Hoe kinne jo jo B2B-klanten kenne mei masine-learen?

B2C-bedriuwen wurde beskôge as de foaroanmannen yn inisjativen foar klantanalyze. Ferskate kanalen lykas e-commerce, sosjale media en mobile commerce hawwe sokke bedriuwen ynskeakele marketing te skulptearjen en poerbêste klanttsjinsten oan te bieden. Benammen wiidweidige gegevens en avansearre analyses fia masjine-learprosedueres hawwe B2C-strategen ynskeakele konsumintegedrach en har aktiviteiten better te herkennen fia online systemen. Masinelearjen biedt ek in opkommende mooglikheid om ynsjoch te krijen oer saaklike klanten. Adopsje troch B2B-bedriuwen

Hoe kinne jo in oplossing foar kennisbasis ymplementearje?

Dizze middei holp ik in kliïnt dy't in sertifikaat tafoegde foar SSL en har www weromluts fan har URL. Om ferkear goed troch te stjoeren, moasten wy in regel foar Apache skriuwe yn in .htaccess-bestân. Wy hawwe in oantal Apache-eksperts dy't ik koe kontakt opnimme foar de oplossing, mar ynstee socht ik gewoan in pear kennisbases online en fûn de passende oplossing. Ik hoegde net mei ien te praten,

Selservice en sykmasjines

Ien middel foar ferbetterjen fan klantretinsje en algemiene klanttefredenheid is om ynhâld te produsearjen dy't klanten helpt harsels te helpen. D'r binne net allinich ferbetteringen oan klanttefredenheid, d'r is in direkte kostenbesparring ferbûn mei klanten dy't jo klanteserviceslinen net bine. Publisearjen fan jo kennisbasis, faak stelde fragen, snippets en foarbylden wêr't sykmasjines se kinne fine makket dit mooglik - net efter in oanmelding sette út eangst dat konkurrinten se fine. Resinte ûndersiken fertelle

Ferbetteringen yn Intelligent Self-Service

As jo ​​lykas my binne, ferachtsje jo it omgean mei klanttsjinst. It is net dat ik de minsken net leuk fyn - se dogge har bêst. Mar faker as net, wit ik mear oer it probleem wêr't ik tsjinkom dan sy. Ik haat it sitten oan 'e tillefoan 5 minuten te wachtsjen, folge troch in diskusje foar 15 minuten, folge troch eskalaasje en mear wachtsjen en útlis. De measte problemen reparearje ik mysels, of ik draai my nei

KANA Express: Behear foar klantûnderfining

Wy konsultearje mei in protte middelgrutte en grutte bedriuwen dy't beslute om yn in sosjaal marketingprogramma te springen allinich om te finen dat se de direkte fraach nei klanteservice net foarsjoen hawwe. In ûngelokkige klant kin it net skele dat jo in Twitter-akkount hawwe iepene of in Facebook-pagina hawwe publisearre foar jo marketing-outreach ... se sille gebrûk meitsje fan it medium om tsjinst oan te freegjen. En om't it in iepenbier forum is, kinne jo se better derfan leverje. Fluch. Dizze