UserTesting: On-Demand Human Insights om de klantûnderfining te ferbetterjen

Ynslute HTML is net beskikber.

Moderne marketing giet alles oer de klant. Om te slagjen yn in klantgerichte merk moatte bedriuwen har rjochtsje op 'e ûnderfining; se moatte meilibje mei en harkje nei feedback fan klanten om de ûnderfiningen dy't se meitsje en leverje kontinu te ferbetterjen. Bedriuwen dy't minsklike ynsichten omearmje en kwalitatyf feedback krije fan har klanten (en net allinich ûndersyksgegevens) kinne better relatearje oan en ferbine mei har keapers en klanten op betsjuttingsfolle manieren.

Minsklike ynsichten sammelje is as josels yn 'e skuon sette fan jo klanten om te learen, te begripen en te evoluearjen mei har behoeften. Mei minsklike ynsjoggen binne bedriuwen yn steat de nedige yntelliginsje te fangen dy't nedich is om de klant te berikken op nije, ynnovative en effektive manieren dy't ynkomsten, behâld en loyaliteit posityf kinne beynfloedzje.

UserTesting: Produktoersjoch

Slechte ûnderfiningen op websides en apps, en yn 'e echte wrâld, binne net allinich frustrearjend foar klanten, se kostje bedriuwen miljoenen dollar per jier. UserTesting makket it maklik foar organisaasjes om feedback op oanfraach te krijen fan har doelmarkt - wêr't se ek binne. Mei it on-demand platfoarm fan UserTesting kinne organisaasjes 'it wêrom' efter ynteraksjes mei klanten ûntdekke. Troch yntinsje te begripen kinne bedriuwen geweldige ûnderfiningen ferbetterje en leverje, it merk beskermje en gruttere klanttefredenheid stimulearje. Mei it UserTesting-platfoarm kinne bedriuwen:

Doel- Fyn en ferbine mei it krekte publyk dat nedich is, sûnder de muoite, lange cycles as kosten ferbûn mei it manuell werven fan minsken om feedback te jaan.

  • Tagong ta konsuminten en saaklike professionals fan oer de heule wrâld op oanfraach mei it grutste, meast ferifieare paniel fan dielnimmers oan 'e stúdzje.
  • Tikje op klanten, meiwurkers en partners fia e-post, sosjale media as oare kanalen.
  • Skappe yn op spesifike personas, mei filterfunksjes, lykas geografyske, demografyske en sosjaal-ekonomyske kritearia.
  • Ferbine mei spesjaal publyk en dreech te berikken panelleden mei de help fan ús eksperteam.
  • Soargje derfoar dat jo de feedback fan 'e heechste kwaliteit ûntfange om jo CX-ynspanningen te ynformearjen mei it ferifisearre en kontroleare paniel konsumint en bedriuwsprofiel fan UserTesting.

Engage- Selektearje it type testen dat de nuttichste, handichste ynsjoggen sil opleverje sûnder de bestjoerlike problemen of de needsaak foar ekspertize foar ûndersyk.

  • Krij antwurden yn mar 1-2 oeren mei sjabloanen, automatyske werving, en funksjes om elke ûnderfining te testen.
  • Krij feedback oer alles, lykas desktop, mobile app, as lokale ûnderfiningen, en produkten yn elke ûntwikkelingsstadium.
  • Maklike ynstelling sadat elkenien yn jo team live of opnommen stúdzjes kin meitsje foar elk projekt, op elk momint.
  • Resultaten binnen oeren betsjutte dat jo alles kinne testen wêr't jo klantynsicht yn nedich binne, it giswurk efter jo saaklike ynvestearingen fuortsmite - of dat no prototypes fan produkten binne, werhellingen fan ûntwerpen, marketingberjochten, kampanjeôfbyldings, webkopie.
  • Wurkje mei ús saakkundigen as jo help nedich binne by it ûntwerpen fan kompleksere stúdzjes.

Begripe- Fangje en spotlight betsjuttende reaksjes en antwurden, fersterke dan yn 'e heule organisaasje om gearwurking en konsensus te fergrutsjen.

  • Mei alle kunde-ynsjoggen op ien plak is rappe analyze mooglik troch te tekenjen fan it folsleine universum fan gegevens.
  • Krityske klantintelliginsje útpakke en markearje om konsensus te meitsjen oer de juste besluten en folgjende stappen.
  • Diele-mooglikheden meitsje it maklik om befiningen yn 'e heule organisaasje te sosjalisearjen.
  • Krij ynkeap fan belanghawwenden troch dúdlik, unbestriden bewiis te presintearjen oer wat klanten wolle, nedich binne en ferwachtsje.

