In CDP makket in oanhâldende, unifoarme klantedatabase - de CDP makket in wiidweidige werjefte fan elke klant troch gegevens fan meardere systemen op te nimmen, ynformaasje te keppeljen relatearre oan deselde klant, en de ynformaasje op te slaan om gedrach yn 'e tiid te folgjen. De CDP befettet persoanlike identifiers dy't wurde brûkt om marketingberjochten op te rjochtsjen en marketingresultaten op yndividueel nivo te folgjen.
  3. In CDP makket dy gegevens tagonklik foar oare systemen - gegevens opslein yn 'e CDP kinne brûkt wurde troch oare systemen om klantinteraksjes te analysearjen en te behearjen.

Acquia CDP

As marketeers mear en mear wurde beynfloede troch de heule klantûnderfining, sintralisearjen fan har klantgegevens oer kanalen, oer touchpoints, en de doer fan har klantlibbenssyklus wurdt essensjeel. Acquia is in lieder yn dizze yndustry, en har CDP-oanbod:

  • Yntegraasje fan gegevens - yntegrearje al jo gegevens, yn elk formaat, fan elke gegevensboarne oer digitale en fysike kanalen mei mear dan 100 foarboude ferbiningen en API's.
  • Data kwaliteit - standardisearje, dedupearje en attributen lykas geslacht, geografy en adresferoaring tawize foar alle klanten. Mei identike en fuzzy matching, keppelt AgilOne alle klantaktiviteiten oan ien klantprofyl, sels as d'r mar in dielnamme, adres of e-postmatch is. Klantgegevens wurde kontinu bywurke, sadat it altyd de nijste gegevens befetsje.
  • Prediktyf Analytics - sels-learende foarsizzende algoritmen dy't analytics ynformearje en jo helpe om better mei klanten om te gean. AgilOne leveret mear dan 400 out-of-the box saaklike rapportaazjemetriken wêrtroch marketeers maklik alle kritearia kinne oanmeitsje en definiearje dy't se wolle foar rapportaazje en aksje binnen de applikaasje - sûnder oanpaste kodearring.
  • 360-graden klantprofilen - in folslein omnikanaalprofyl opbouwe foar jo klanten, kombinearjen fan gegevens lykas de yndividuele klantreise, webside- en e-postbetrokkenheid, histoarje fan alnakanaaltransaksje, demografyske gegevens, produkt foarkar en oanbefellings, kâns op keap, en foarsizzend analytics, ynklusyf wierskynlikheid om te keapjen en klusters wêr't dizze klant ta heart. Dizze profilen informearje strategysk wêr't te ynvestearjen, hoe't jo kinne personalisearje, en hoe't jo jo klanten lokkich meitsje.
  • Omni-Channel Gegevensaktivaasje - binnen in sintrale ynterface kinne marketeers ek sosjale, mobile, direct mail, callcenter, en winkelkampanjes direkt ûntwerpe en lansearje, wylst se doelgroepen, oanbefellings en alle oare data-extract meitsje, beskikber foar elk ark yn jo marketing-ekosysteem.
  • Orkestrearre personalisaasje - koördinearje personaliseare berjochten, ynhâld en kampanjes oer digitale en fysike kanalen, en leverje marketeers in konsistinsje fan stim, nettsjinsteande wannear as wêr't in klant ynskakelt. AgilOne jouwt marketeers ek de wissigens dat se it juste berjocht oan elke persoan leverje, om't AgilOne derfoar soarget dat alle personalisaasje basearre is op ien, skjinne, standerdisearre klantedatabase fan record.

Lês mear oer Acquia CDP

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO fan OpenINSIGHTS en de oprjochter fan de Martech Zone. Douglas hat holpen tsientallen suksesfolle MarTech startups, hat holpen yn 'e due diligence fan mear as $ 5 miljard yn Martech oanwinsten en ynvestearrings, en bliuwt te helpen bedriuwen by it útfieren en automatisearjen fan harren ferkeap en marketing strategyen. Douglas is in ynternasjonaal erkend digitale transformaasje en MarTech-ekspert en sprekker. Douglas is ek in publisearre skriuwer fan in Dummie's gids en in boek foar bedriuwsliederskip.

Related Articles

Werom nei topknop
Slute

Adblock ûntdutsen

Martech Zone is yn steat om jo dizze ynhâld sûnder kosten te leverjen, om't wy ús side monetearje fia advertinsje-ynkomsten, affiliate keppelings en sponsoring. Wy soene it wurdearje as jo jo advertinsjeblokkerer fuortsmite as jo ús side besjen.