De opkomst en groei fan sosjale media klanttsjinst
Jo hawwe miskien koartlyn myn lêzen klantûnderfining mei Waze op Twitter doe't ik rapportearre in brek. Ik wie minder dan ûnder de yndruk fan it antwurd. No, ik bin net de iennichste, om't hieltyd mear klanten har wende nei sosjale media en in oplossing ferwachtsje foar har problemen mei klantsoarch. Guon fan myn klanten wiene net te bliid doe't ik har fertelde hoe kritysk klantreaksje wie op sosjale media. Dochs is it in iepenbier foarum en in bûtengewoane kâns foar jo bedriuw om te skinen.
Kwaliteit klantstipe en goede strategie foar sosjale media binne must foar bedriuwen. Dizze infografy presintearret it belang en de wearde fan sosjale mediaplatfoarms kinne tafoegje oan elk bedriuw.
1 op 4 brûkers fan sosjale media klage fia sosjale media, en 63% ferwachtet help. Minsken leaver sosjale media boppe petear, e-post, of telefoan foar klant soarch! Dizze infographic, De opkomst fan klantesoarch foar sosjale media, beskriuwt dy ferwachtingen, trends, en hoe't merken moatte reagearje.
Ik soe oanbefelje om nei ús te harkjen podcast mei de sosjale media fan Dell team om te learen hoe it goed te dwaan. Dell hat in team beskikber foar al har meiwurkers om direkte stipe te jaan fia sosjale media. Dat betsjut dat jo kinne kleie oan eltse meiwurker, en se sille route de klant tsjinst team yn. Ek, it oanwiisde team hat alle nivo fan stipe en de autonomy te lossen de situaasjes te garandearjen klanten wurde hâlden lokkich.
Wat is it risiko fan in probleem mei in minne klantûnderfining yn sosjale media?
- Min reaksjetiid kin liede ta maksimaal 15% tanimmingen yn klantferlies
- 30% fan 'e minsken sil nei in konkurrint gean as jo net reagearje fia sosjale media
- It net beantwurdzjen fan in klacht fermindert de advokaat fan klanten mei mar leafst 50%
- 31% fan minsken poste online neidat se in minne ûnderfining foar klantesoarch hawwe
Best-in-class soarch foar klanten soarget foar 81% gruttere jierlikse ferheging fan ynkomsten út trochferwizingen fan klanten en it Return on Investment is 30.7%!
Wat is de ROI fan klanteservice foar sosjale media?
- Bedriuwen mei de bêste sosjale klantûnderfining fan 92% klantretinsje
- In loftfeartmaatskippij dy't reageart op in Tweet is $ 8.98 (as 3%) ferheging fan ynkomsten per transaksje wurdich
- In telco dy't reageart op in Tweet is wurdich $ 8.35 (as 10%) ferheging fan ynkomsten per transaksje
- In pizzaketen dy't reageart op in Tweet is wurdich $ 2.84 (as 20%) tanimming yn ynkomsten per trnsaksje
Hjir is de folsleine infografy fan WebsiteBuilders: