Wy witte dat klanten oer ús prate ...

Juster hie ik it plezier ynterviewe mei Clint Page, CEO fan Dotster, op sosjale media werom op ynvestearring. Ik bin no 7 jier in fan fan Dotster west en myn wurdearring foar it bedriuw waard opnij befestige doe't ik hearde oer de nachtmerje Betingsten fan tsjinst dy't oare registrars brûkten har klanten.

2009 is it jier fan sosjale media foar Dotster. Dotster hat in sosjale mediateam útwreide en hierd en de resultaten binne al útsûnderlik west. Dotster hat sels metoaden ûntwikkele om de te mjitten rendemint op ynvestearring foar syn ynspannings. It bedriuw sjocht groei by it oanskaffe fan nije klanten, winne op behâld fan klanten, en sels ferleegjen fan klanttsjinstkosten.

"Wy witte dat klanten oer ús prate ... en wy woene diel útmeitsje fan dy petearen', Sei Clint.

Twitter is wêr't it is!

Dotster sjocht in protte fan 'e petearen en kâns op Twitter, De petearen rjochtsje har foaral om problemen mei klanttsjinsten - dus hat Dotster yn steat west om antwurd te jaan op fragen en ek yn te nimmen op klantenynput om har produkten en tsjinsten te ferbetterjen.

D'r binne wat groeipinen west, mar Clint sei dat de grutste ûnderfining mei sosjale media hat sjoen dat klanten feroarje yn advokaten fan klanten. Dotster hat fûn dat har klanten har wolle helpe om't it net allinich it bedriuw ferbetteret, mar op it lêst helpt it ek de klant. Bytiden hat it sosjale mediateam klanten skokt - dy klanten hawwe noait tocht dat immen persoanlik soe berikke fan sa'n grut bedriuw.

Omgean mei klanten wurket. It bedriuw groeit har tsjinsten mei wearde tafoege ... safolle, dat se leauwe dat it har domeinregistraasjetsjinsten sil ynhelje. De ekstra tsjinsten hawwe kliïnten fan klanten fermindere troch tsjinsten ta te foegjen dy't klanten eartiids earne moasten, mar fia de suite fan Dotster produkten en tsjinsten kinne komme.

Clint seit dat it bedriuw "de kollektive yntelliginsje fan 'e Dotster-brûkersmienskip kin brûke."

It brûken fan 'e Dotster-brûkersmienskip

Dotster hat it gebrûk fan sosjale media útwreide, koartlyn mei in geweldige fideokampanje mei de namme Big Big Small Business. De wedstryd fereasket dat klanten in fideo fan 2 minuten uploade dy't sprekt oer har bedriuw en har gebrûk fan Dotster. Utsein de grutte parse krige de haadpriiswinner $ 1,000 en de twadde priis wie $ 500. De tredde priis wie in earfolle fermelding folge troch $ 50 nei de folgjende 20 bedriuwen. As jo ​​dat allegear optelle, tink dan oan alle geweldige ferhalen dy't Dotster foar $ 2,500 opboude! Net min!

Hjir wie de winner, Fytsbannen direkt:

Dotster erkent dat se gjin saakkundigen binne yn sosjale media - guon flaters binne ûnderweis makke. Wat wichtiger is, lykwols, binne se leauwigen yn sosjale media! Klanten freegje Dotster om dingen te beheinen, en as se fluch reagearje en harkje nei de feedback, sille se suksesfol wêze. As se dat net dogge, meitsje se wat Clint neamt ynformaasje fakuüm - in oar sil de loftsromte ynfolje!

It Deistige Social Media Dashboard

Clint krijt in dashboard foar sosjale media dat hy deistich beoardielet. It rapport kompileart negative opmerkingen, positive opmerkingen en nijs oer de sektor. Ik tink dat it fassinearend is dat in CEO soarget dat it kontrolearjen fan de sûnens fan syn sosjale media in bedriuw in essensjeel diel is fan elke dei. Dit kin in dashboard wêze dat jo bedriuw moat ymplementearje!

Dotster is frijwat evoluearre fan in domeinregistrator - it oanbieden fan bedriuwen foar hosting, systemen foar ûntwerp, ûntwikkeling en ynhâldbehear. Dotster hat ek Dotster Connect lansearre om bedriuwen te helpen by it ûntwikkeljen fan har eigen sosjale netwurken. Se hawwe ek in fantastysk whitepaper skreaun oer it berekkenjen fan sosjale media werom op ynvestearring.

Wêr is it Return on Investment foar sosjale media?

Dotster wiist op in protte kânsen om in rendemint te krijen op ynvestearring op sosjale media. Mei respekt foar branding en promoasjes:

1. Ferminderjen fan marketingútjeften
2. Ferheegje ferkeap
3. Ferminderjen fan oankeapkosten foar klanten
4. Ferbetterje merkreputaasje

Se sjogge ek in direkte weromkomst op klanttsjinst:

1. Kosten foar callcenter ferminderje
2. Ferbetterje de responstiid fan klanten
3. Ferminderje ûndersykskosten

En Dotster moedigt ek bedriuwen oan om ynternasjonale technologyen foar sosjale media oan te nimmen, d'r binne opbringsten as sosjale media wurde benut ... guon foarbylden:

1. Produktiviteit ferheegje
2. Ferminderjen Helpdesk Overhead
3. Legere opliedings en reiskosten
4. Foster Ynnovaasje

Bêste fan alles, Dotster kin in rendemint op ynvestearring mjitte oangeande klantloyaliteit:

1. Ferbetterje klantbehear
2. Ferminderjen fan ûndersyks- / marketingkosten
3. Lagere wervingskosten

Foar mear ynformaasje oer brûkersmienskippen en Dotster Connect, besykje de Dotster Connect-webside of belje 360-449-5900. Ik soe Dotster's 15 tips ek advisearje foar in suksesfolle mienskip!

Foto fan de It artikel fan Portland Business Journal oer Dotster.