Markearre effekt fan sosjale media op klantûnderfining

sosjale media klantûnderfining

Doe't bedriuwen foar it earst de wrâld fan sosjale media weagen, waard it brûkt as platfoarm om har produkt te ferkeapjen en ferkeap te ferheegjen. Yn 'e lêste jierren is sosjale media lykwols feroare yn it favoured medium fan' e online-mienskip - in plak om ynteraksje te meitsjen mei de merken dy't se bewûnderje, en wichtiger noch, help sykje as se problemen hawwe.

Mear konsuminten as ea wolle kommunisearje mei merken fia sosjale media, en jo bedriuw kin net konkurrearje as jo net meidogge. Elke ynteraksje is wichtich, en klanten negearje is gewoan gjin opsje - dit sil in negatyf effekt op klantûnderfining, en op syn beurt sear jo ûnderste rigel.

In foarkarskanaal

Witte jo wêrom't konsuminten safolle fan sosjale media hâlde? It jout har de mooglikheid om fragen te stellen en feedback te litten yn in iepenbier forum wêr't jo reaksje te sjen is foar elkenien om te sjen - en leau my, oare klanten folgje nau. IN stúdzje fan Conversocial fûnen dat 88% fan 'e konsuminten minder kâns hat om te keapjen fan in merk dat kliïnten sûnder antwurden op sosjale media hat. Yn prinsipe wurdt beskôge hoe't jo omgeane mei jo klanten troch potensjele keapers.

Konsuminten binne hjoed wend om direkte antwurden te ûntfangen. As klanten fragen stelle op sosjale media, ferwachtsje se dat jo mei in oplossing gau werom komme. Yn feite, 42% fan klanten ferwachtet binnen in oere in antwurd, mei in fierdere 32% dy't ferwachtet dat dizze tiid binnen 30 minuten wêze sil. Ienfâldich sein, jo moatte jo fingers altyd op 'e pols hawwe troch kontinu social media-akkounts te kontrolearjen om opmerkingen en fragen te sjen as se binnen komme.

As jo ​​jo merk fine yn 'e krisis fan sosjale media, moatte jo it probleem yn kwestje besitte en direkt in oplossing leverje. As jo ​​(as jo meiwurkers) gjin direkte oplossing kinne leverje, soargje dan foar de klant dat jo dêroan wurkje en folgje sa gau as jo in antwurd hawwe. It lêste wat jo wolle dwaan is it geduld fan jo klanten útdaagje troch se heulendal of te negearjen - dat kin jammerdearlike gefolgen hawwe.

In grutter berik

Yn 'e dagen foardat sosjale media kinne konsuminten negative keapûnderfiningen diele mei in pear famyljeleden, tichte freonen en kollega's. Foar bedriuwen wie dit in behearber oantal om mei te meitsjen. Mei de komst fan Facebook en Twitter hawwe lilke konsuminten lykwols in skynber ûneinich tal minsken om te ferheljen mei ferhalen fan skriklike klanttsjinsten en skeane produkten.

De statistiken om dit nije ferskynsel binne neat om op te gnizen:

  • 45% fan 'e konsuminten dielt minne ûnderfiningen oer klanteservice fia sosjale media (Dimensjoneel ûndersyk )
  • 71% fan konsuminten dy't in rappe en effektive merkreaksje op sosjale media ûnderfine, sil dat merk wierskynlik oanrikkemandearje oan oaren, yn ferliking mei krekt 19% fan klanten dy't gjin antwurd krije. (NM Ynsette)
  • 88% fan minsken fertrout online resinsjes skreaun troch oare konsuminten safolle as se oanbefellingen fertrouwe fan persoanlike kontakten. (BrightLocal)
  • As bedriuwen oanfreegje en antwurdzje op klanttsjinstfersiken fia sosjale media, besteegje dy klanten úteinlik 20% oant 40% mear mei it bedriuw. (Bain & bedriuw)
  • 85% fan fans fan merken op Facebook advisearret dy merken oan oaren (Syncapse)
  • Konsuminten hawwe 71% faker in oankeap op basis fan ferwizings nei sosjale media (HubSpot)

Jo klanten hawwe mear berik en ynfloed dan ea earder, en it is yn it belang fan jo bedriuw om se bliid te hâlden troch har sa gau en faak mooglik mei har yn te setten op sosjale media.

De minsklike oanrekking

Jo kinne klantûnderfining flink ferbetterje troch diel te nimmen oan relaasjebou op jo kanalen foar sosjale media. Jo klanten basearje keapbeslissingen faak op emoasje, ynstee fan logika - en d'r is gjin ferfanging foar minsklike ynteraksje by it ûntwikkeljen fan in emosjonele ferbining.

Jo kinne in emosjonele ferbining stimulearje en in foardiel krije oer jo konkurrinsje troch derfoar te soargjen dat jo klanten witte dat se wurde sjoen en wurdearre.

  • Reagearje direkt op har berjochten.
  • Reitsje út en bedankje persoanen as se jo berjochten kommentearje of diele.
  • Freegje om feedback.
  • Stjoer in tankbriefke op sosjale media as se in oankeap dogge.
  • Biede in koarting op har favorite artikels.

Neffens Market Force, mei klam op 'e klantûnderfining, resultearret yn hege tefredenensraten en 2-12 kear hegere oanbefellingswurdearrings - dy't beide in substansjele ynfloed kinne hawwe op klant loyaliteit en ynkomsten. As jo ​​sosjale media korrekt brûke, sil it sûnder mis posityf effekt hawwe op klantûnderfining - en wa wit, kinne jo lokkige klanten úteinlik feroarje yn merkadvokaten.

2 Comments

  1. 1

    Ien fan 'e grutste foardielen fan sosjale media foar bedriuwen is it te brûken om jo websideferkear te ferheegjen. Net allinich helpt sosjale media jo minsken nei jo webside te stjoeren, mar hoe mear sosjale media-oandielen jo ûntfange, hoe heger sil jo sykranking wêze.

    • 2

      Yndirekt is dat wier ... mar Google hat earder sein dat it sosjale dielen net direkt brûkt om rang te bepalen. Yndirekt krijt it dielen fan jo ynhâld sosjaal faak oare minsken om der oer te dielen en te praten. As dy relevante keppelings de wei nei relevante siden fine, dan helpt it ranglist.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.