Mislukte klantûnderfiningen ferneatigje jo marketing

SDL fierde in enkête út om te ûndersiikjen wêr't de ienige of meast promininte punten fan mislearring en sukses fan klantûnderfining (CX) barre mei klanten en de gefolgen foar it bedriuw. Miskien is it ferskriklikste resultaat fan dizze enkête dat SDL fûn dat in protte brûkers dy't lijen hawwe fan in minne klantûnderfining aktyf besochten it bedriuw alle mûle mûnling te minagjen en dat omfettet sosjale media en oare online publisearingskanalen. Yikes ... yn in