Wês tûk genôch om de antwurden te finen
Earder dizze wike pleatste ik in tweet om in produkt te befoarderjen dat frij cool wie. De applikaasje wie grafysk moai en ongelooflijk nuttich ... mar ik koe eins net útfine wat it is die or hoe om it te brûken sûnder in protte wurk.
It bedriuw tweeted fuortendaliks werom dat de ynterface "ienfâldich" wie. Ik antwurde, "tank!". Ik soe net mei har logika bestride. Se wiene fansels in stik tûker dan har brûker ... in betûfte techy en geek.
Jo kinne in hynder nei wetter liede, mar jo kinne it net drinke litte.
Fansels wie de ynterface ienfâldich te harren. Se bouden it! De oanbelangjende oanfraach is eins al in skoft op 'e merk, ûnferoare, mei in tige trage oanname. Hmmm ... dus wy hawwe gjin rappe oanname hân en wy hawwe feedback krigen dat ús ynterface clunky wie. Miskien binne de twa ferbûn?
It is net echt earlik om in brûker te beledigjen troch te tinken dat se stom binne. Relatyf sprutsen moatte jo altyd oannimme dat se stom binne! Ik sis net dat alle brûkers dom binne ... gewoan in 'frame of mind' ynstelle as jo tinke oan jo klantûnderfining.
Yn my petear mei Clint Page, Hy touted sosjale media as in ongelooflijke boarne fan klant ynformaasje - saving it bedriuw jild en tiid op enkêtes, fokus groepen, en strategyen. Syn klanten hâlde fan it produkt, en se witte wat se nedich binne om har libben makliker te meitsjen ... lykas Dotster suksesfoller. Dotster moast gewoan de basis lizze om nei har te begjinnen!
As jo in technologybedriuw binne, bart it petear al oer jo produkt! Jo kinne sykje Twitter, besykje a Fan Page op Facebook, brûke Google Alerts of pleats gewoan in blogpost en freegje feedback. As jo brûkers witte dat jo harkje, jouwe se jo de antwurden dy't jo nedich binne. Jo moatte gewoan tûk genôch wêze om de antwurden te finen.