Starbucks, jo soene sosjaal better kinne dwaan

kofje thumbs down

Ik lûk de sosjale mediakaart spaarzaam as ik moat. Persoanlik, as bedriuwseigner, krimp ik faak yn as ik sjoch dat in klant in bedriuw iepenbier flogt. Benammen as it in belied is en typysk net de skuld fan 'e minne klanttsjinstfertsjintwurdiger. CSR's meitsje de regels net faak, it is typysk ien hegerop en in bytsje bûten berik dat dy dingen behannelt.

Yn dit gefal moat ik dit foarfal lykwols iepenbier diele om't it wiist op problemen wêrmei't in protte bedriuwen wrakselje as it giet om sosjale media. Ek is it net samar elk bedriuw ... it is in sterk merk mei winstmarges twa kear it gemiddelde bedriuw. Dat betsjuttet dat se har kinne harkje, en har betelje om dit probleem te ferbetterjen om har sosjale media oer har klantbasis te ferbetterjen.

It ynsidint

Dit wykein makke ik de tocht werom Florida nei Indiana. It is in reis dy't ik elk kertier nim en ik genietsje fan 'e stille rit, it lânskip, en de tiid om oer dingen te tinken. Ik bin in kofje-fanatikus (Starbucks kin skrikke as se ús jierlikse budzjet foar ús lyts bedriuw op 'e kaart fan ús Starbuck sjogge) en planne myn haltes faak yn oerienstimming mei wêr't d'r in Starbucks is op in kommende útgong.

Yn McDonough, GA, gie ik de I-75 út en ried in pear kilometer nei in Starbucks. Doe't ik de winkel ynkaam, gie ik de keamer fan 'e manlju yn en wie yn skok. It jiskefet wie oerspield en de flier wie bedekt. Ik sil de geur net beskriuwe, gewoan dat it dúdlik wie dat it lang om let wie. It is net dat ik net ferwachtsje dat in badkeamer tichtby in drokke sneldyk vlekkeloos wêze sil ... mar dit wie gjin tankstasjon, it wie myn leave Starbucks.

Ik stie yn 'e rige en seach hoe't ien barista de rit trochhannele, en in oare rûn rûn rûn gek mei de line. Ik telde 5 ekstra meiwurkers dy't letterlik stiene om neat te dwaan. Nei it ûntfangen fan myn drankje gie ik nei in tafel en it like derop dat it yn oeren net wie wiske. D'r stiene striepakkers en servetten de flier tusken de lekken. Ik kreunde en gie nei bûten wêr't ik dizze foto naam en dielde op Twitter.

Ik krige gjin antwurd, mar in oare folger chimde yn en frege wêr't de Starbucks lei ... dat ik antwurde him en naam Starbucks op.

Myn orizjinele Tweet wie om 2 oere. Starbucks antwurde úteinlik om 11:4 oere:

Ugh. Ik haw noait reageare.

De Korreksje

Miskien mei de fakânsjeseizoen wiene minsken fan 'e sosjale media fan Starbucks te drok om omtinken te jaan oan myn tweet. It is gewoan ien tweet, net? No, soarte fan. Wie ik de iennichste fan alle minsken dy't dy smoarge winkel dy dei besochten dy't har op 'e hichte stelde fan in probleem?

Hoefolle net-Buckees rûnen yn en rûnen mei dizze winkel út as har earste yndruk? Hoefolle fan myn folgelingen hawwe in bytsje fertrouwen ferlern yn it merk wêr't se fan hâlde. Hoefolle fan beiden sykje no in oare kofjesjop op 'e dyk yn plak fan Starbucks, om't de konsistinsje fan har prachtige winkels no is fersteurd? Ik wit dat ik aanst net nei dy bepaalde winkel sil.

Hjir is wat ik graach sjoen hie yn in Tweet fan Starbucks:

Wy meitsje ús soargen, neamd de winkelmanager. DM my, sadat wy it jo kinne opmeitsje. Jason

It soe net lestich west hawwe de winkel te finen, jo kinne de Starbucks-app of har winkellokator brûke:

starbucks

de Solution

Hjir binne de lessen leard foar Starbucks en elk oar bedriuw dat sosjale media kontroleart:

  1. Reaksjetiid - Doe't ik yn Starbucks siet, soe it geweldich west hawwe in antwurd te hawwen. Twa oeren letter lieten my sjen dat se it echt net skele.
  2. Empowerment - Hat jo persoan op sosjale media echt frege me immen stjoere? Wêrom wiene jo net foech om sels kontakt op te nimmen mei de winkelbehearder?
  3. Ferwiderje - It is net altyd mooglik foar bedriuwen in flater te kompensearjen, mar se kinne it probleem ferljochtsje troch wat wurdearring te toanen. My in kredyt jaan op myn Starbucks-kaart soe prima wêze.
  4. Personalize - Wy haatsje allegear nammeleaze merken. It soe oansprekkend en persoanlik west hawwe om mei jo namme ôf te tekenjen (ik ried gewoan in namme).

Ik bin noch altyd in Starbucks-fan en hoopje dat se nei dizze feedback harkje en har sosjale monitoringproses ferbetterje.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.