Wês genôch genôch om de antwurden te finen

baseball-cap.jpgEarder dizze wike pleatste ik in tweet dy't in produkt promoot dat frij cool wie. De applikaasje wie grafysk prachtich en ongelooflijk nuttich ... mar ik koe eins net útfine wat it wie die or hoe it te brûken sûnder in soad wurk.

It bedriuw twittere fuortendaliks werom dat de ynterface "ienfâldich" wie. Ik antwurde: "tank!". Ik soe net mei har logika pleitsje. Se wiene fansels in soad tûker dan har brûker ... in betûfte technyk en geek.

Jo kinne in hynder nei wetter liede, mar jo kinne it net drinke litte.

Fansels wie de ynterface ienfâldich om harren, Se bouden it! De oanfraach yn kwestje hat eins in heule tiid op 'e merke west, ûnferoare, mei heul stadige fêststelling. Hmmm ... dus wy hawwe gjin rappe oannimmen hân en wy hawwe feedback krigen dat ús ynterface ûnhandich wie. Faaks binne de twa ferbûn?

It is net echt earlik om in brûker te beledigjen troch te tinken dat se stom binne. Relatyf sjoen moatte jo altyd oannimme dat se stom binne! Ik sis net dat alle brûkers stom binne ... gewoan in 'frame of mind' ynstelle as se tinke oan jo klantûnderfining.

Yn my petear mei Clint Page, Hy prate sosjale media as in ûnbidige boarne fan klantynformaasje - besparje it bedriuw jild en tiid op enkêtes, fokusgroepen en strategyen. Syn klanten hâlde fan it produkt, en se witte wat se nedich binne om har libben makliker te meitsjen ... lykas Dotster súksesfol. Dotster moast gewoan de basis lizze om nei har te harkjen!

As jo ​​in technologybedriuw binne, bart it petear al oer jo produkt! Jo kinne sykje Twitter, besykje a Fanpagina op Facebook, brûke Google Alerts of gewoan in blogpost pleatse en feedback freegje. As jo ​​brûkers wite dat jo harkje, jouwe se jo de antwurden dy't jo nedich binne. Jo moatte gewoan tûk wêze om de antwurden te finen.

3 Comments

  1. 1
  2. 2

    Nijsflits foar softwareûntwikkelders. Hoe cool of prachtich jo software der ek útsjocht, as ik mear dan 60 sekonden moat besteegje oan it besykjen om út te finen hoe't ik wat kin dwaan, ferwiderje ik it.

  3. 3

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.