Transera: Customer Engagement Analytics foar kontaktsintra

Transera biedt in software as in tsjinst, cloud-hosted analytysk platfoarm foar callcenters om klantbetrokkenheid te mjitten. De Transera Customer Engagement Analyzer is in ynteraktive analytyske tapassing om analyse út te fieren op klantinteraksjes en agentaktiviteit om te bepalen wat de bêste saaklike resultaten opsmyt. Dizze ynsjoggen kinne dan wurde brûkt om it gedrach fan aginten en lokale en wolkebasearre kontaktsintrumsystemen te feroarjen om bettere prestaasjes en klantûnderfiningen te stimulearjen. Customer Engagement Analyzer bringt byinoar

Hybride opropsysteem fan ynteraksjes = geweldig

Op moandei hie ik de kâns om ynteraksjes te touren, har systeem yn aksje te harkjen en te observearjen, en in folsleine demonstraasje te brûken fan Hey Otto - in spraak- en webkonferinsjesysteem dat ynteraksjetechnology brûkt op 'e efterkant. Bedriuwen dy't grutte callcenters hawwe, geane twa ferskillende wegen del, as automatische spraakherkenningssystemen (ASR) of troch gebrûk te meitsjen fan djoere keamers fan callcenters. De typyske oprop nei in IVR is frustrearjend, en