KANA Express: Behear foar klantûnderfining

Wy konsultearje mei in protte middelgrutte en grutte bedriuwen dy't beslute om yn in sosjaal marketingprogramma te springen allinich om te finen dat se de direkte fraach nei klanteservice net foarsjoen hawwe. In ûngelokkige klant kin it net skele dat jo in Twitter-akkount hawwe iepene of in Facebook-pagina hawwe publisearre foar jo marketing-outreach ... se sille gebrûk meitsje fan it medium om tsjinst oan te freegjen. En om't it in iepenbier forum is, kinne jo se better derfan leverje. Fluch. Dizze

Saaklike keapers binne oars!

Tekstskriuwer Bob Bly hat in list levere fan redenen wêrom marketing foar bedriuwen hiel oars is as konsuminten. Ik haw skreaun oer yntinsje yn eardere berjochten, en ik leau dat dit in geweldich foarbyld is. De bedoeling fan in saaklike keaper is unyk yn ferliking mei konsuminten: De saaklike keaper wol keapje. De saaklike keaper is ferfine. De saaklike keaper sil in soad kopy lêze. In mearstapich keapproses. Meardere ynfloeden fan keapjen. Saaklike produkten binne