Artificial IntelligenceCRM- en gegevensplatfoarmsE-postmarketing en automatisearringFideo's foar marketing en ferkeapFerkeap ynskeakelje

Hoe Kelly-Moore Paints de sprong makke nei SugarCRM om ynnovaasje en bedriuwstransformaasje te brânstof

De race om de klantûnderfining te ûnderskieden hat in protte organisaasjes dy't sykje om har opnij te platfoarmjen Behear fan klantrelaasjes (CRM) systemen. 

Dit wie it gefal mei Kelly-Moore Paints. Troch har besteande CRM-provider te skodzjen, makke it fervebedriuw de ferhuzing nei SugarCRM. Tsjintwurdich tapast Kelly-Moore Paints de skalberbere, out-of-the-box fan Sugar, AI-oandreaune CRM platfoarm foar ferkeap en marketing automatisearring, fueling ynnovaasje en saaklike transformaasje.

Kelly-Moore Paints is ien fan 'e grutste fervebedriuwen yn' e FS en is in fabrikant en retailer fan heechweardige ynterieur- en eksterieurferve, primers en vlekken. No yn gearwurking mei Sugar as har CRM-provider, kin it bedriuw syn belofte fan produkten fan hege kwaliteit, prizen en superieure klanttsjinst leverje.

Foar mear as in desennia boude Kelly-Moore Paints har saaklike prosessen op in legacy CRM-platfoarm, mar syn ûnfleksibele stifting makke it hieltyd dreger en djoerder om feroaringen oan te bringen as it bedriuw skaal en evoluearre. Nei in yngeande syktocht en evaluaasje levere Sugar de juste miks fan out-of-the-box funksjonaliteit en ûntwikkeling mei lege koade om te foldwaan oan de behoeften fan it bedriuw no en yn 'e takomst.

Rebecca Meyer late de oergong fan it bedriuw nei it Sugar-platfoarm:

Moatte wy nei in oare CRM-oplossing sjen? As jo ​​​​de fraach moatte stelle, dan is it tiid om de wiere risiko's te evaluearjen fan it bliuwen by jo hjoeddeistige CRM-oplossing. It kaam del op it finen fan in modern CRM-platfoarm dat it wurk foar ús dwaan soe en de bestjoerlike lêst ferwiderje soe, sadat ús ferkeapteams mear kinne rjochtsje op it bouwen fan klantrelaasjes en it riden fan in positive saaklike ynfloed. foar in fraksje fan 'e priis fia in platfoarm dat mear begeliedend wie foar ús saaklike behoeften.

Rebecca Meyer, Kelly-Moore Paints' Senior Director of IT

Organisaasjes fertrouwe swier op ferkeap- en marketingtechnology. Lykwols, per Sugar's wrâldwide ûndersyk fan 1,600 ferkeap- en marketinglieders seit 76 prosint dat har grutste frustraasje mei CRM is dat it te kompleks is, net yntuïtyf of brûkerfreonlik, of kin net oanpast wurde.

Brûkberens wurdt it nije CRM-slachfjild. 

As antwurd op yndustryferlet, nimt Sugar in radikale oare oanpak foar CRM. De krêft fan keunstmjittige yntelliginsje bringe (AI) yn 'e hannen fan deistige CRM-brûkers en it benutten fan in oanpak mei lege koade, gjin koade om de hurde dingen makliker te meitsjen foar ferkeap-, marketing- en serviceteams ûnderstreket de ynset fan Sugar om it platfoarm it wurk te litten dwaan. 

It platfoarm it wurk dwaan litte

Technology moat de hurde dingen makliker meitsje, mar de gegevens fan Sugar suggerearje dat tradisjonele CRM's faaks te lestich binne om te brûken, wat resulteart yn lege oanname en fergriemde boarnen. 

Ferline jier liet de wrâldwide enkête fan Sugar sjen dat klantferkear bedriuwen yn 'e middenmerk gemiddeld $ 5.5 miljoen per jier koste. Yn 'e enkête fan dit jier fûn Sugar dat 58% fan' e respondinten seine dat har klantfersnelling yn 'e lêste 12 moannen is tanommen. Mei klanten dy't yn drommen ferlitte - 32% wrâldwiid en 47% yn 'e FS - is it gjin ferrassing dat it modernisearjen fan jo CRM-stapel in top saaklike prioriteit is, om't trochgeande groei derop hinget.

De oanpak fan Sugar benut AI, masine learen (ML), en foarsizzende analytyk om ferkeap-, marketing- en tsjinstprofessionals te bemachtigjen. Sugar hat wichtige ynvestearrings makke om har te bringen SugarPredict AI-motor nei har heule platfoarmportfolio, pionierjende foarkonfigureare, out-of-the-box AI foar alles dat wearde driuwt fan Day One.

SugarPredict is unyk foar it analysearjen fan histoaryske akkount-, deal- en bedriuwgegevens om sekuer te foarsizzen hokker leads it meast wierskynlik klanten wurde. Leadscore is basearre op oerienkomst mei histoaryske konversaasjes, wylst ideaal klantprofyl (ICP) matching identifisearret leads dy't lykje op it ferline en hjoeddeistige klantbasis fan in bedriuw. It is as it jaan fan ferkeapers en marketeers in kristallen bol om earder net te sjen korrelaasjes te sjen yn klantgedrach en attributen dy't kinne sinjalearje, en kânsen foar up-ferkeap en / of klanten dy't wierskynlik churn en ICP-ôfstimming kinne opsmite.

