Hoe't in tekoart oan sosjale reaksje jo bedriuw skea docht

sosjale reaksje

Wy hawwe de saaklike ynfloed fan al kwantifisearre minne klanttsjinst oangeande sosjale media, Hoe sit it mei gewoan reagearje? Wisten jo dat 7 fan de 8 sosjale berjochten rjochte op merken binnen 72 oeren ûnbeantwurde wurde? Ferbûn dat der mei it feit in 21% ferheging fan berjochten nei merken wrâldwiid is (18% yn 'e Feriene Steaten) en wy hawwe in echte probleem op ús hannen.

Yn it is it lêste Sprout Sosjale Yndeks, se hawwe berekkene dat 40 prosint fan berjochten in antwurd nedich is. En net ferrassend, 40 persint fan klanten ferlitte in merk fanwege minne klanteservice. En oan 'e omkearde kant fertsjinje merken dy't har dwaande hâlde mei klanten fia sosjale media gemiddeld 33 punten heger op har Net Promoochrút.

De Sprout Social Index is in rapport gearstald en frijjûn troch Sprout Social. Alle referearre gegevens binne basearre op 97K iepenbiere sosjale profilen (52K Facebook, 45K Twitter) fan kontinu aktive akkounts tusken Q2 2014 en Q2 2015. Mear dan 200 miljoen berjochten ferstjoerd yn dy tiid waarden analysearre foar de doelen fan dit rapport. Guon gegevens fan Q1 2013 nei Q4 2013 kinne ferskowe fan it lêste Sprout Social Index rapport fanwegen in ferskowing yn 'e analyseare sosjale profilen; lykwols bliuwe alle oerkoepeljende trends konsekwint.

It advys fan Sprout Social foar dit probleem is dat merken har yntegrearje behear fan sosjale media mei in klant service platfoarm sadat jo teams taken dêroer kinne tawize en de juste minsken kinne reagearje. dit soarget derfoar dat updates fan sosjale media rjochte binne op merken in fersyk foar klanttsjinsten inisjearje dat wurdt tawiisd oan in spesifike klantfertsjintwurdiger.

Myn ekstra advys soe wêze om te soargjen dat elkenien dy't reageart fia sosjaal wurdt de autoriteit levere om te soargjen dat problemen fluch en suksesfol wurde oplost. Jo kinne gjin fertraging weagje as antwurd op in iepenbier foarum mei in systeem dat kaarten nedich binne opnij tawiisd en trochjûn foar korreksje.

De urginsje fan sosjale soarch foar klanten

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.