Hoe evolueart online winkelje en ferstjoeren yn 2015

2015 UPS Online Shopper Behavior Changes

Ik bin yn Chicago op IRCE en absolút genietsje fan it barren. De tentoanstelling is sa grut dat ik net wis bin dat ik it heule evenemint trochgean sil, jûn de pear dagen dat ik hjir bin - d'r binne wat geweldige bedriuwen wêr't wy oer sille skriuwe. De absolute kranksinnige fokus op mjitten resultaten troch elke eksposant hjir is ek ferfrissend. Soms as ik oare marketingeveneminten bywenje, lykje guon fan 'e sesjes en fokus fuort te gliden fan bedriuwen dy't eins finansjele resultaten moatte krije.

Juster haw ik in UPS-debriefing bywenne mei Gian Fulgoni, foarsitter en mei-oprjochter fan comScore wêr't UPS har jierlikse frijlitte UPS Pulse fan 'e Online Shopper (de dokuminten binne links rjochts boppe) en de stúdzje lit sjen dat dûbeldsifere feroaringen yn online winkelgedrach de noarm bliuwe.

Hichtepunten fan 'e UPS Pulse fan' e Online Shopper

  • Winkelje Lyts en Lokaal - Nij yn 'e stúdzje fan dit jier winkelje de measte konsuminten (93%) by lytse winkeliers. 61% winkele op dizze lokaasjes om't se unike produkten oanbiede, 49% koe net fine wat se nedich wiene fan tradisjonele winkels en 40% woe it lytse bedriuwslibben stypje.
  • Winkelje Global - Boppedat hat 40% fan 'e konsuminten kocht fan retailers basearre bûten de FS, mei hast de helte (49%) rapporteare dat se dat dienen om bettere prizen te finen, en 35% sei dat se artikels woenen dy't net yn' e Amerikaanske winkels fûn wurde koene.
  • Power fan sosjale media - In protte konsuminten meitsje ferbining mei winkelaktiviteiten fia sosjale media mei 43% rapportearje dat se nije produkten ûntdekke op sosjale mediasides. Facebook is it ynfloedrykste kanaal, mar winkellju omfetsje ek fisueel rjochte siden lykas Pinterest.
  • Digital Commerce - Retail bliuwt evoluearje as guon online shoppers beskôgje it brûken fan mobile technologyen yn 'e winkel: 33% fynt elektroanyske planketiketten oansprekkend, 29% sei dat se mobile kassa sille beskôgje, en 27% sei dat se iepen steane foar it brûken fan touch-screens om ynformaasje te ûntfangen, oankeapen te meitsjen of leveringen regelje.
  • Fergese fersending - Fergese ferstjoering bliuwt neffens 77% fan online shoppers de wichtichste opsje by it ôfrekkenjen. Mear dan de helte (60%) hat items tafoege oan har karre om te kwalifisearjen foar fergees ferstjoeren. De stúdzje leveret ynsjoch om retailers te helpen de ferkeap te ferheegjen - 48% fan online shoppers sei dat se artikels nei de winkel ferstjoere, mei 45% fan 'e minsken dy't seine dat se ekstra oankeapen makken by it oppakken fan har oarders.
  • Probleemfrij werom - Neffens it rapport is mar 62% fan 'e konsuminten tefreden oer it online retoerproses: 67% besjocht it retoerbelied fan in retailer foardat se in oankeap dogge, 66% wol fergees ferstjoere, 58% wol sûnder problemen "gjin fragen steld" retoerbelied, en 47% wol in retoeretiket dat maklik te printsjen is.
  • Alternative leveringen - Yn ferliking mei de stúdzje fan ferline jier steane mear konsuminten iepen foar alternative leveringsopsjes. Yn 2014 sei 26% dat se leaver hawwe dat pakketten wurde levere oan oare lokaasjes dan har hûs, dit jier rûn it op nei 33%. UPS test no sels yn guon stêden no sels pick-up pick-up.
  • Pickup yn 'e winkel - Hast de helte (48%) fan 'e online shoppers hawwe it ôfrûne jier skip brûkt om op te slaan, en 45% fan' e konsuminten hawwe in ekstra oankeap dien as se har online oankeap ophelje.

Ien ûnderwerp fan diskusje dat foar my heul nijsgjirrich wie: konsuminten winkelje kanalen ferskowe tusken mobyl en buroblêd, Mobyl konverzje tariven noch buroblêd signifikant efter. Skattingen binne mobile konversaasjetariven fan 0.5% nei de gemiddelde konversaasjetaryf fan 3% fan in buroblêd. Dat betsjuttet net dat de konsumint is net konvertearje... se ferskowe faak tusken beide. Eins ferklearre de hear Fulgoni dat de grutte werjeftegrutte fan nije tillefoans lykas de iPhone 6+ ferantwurdlik wêze kin foar de lichte ferheging fan de grutte en de konversaasjetariven foar mobile útjeften.

Winkeliers moatte trochgean mei it foarútgean fan har mobile applikaasjes, om't 38% dy't in mobyl apparaat hat, mar it net brûke om oankeapen te meitsjen, sei dat produktôfbyldings net grut of dúdlik genôch binne, en 30% sei dat it dreech is om produkten te fergelykjen.

downloads:

2015 Online winkelje en online ferstjoeringsgedrach

ien reaksje

  1. 1

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.