Sosjale media: 3 tips foar bettere ferbining mei jo klanten

Ferbiningen foar sosjale media mei klanten

Yn essinsje is sosjale media in twa-wei-strjitte, wêr't merken fierder kinne dan tradisjonele pushmarketing, en wirklik mei har klanten meidwaan kinne om loyaliteit oer tiid te ûntwikkeljen. Hjir binne trije tips dy't jo bedriuw kin brûke om better kontakt te meitsjen mei jo klanten op sosjale media.

Tip # 1: Stel in systeem yn om noait in notifikaasje te missen

As jo ​​ynhâld fan hege kwaliteit publisearje op jo sosjale mediakonten en jo publyk substansjeel groeie, is de kâns dat jo folgers en jo klanten ynteraksje sille mei jo merk. Dit is in deugdsume syklus dy't jo wolle ûnderhâlde, om ambassadeurs te krijen dy't, op har beurt, jo ynhâld troch mûle sil ferspriede en bydrage oan 'e groei fan jo publyk.

In bewezen manier om dit te berikken is troch responsiviteit, troch derfoar te soargjen dat jo bewust binne fan en direkt antwurdzje op alle opmerkingen, @nammen en priveeberjochten dy't jo wei stjoerd binne. Elke ynteraksje fertsjintwurdiget in kâns om oan te jaan hoefolle jo om jo publyk soargje, troch betankjende feedback te tankjen en te harkjen / te hanneljen op minder flatterende sentiminten.

Dit is wat jo kinne berikke troch jo sosjale mediakonten te ferbinen mei jo klanttsjinsthub / software, te profitearjen fan 'e wiidweidige e-post- en push-notifikaasje-systemen oanbean troch de measte sosjale netwurken of mei help fan in oplossing foar publyksbetingsten lykas Loomly.

Wêrom is dit: Neffens it prinsipe fan wjersidigens reagearje minsken oanstriid op in positive aksje te reagearjen mei in oare positive aksje, wêrtroch it mooglik is foar jo merk om oanhâldende relaasjes en útwikselingen te bouwen.

Tip # 2: In klantmienskip bouwe

Oanwêzich wêze op sosjale media mei iepenbier tagonklike akkounts is de basis fan in suksesfolle digitale marketingstrategy, om't it jo merk befoarderet om de top fan jo trechter mei potensjele klanten te skinen en te stimulearjen.

Ien kâns om dingen nei it folgjende nivo te bringen is eins om sosjale media op 'e dyk te brûken troch in sletten mienskip te meitsjen - en te behâlden wijd oan jo besteande klanten, bygelyks mei in Facebook-groep.

Mei dizze oanpak kinne jo fierder gean dan it transaksjoneel karakter fan jo relaasje mei klanten en har in kâns biede om kontakt te meitsjen mei oare minsken dy't ferlykbere belangen diele - om úteinlik spontaan oer jo merk en / as produkt te binen.

Op 'e beurt biedt dit jo de kâns om de meast ferloofde leden fan' e groep te beleanjen mei ymmateriële foardielen, lykas sneak peeks yn nije kolleksjes, iere tagong ta privee ferkeap en útnoeget foar eksklusive bedriuwseveneminten.

Wêrom is dit: It meitsjen fan in gefoel fan hearren sprekt de minsklike needsaak oan dat jo klanten in aksepteare lid fan in groep moatte wêze en in emosjonele ferbining útlûkt tusken jo klanten en jo merk.

Tip #3: Kontrolearje jo merk oeral online

Hoe mear jo groeie, hoe heger de kâns is fan jo klanten oer jo merk op kanalen dy't jo net hawwe of kontrolearje. Krekt om't klanten jo direkt gjin fraach stelle, betsjuttet net dat jo it net moatte beantwurdzje, fral oangeande jo merk.

Troch in warskôging yn te stellen foar jo merknamme, mei in ienfâldige (en fergese) Google Alert as mei in mear premium oplossing lykas Mention, wurde jo elke kear op 'e hichte brocht as ien op it ynternet de namme fan jo merk brûkt.

Dit is in unike kâns om oan relevante petearen te kommen en te folle te leverjen troch stipe te jaan - of sels gewoan advys - wêr't en wannear potensjele en besteande klanten it miskien net ferwachtsje.

Wêrom is dit: It gefoel fan ferrassing is ien fan 'e heulste emosjonele bestjoerders dy't in minske kin ûnderfine. As jo ​​op unferwachte manieren ferbine mei klanten, sammelt jo merk sentiminteel kapitaal op en bout goodwill.

In wichtich konkurrearjend foardiel foar jo bedriuw

Yn it digitale tiidrek, wêr't oerfloed fan kar de noarm is, is it bouwen fan in sterk merk dat minsken har kinne ferbine mei en identifisearje in needsaaklike suksesfaktor. Better ferbining mei jo klanten is de manier om te gean om in emosjonele bân te ûntwikkeljen, fertrouwen op te bouwen en loyaliteit te ferheegjen. Dit is ien fan 'e tûkste ynvestearrings dy't jo bedriuw kin dwaan.

Fanwegen syn natuerlike sosjale komponint is sosjale media in poerbêst plak om te begjinnen. In proses ynstelle om altyd te reagearjen op de ynteraksjes fan jo publyk, it bouwen fan in eksklusive en beleanjende mienskip foar jo besteande klanten en it kontrolearjen fan jo merk bûten jo kanalen binne trije opsjes om te beskôgjen.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.