Statistiken: De groei fan klanteservice foar sosjale media

Klanteservice foar sosjale media

Jo hawwe miskien koartlyn myn lêzen klantûnderfining mei Waze op Twitter doe't ik in flater rapporteare. Ik wie minder dan yndruk mei it antwurd. No, ik bin net de iennichste om't mear en mear klanten har wendje nei sosjale media en in resolúsje ferwachtsje oer har problemen mei klantesoarch. Guon fan myn klanten wiene net te bliid doe't ik har fertelde hoe kritysk reaksje fan klanten wie op sosjale media, mar it is in iepenbier forum en in bûtengewoane kâns foar jo bedriuw om te skine.

Kwaliteit klantstipe en goede strategie foar sosjale media binne must foar bedriuwen. Dizze infografy presintearret it belang en de wearde fan sosjale mediaplatfoarms kinne tafoegje oan elk bedriuw.

Eins klage 1 op 'e 4 brûkers fan sosjale media fia sosjale media, en 63% ferwachtet help. Minsken leaver sosjale media foar klantesoarch boppe petear, e-post, as tillefoan !. Dizze infografy, De opkomst fan klantesoarch foar sosjale media, beskriuwt dy ferwachtingen, trends, en hoe't merken moatte reagearje.

Ik soe oanbefelje om nei ús te harkjen podcast mei de sosjale media fan Dell team om te learen hoe it goed te dwaan. Dell hat in team dat beskikber is foar al har meiwurkers om direkte stipe te leverjen fia sosjale media. Dat betsjut dat jo by elke meiwurker kinne kleie, en se sille it klanteserviceteam deryn stjoere. Net allinich dat, it beneamde team hat alle nivo's fan stipe en de autonomy om de situaasjes op te lossen om te soargjen dat klanten bliid wurde hâlden.

Wat is it risiko fan in probleem mei in minne klantûnderfining yn sosjale media?

  • Min reaksjetiid kin liede ta maksimaal 15% tanimmingen yn klantferlies
  • 30% fan 'e minsken sil nei in konkurrint gean as jo net reagearje fia sosjale media
  • It net beantwurdzjen fan in klacht fermindert de advokaat fan klanten mei mar leafst 50%
  • 31% fan minsken poste online neidat se in minne ûnderfining foar klantesoarch hawwe

Best-in-class soarch foar klanten soarget foar 81% gruttere jierlikse ferheging fan ynkomsten út trochferwizingen fan klanten en it Return on Investment is 30.7%!

Wat is de ROI fan klanteservice foar sosjale media?

  • Bedriuwen mei de bêste sosjale klantûnderfining fan 92% klantretinsje
  • In loftfeartmaatskippij dy't reageart op in Tweet is $ 8.98 (as 3%) ferheging fan ynkomsten per transaksje wurdich
  • In telco dy't reageart op in Tweet is wurdich $ 8.35 (as 10%) ferheging fan ynkomsten per transaksje
  • In pizzaketen dy't reageart op in Tweet is wurdich $ 2.84 (as 20%) tanimming yn ynkomsten per trnsaksje

Hjir is de folsleine infografy fan WebsiteBuilders:

Klanteservice foar sosjale media

ien reaksje

  1. 1

    Effektyf gebrûk fan sosjale media foar klanttsjinsten kin ek helpe om de organisaasje te isolearjen fan oare steurende barrens. Nim it gefal fan it Bright House troch Spectrum. Se wisten in heech nivo fan responsyf te hâlden by de oergong, wat sûnder twifel waard wurdearre troch har klanten.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.