Transera: Customer Engagement Analytics foar kontaktsintra

transera klant belutsenens

Transera biedt in software as in tsjinst, wolk-hostearre analytics platfoarm foar callcenters om klantbetrokkenheid te mjitten. De Transera Customer Engagement Analyzer is in ynteraktyf analytics applikaasje om analyze út te fieren op ynteraksjes mei klanten en aktiviteit fan aginten om te bepalen wat de bêste saaklike resultaten opsmyt. Dizze ynsjoggen kinne dan wurde brûkt om it gedrach fan aginten en lokale en wolkebasearre kontaktsintrumsystemen te feroarjen om bettere prestaasjes en klantûnderfiningen te stimulearjen.

Customer Engagement Analyzer bringt de gegevens byinoar fan jo ûnderskate kontaktsintrumsystemen, ynklusief jo automatisearre opropdistributeur (ACD), ynteraktyf spraakreaksje (IVR) systeem, CRM-applikaasje (Customer Relationship Management), bestellingsynfiersysteem en oare klantgegevensbronnen lykas demografyske tsjinsten tegearre de wolk foar cross-analyse. Analysearje klant sesjes, transaksjes en ynteraksjes oer systemen en kaart dyjingen mei mienskiplike bedoeling en saaklike útkomsten oan klantbetinkingen en definitive saaklike útkomsten.

ien reaksje

  1. 1

    Hoi Douglas Karr,
    Lytse ynformaasje dield oer analytics, ik wol mear tafoegje dat analytics jo in dúdlik byld fan jo cutomers leveret en jo kinne ek tsjinsten leverje lykas foarôf definieare dashboards ynbound outbound metric, real-time call logging hosting en tagong hawwe ta persoanlike server.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.