Tagelyk sette Sugar's gjin-koade, leech-koade ûntwikkelingsplatfoarm feroaring yn 'e hannen fan net-technyske saaklike brûkers. Om dizze tasizzing te reflektearjen hat Sugar koartlyn yntegreare playbook-funksjonaliteit yntrodusearre dy't begeliede ferkeap en CRM-prosesautomatisearring stipet dy't fuortkomme út 'e oankeap fan AddOptify. De no-code-arkset stelt klanten yn steat om har bêste praktiken foar klantengagement oer te setten yn playbooks om de brûker en de klantûnderfining te optimalisearjen yn elke faze fan 'e klantreis.

Fjouwer stappen om de metriken te mjitten dy't wichtich binne foar CRM-sukses

De totale kosten fan eigendom is in klassike metrysk foar it evaluearjen fan CRM-software, mar hjoed is in oar essensjeel elemint de kosten foar it ûnderhâlden en konfigurearjen fan CRM-systemen om de funksjonaliteit te krijen en te brûken. Foar elk bedriuw dat CRM evaluearret, is it essinsjeel om in folslein begryp te krijen fan dizze kosten, mar faaks heul útdaagjend om te dwaan.  

Hjir binne fjouwer stappen om organisaasjes te helpen dizze kosten te bepalen:

  1. It is sein dat d'r noait in minne ferwizing west hat yn software, oait! Prate mei referinsjes levere troch de ferkeaper sil jo net perfoarst it ynsjoch krije dat jo nedich binne. Jo kinne lykwols wat puntige fragen stelle om brûkberens te bepalen, lykas hoefolle behearders hawwe jo? Hokker persintaazje fan lisinsjes meldt oan? Wat binne de top trije weardefoarstellen fan 'e applikaasje foar jo bedriuw? Derneist moatte organisaasjes altyd freegje oft se mei in ein-brûker fan it produkt prate kinne om de brûkberens fierder te begripen.
  1. Mear is net needsaaklik better. Toant de ferkeaper jo mear as jo frege hawwe, en hawwe jo dy mooglikheden nedich? As it antwurd is ja, Do hast it nedich; wat binne de kosten ferbûn mei dy mooglikheid? Wylst it winnen fan in rike set fan mooglikheden om te foldwaan oan jo bedriuwsbehoeften wichtich is, moatte organisaasjes ek de totale kosten fan fleksibiliteit. Yn software is d'r in foarsichtich ferhaal fan in bedriuw foar finansjele tsjinsten dat miljoenen dollars ynvestearre yn in CRM-systeem. Fiif jier letter, it wie noch te berikken wearde út de oplossing.
  1. In protte organisaasjes jouwe in fersyk foar foarstel (RFP) ûnder it mom fan bedriuwsbehear, mar it kin kostber wêze. Dit ropt de fraach op: Binne jo in RFP nedich? Hat jo organisaasje de middels en de bestjoersstruktuer om it te stypjen? Foar in protte bedriuwen is in bettere oanpak om in skoarekaart oan te nimmen foar funksjonaliteit keppele mei in evaluaasje fan ferkeapers dy't fierder giet as de funksje set. It is essensjeel om nei oare krityske faktoaren foar sukses te boarjen, dy't te krijen hawwe mei it partnerskip. Dit is krúsjaal, mar faak ferlitten fan it syk- en evaluaasjeproses. Jo wolle josels ôffreegje, is dizze ferkeaper in bedriuw wêrmei wy saken wolle dwaan dat sil ynvestearje yn ús sukses? 
  1. Uteinlik, as jo leveransiers evaluearje, wite as jo bedriuw grut genôch is om saak te meitsjen. Sil de ferkeaper de middels, stipe en partnerskip foarstelle om in fruchtbere ûnderfining nei ferkeap te garandearjen? Wat bart der neidat de inket droech op it kontrakt? Wa sil de útfierende sponsor fan it bedriuw nei de oankeap wêze om sukses te garandearjen?

In yndustry op in bûgingspunt

Klanten feroarje de regels fan belutsenens, en in protte bedriuwen binne op in bûgingspunt. Mear dan ea hawwe organisaasjes winnende CRM-strategyen nedich om trochbraak klantûnderfiningen te meitsjen en groei te brânen. SugarCRM is op in missy om organisaasjes te rêden fan 'e yntinsive hânwurk fan it ynfieren fan gegevens yn it systeem, en dochs mear gegevens beskikber te meitsjen foar ferkeap-, marketing- en tsjinstteams om har te helpen bettere, rappere besluten te meitsjen dy't resultearje yn ynkomstengroei. Mei in AI-ynfusearre platfoarm kinne organisaasjes in hege-definysje klantûnderfining leverje dy't de hurde dingen makliker makket foar professionals yn ferkeap, marketing en tsjinst.

Jason Rushforth

Jason Rushforth is in respektearre feteraan fan technologysektor, en bringt mear dan 20 jier produkt- en SaaS-ûnderfining nei Sugar - alles yn CRM en CX. Jason is de Senioarenwedstriid Vice President en Algemien Manager, Americas, by SugarCRM.

Related Articles

Werom nei topknop
Slute

Adblock ûntdutsen

Martech Zone is yn steat om jo dizze ynhâld sûnder kosten te leverjen, om't wy ús side monetearje fia advertinsje-ynkomsten, affiliate keppelings en sponsoring. Wy soene it wurdearje as jo jo advertinsjeblokkerer fuortsmite as jo ús side besjen.