3 stappen nei in súksesfol antwurd op krisis op sosjale media

trije

Wy hienen in fantastyske diskusje mei Steve Kleber fan Kleber & Associates, in buro rjochte op it segmint foar hûsbouw. Ien fan 'e besprutsen ûnderwerpen wie de eangst dy't bedriuwen moatte oerwinne by it oanpakken fan sosjale media. It is wichtich om te erkennen dat as in krisis bart - it is folle better om boppe op jo antwurd te wêzen yn sosjale media dan hielendal net te wêzen.

De 3 stappen nei in krisisreaksje

  • Stel de klant fuortendaliks op syn gemak dat jo begripe har probleem, Herhelje it trouwens werom oan har, sadat se perfoarst witte dat jo begripe wat ferkeard is. As opheldering yn oarder is, sil it dêr krekt barre. Klanten wolle witte dat jo harkje ... en jo hawwe ien kâns om dit probleem op te lossen, dus soargje derfoar dat jo it begripe!
  • Soargje derfoar dat se wit dat jo skele, Troch te reagearjen en har te litten dat jo persoanlik foar har soargje, kinne jo de yntensiteit fan it probleem wei falle en personalisearje. Jo binne net langer in gesichtsleaze merk, jo binne in persoan dy't se kinne fertrouwe om jo probleem op te lossen.
  • Fix it probleem, Jou gjin formulier, tillefoannûmer as e-postadres foar wa't se kontakt opnimme. Jo moatte it probleem oplosse. Jo. As jo ​​dizze persoan ôfbrekke nei de folgjende persoan, sille se jo fuortendaliks herkenne foar wat jo binne ... in nep. As jo ​​begripe en jo skele, folgje jo en soargje derfoar dat it probleem oplost is.

Dat seit net dat jo it probleem persoanlik moatte ferbetterje. It betsjuttet dat jo de lieder binne en de persoan dy't ferantwurdelik is foar de klant as prospect. It is jo ferantwurdlikens om de persoan troch te fieren nei in resolúsje. As jo ​​gewoan dumpe en rinne, sil it mear problemen feroarsaakje. Jo wurdearje net dat minsken dat dogge as jo in probleem hawwe ... wêrom soene jo it dwaan oan jo eigen klant?

Lêste wurd hjiroer. As jo ​​it probleem oplosse, hawwe jo gewoan ien fan 'e bêste kampanjes foltôge dy't jo ea begon wiene. As jo ​​dy persoan lokkich en ynhâld litte, is de kâns grut dat sy dat sukses diele mei har netwurk. Dat is in prachtich ding.

2 Comments

  1. 1
  2. 2

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.