Is stemsykjen op 'e hichte fan transformearjende hannel?

Amazon Echo

De Amazon Show kin de bêste oankeap wêze dy't ik de lêste 12 moannen haw makke. Ik kocht ien foar myn mem, dy't op ôfstân wennet en faak problemen hat mei mobile ferbining. No kin se de Show gewoan fertelle my te skiljen en wy dogge binnen sekonden in fideo-oprop. Myn mem fûn it sa leaf dat se ien kocht foar har bernsbern, sadat se ek kontakt mei har koe hâlde. Ik kin ek kom ris del en sis hallo tsjin myn hûn, Gambino, as ik efkes fuort bin. Hy sjocht my, blaft, en sjocht typysk efter it apparaat om te sjen hoe't ik der yn past.

Apple húsfesting gie gewoan te keap as premium opsje mei in yntelliginte sprekker en strakke iOS-yntegraasje. En Google Thús is de betelbere oplossing mei Android-yntegraasje. Alle konkurrinsje is ongelooflijk. Wylst ik in fanboy fan Apple bin, bin ik bang dat Apple's kultuer fan kontrôle har de striidstriid op lange termyn kin ferlieze. Amazon hat in ûnfoarstelber iepen arsjitektuer en tsientallen tûzenen feardigens al beskikber om ynteraksje te meitsjen mei hast alle tsjinsten of apparaten.

Op in sydnotysje

Werom nei keapgedrach ... Capgemini ûndersocht mear dan 5,000 konsuminten yn 'e FS, it Feriene Keninkryk, Frankryk en Dútslân om út te finen hoe't se ynteraksje hawwe mei spraakapparaten - spesifyk oer oankeapgedrach, It kwantitatyf ûndersyk waard oanfolle mei fokusgroepdiskusjes mei konsuminten út elk lân, virtuele útfierd. De enkête - lykas de diskusjes oer fokusgroepen - hienen in sûne miks fan demografy en persona fan brûkers / net-brûkers.

Stimassistenten sille folslein revolúsjonearje hoe't merken en konsuminten mei-inoar omgeane. Wat stimassistinten sa spannend makket, is dat se binne weefd yn 'e stof fan ús libben, en biede in ienfâld en rykdom oan ynteraksje dy't konsuminten noch noait earder meimakke hawwe. Merken dy't yn steat binne om te kapitalisearjen op 'e enoarme konsuminte-appetit om spraakassistenten sille net allinich tichter relaasjes bouwe mei har klanten, mar meitsje wichtige groeikânsen foar harsels. Mark Taylor, Chief Experience Officer, praktyk foar digitale klantûnderfining, by Capgemini

De befiningen fan 'e konsumintûndersyk oer stimhannel:

  1. Stimassistenten sille e-commerce revolúsjonearje - Konsuminten ûntwikkelje in sterke foarkar foar ynteraksje mei bedriuwen fia spraakassistenten. Stimassistinte-brûkers besteegje op it stuit 3% fan har totale konsumintútjeften fia spraakassistenten, mar dit wurdt ferwachte dat de kommende trije jier sil tanimme nei 18%, wêrtroch it oandiel fan fysike winkels (45%) en websides (37%) fermindert. Wylst streamende muzyk en ynformaasje sykje hjoed de populêrste gebrûken bliuwe foar spraakassistinten, hat mear as in tredde fan 'e respondinten (35%) se ek brûkt om produkten te keapjen lykas boadskippen, thússoarch en klean.
  2. Konsuminten binne heul tefreden oer de ûnderfining fan stimassistenten - Konsuminten dy't stimassistinten brûke binne heul posityf oer har ûnderfining, mei 71% tefreden oer har stimassistint. Benammen 52% fan 'e konsuminten neamt gemak, de mooglikheid om dingen handsfree te dwaan (48%), en automatisearring fan routine winkeltaken (41%) as de grutste redenen wêrom't se leaver spraakassistinten brûke boppe mobile apps en websides. De mooglikheid foar de stimassistint om har minsklike brûker te begripen is ek kritysk; 81% fan brûkers wol dat de stimassistint har diksje en aksint begrypt.
  3. Stimassistenten sille konkrete foardielen opleverje foar winkellju en merken - Merken dy't goede ûnderfiningen fan stimassistenten leverje sille mear saaklike en positive mûle-foar-mûle-kommunikaasje generearje. It rapport fûn dat 37% fan brûkers fan spraakassistenten in positive ûnderfining diele soe mei freonen en famylje, en sels 28% fan hjoeddeistige net-brûkers soe faker transakearje wolle mei in merk nei in positive ûnderfining. Dit komt oerien mei serieuze potensjele finansjele winst, om't konsuminten ree binne om 5% mear te besteegjen mei in merk nei in goede ûnderfining mei in stimassistint

De befiningen fan Capgemini binne dat hannelorganisaasjes in direkte aksjeplan moatte bouwen om in lûd stimgedreven te betinken Conversational Commerce strategy.

Download it papier

Stimhannel

Bekendmakking: Ik brûk myn keppelingskeppelings yn dit berjocht!

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.