Sosjale media PR - risiko's en beleannings

risiko fersus beleanning

In oantal jierren lyn ûntduts ik de foardielen fan online PR as in manier om bleatstelling foar myn kliïnten út te wreidzjen. Neist it yntsjinjen oan fêststelde nijssiden makke ik myn eigen side - Indy-Biz, as in manier om goede nijsferhalen te dielen oer kliïnten, freonen en de lokale biz-mienskip.

Foar mear as twa jier is de side in win-win-win. Alles wie geweldich, oant juster, doe't in heul ûngelokkich yndividu in echt negatyf kommentaar pleatste. De opmerking wie yn reaksje op in ferhaal oer in pleatslik bedriuw, laat troch in goede freon fan my.

Doe't ik de opmerking beoardielde, wist ik net wis wat te dwaan. Wat ik eins woe, wie it kommentaar wiskje. Hoe doarst er dat oer myn freon te sizzen? Mar it wiskjen fan it kommentaar soe it fertrouwen dat ik mei myn lêzers haw boud, skeind hawwe. En as hy ergerlik wie, soe hy de opmerking gewoan earne oars op it net pleatst hawwe.

Ynstee dêrfan, ik in reaksje pleatst, net iens mei wat er skreaun hat, en joech myn freon in 'heads up'. Se frege ferskate oare minsken yn 'e mienskip om reaksjes te pleatsen. Doe foege se har antwurd ta, it oanfreegjen fan it ûngelokkige yndividu om direkt mei har kontakt te meitsjen, en erkende dat it tillefoannûmer yn 'e orizjinele parseberjocht ferkeard wie.

Uteinlik wie dit in geweldige saakstúdzje yn hoe't bedriuwen sosjale media brûke moatte om har online merk en reputaasje te behearjen. Jo kinne negative opmerkingen net foarkomme of kontrolearje. Se sille bestean. Mar as jo in leger fan trouwe fans hawwe, sille se ta jo ferdigening springe, en helpe jo de situaasje te behearjen. Boppedat sil jo reputaasje yn 't algemien fersterkje ynstee fan yn it sân te ferbergjen, proaktyf út te reitsjen nei ûngelokkige klanten as kritisi yn in iepenbier forum.

2 Comments

  1. 1

    Ik seach dit juster doe't it him ûntjoech en it befestige gewoan myn leauwen dat as jo in trouwe mienskip kinne befoarderje en groeie, wurde ferkearde ynformaasje en trolling rap troch syn leden skrokken. Tagelyk binne negative opmerkingen net altyd in min ding, om't se ús de kâns jouwe om te harkjen en te ferbetterjen wat miskien ferkeard is.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.