UserTesting: Hoe't it wurket

UserTesting: Wichtige funksjes

UserTesting bliuwt syn minsklik ynsjoch platfoarm en hawwe in nije sjabloangalery tafoege, funksjes foar goedkarringstream, beamtest, in yntegraasje mei it Qualtrics XM Platform, en tûke tags.

  • Koppelje analyses en fideofeedback om it "wêrom" efter klantferwachtingen te begripen
  • Yntegreare har Qualtrics XM-platfoarm om ûndersyksgegevens te fergrutsjen mei kwalitative ynsjoggen, en bringt gruttere kontekst nei it "wêrom" efter ûndersyksresultaten.
  • Benut masine-learen om de wichtichste mominten fan klanten gau te oerflakken
  • Brûk tûke tags om de wichtichste mominten te finen en te begripen binnen in sesje oer fideo-feedback
  • Profitearje fan in masjine-learmodel om fideofeedback en -analyse yn real-time te evaluearjen. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit stelt bedriuwen yn steat om te benutten yn har eigen database fan klanten, meiwurkers en partners om ynsjoggen en feedback te sammeljen. By it ûndersiik fan 'e ûnderfiningen fan al besteand publyk kinne bedriuwen derfoar soargje dat se spesifike saaklike behoeften identifisearje dy't noch net oan foldogge.

Mei My Recruit kinne jo:

  • Sammelje op fraach, aksjoneel, feedback fan besteande klanten, saakkundigen yn 'e sektor, en mear.
  • Krij noch rapper ynsichten mei folslein selsservicetests mei heul-doelgroepen.
  • Meitsje meiwurkers oan en generearje opwining oer jo merk en produkten.

LiveToets petear Live petear leveret in live, moderearre ynterview dat automatysk wurdt opnommen en transkribeare om te soargjen dat alle learingen wurde fêstlein en dield wurde oer de organisaasje. Live Conversation makket 1: 1 ynteraktive klantdiskusjes op deselde dei mooglik en stipet stim fan 'e klantinisjativen. Ynterviewers kinne net-ferbale toanen beskôgje, lykas gesichtsútdrukking en toan fan 'e stim om better meilibje te kinnen mei de ein-brûker - en kinne de diskusje gau draaie of rjochtsje om yn spesifike ûnderwerpen te boarjen of it klantperspektyf fierder te begripen. Mei Live Conversation krije dielnimmers de kâns om mear kontekst te leverjen oan fragen, te dielen wêr't útdagings binne foldien, en it bedriuw ideeën te jaan foar ferbettering.

Undersyk fan tredden lit sjen dat persoanlike fokusgroepen in soad útdagings kinne hawwe. Under dizze binne tiidbetrokkenheid, problemen wervjen fan relevante testers, groepsdenken, en foaroardielen mei hege kosten en sampling. UserTesting verlicht dizze obstakels troch it meitsjen fan brûkersûndersyk (moderearre as unmoderated), feedback fan klanten oanfreegje en / of ynterviews fan 1: 1 ienfâldich, goedkeap, on-demand en real-time beheare.

De saaklike wearde fan in geweldige klantûnderfining

Neffens Forrester, 73 prosint fan 'e bedriuwen beskôget klantûnderfining as in topprioriteit, mar dochs leveret mar ien prosint fan' e bedriuwen in poerbêste ûnderfining - mar as jo wolle dat jo klanten trou bliuwe, moatte jo jo ynsette foar it bouwen op 'e ûnderfining. Om posityf te beynfloedzjen op 'e boaiemynkomsten, moatte jo beheare en ynvestearje yn' e klantûnderfining en trochgeande learen en ûntdekking omearmje om altyd iterearjen en ferbetterjen fan 'e ûnderfining dy't jo oan' e einbrûker leverje. Tsjintwurdich wurdt hieltyd faker besletten oer merklieding en kompetitive differinsjaasje oer wa't de bêste klantûnderfining leveret. Bedriuwen dy't ynvestearje yn CX profitearje fan ferbettere klantretinsje, klanttefredenheid en ferhege mooglikheden foar cross-sell en upsell.

Wy binne no yn in tiid wêryn de klantûnderfining needsaaklik is foar de bottomline fan in bedriuw. Klanten basearje in goede ûnderfining ôf fan wat se har in goede ûnderfining foarstelle; it is net basearre op ûnderfiningen dy't se yn it ferline hawwe dien. Hjirtroch is it krúsjaal om bedriuwen de ynsjoggen te jaan dy't se kontinu moatte ferbetterje om oan de ferwachtingen fan klanten te foldwaan. 

Andy MacMillan, CEO fan UserTesting

Meld jo oan foar in Free Testing fan UserTesting

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.