KANA Express: Behear foar klantûnderfining

Wy konsultearje mei in protte middelgrutte en grutte bedriuwen dy't beslute om yn in sosjaal marketingprogramma te springen allinich om te finen dat se de direkte fraach nei klanteservice net foarsjoen hawwe. In ûngelokkige klant kin it net skele dat jo in Twitter-akkount hawwe iepene of in Facebook-pagina hawwe publisearre foar jo marketing-outreach ... se sille gebrûk meitsje fan it medium om tsjinst oan te freegjen. En om't it in iepenbier forum is, kinne jo se better derfan leverje. Fluch. Dizze