5 manieren wêrop sosjaal harkjen it merkbewustwêzen bout dat jo wirklik wolle

Sosjaal harkjen foar merkbewustwêzen

Bedriuwen moatte no mear bewust wêze dan ea dat gewoan tafersjoch op sosjale media by it besykjen om de erkenning fan in merk te ferbetterjen net mear genôch is. 

Jo moatte ek in ear hâlde op 'e grûn foar wat jo klanten wirklik wolle (en net wolle), lykas ek op' e hichte bliuwe fan 'e lêste trends yn' e sektor en konkurrinsje. 

Fier sosjaal harkjen yn. Oars as gewoane monitoaring, dy't sjocht nei fermeldings en belutsenensraten, is sosjaal harkjen nul op it sentimint efter dizze gegevens. Litte wy yn dizze trend dûke en sjen wêrom't it wichtich is.

Mar earst:

Wat is merkbewustwêzen?

Merkbewustwêzen is gewoan it oantal minsken dat oer jo bedriuw wit en erkent dat it bestiet. It makket net út as se fan jo hawwe heard, of witte wa't jo binne, of as se begripe wat jo dogge. 

As it giet om it bouwen fan merkbewustwêzen, is it krúsjaal om in imago te meitsjen fan jo bedriuw wêrmei jo kinne ferbine mei klanten op in emosjoneel nivo.

It bouwen fan in merk is in krúsjale aspekt fan online marketing. It is essensjeel om te soargjen dat minsken witte wa't jo binne en wêr't jo merk foar stiet. It sil har helpe har te fertrouwen en te leauwen yn 'e ynformaasje dy't jo leverje. 

It is ek in geweldige manier om jo publyk te fergrutsjen en fertrouwen op te bouwen by de minsken dy't jo al kenne.

sûnder merk bewust, as klanten jo fine, kinne se jo produkt of tsjinst miskien net herkennen of fertrouwe.

Hoe wurdt merkbewustwêzen mjitten?

Litte wy begjinne mei kwantifisearbere merken foar bewustwêzen fan merken, dy't jo in algemien begryp moatte jaan fan jo merkwittenskip online. 

Sjoch nei de frekwinsje fan jo fermeldings fan jo merk en wêr't jo besikers wei komme. De maklikste manier om dit te dwaan is direkte ferkear te folgjen (elk ferkear dat direkt nei jo side giet sûnder ferwizing fan in sykmasine of sosjale media) mei ark lykas Google Analytics en Google Search Console. 

Mei dizze ark kinne jo de ranglist fan jo sykmasjine fan jo bedriuw besjen, ynklusyf it oantal minsken dat jo webside direkt yn 'e sykbalke hat typt.

Kwalitative merkbewustwêzenmetriken, oan 'e oare kant, binne dreger te mjitten.

Om in wirklik krekte ôfbylding te krijen fan it iepenbiere imago fan jo merk, kontrolearje jo merk neamt online en beoardielje de feedback fan jo klant, of it no posityf, negatyf of neutraal is. 

Brûk sosjale mediaplatfoarms lykas Facebook en Twitter om jo merkfermeldings te folgjen. Troch it folume fan fermeldingen lykas jo sentiment fan brûkers te folgjen, kinne jo de stippen ferbine tusken de ferwachtingen en befrediging fan jo klanten.

Mar is monitoaring op sosjale media allinich genôch om jo merkbewustwêzen echt te begripen?

Hjir is wêr sosjaal harkje komt goed fan pas.

Wat is sosjale harkjen?

Sosjaal harkjen is as jo harkje nei jo merk neamt om better te begripen wat minsken tinke oer jo produkten en tsjinsten.

Hoe wurket sosjaal harkjen? Typysk soene jo harkje nei jo merknamme, konkurrinten en kaaiwurden relatearre oan jo bedriuw. Mar jo sille dit net allinich dwaan op sosjale media. Jo kinne ek sosjaal harkje op in pear ferskate siden, ynklusyf blogs, foarumsites, en earne oars op it ynternet.

Jo sille dan de gegevens brûke dy't jo hawwe sammele om de folgjende aksje te folgjen, lykas it strategisearjen fan jo ynhâldmarketing om jo publyk better te tsjinjen of jo produkt of tsjinst op it earste plak te ferbetterjen.

Mei oare wurden, sosjaal harkjen is de fluchste manier om te sjen wat jo klanten sizze oer jo merk en om de lêste ynsjoggen yn jo sektor, lykas yn jo konkurrinten, te learen.

Sosjaal harkjen is heul gelyk oan tafersjoch op sosjale media yn dat jo nei merken neame; it is ek oars, om't it him rjochtet op 'e stimming fan dizze fermeldingen om saaklik krityske ynsjoggen op te heljen.

Dat, hjir is hoe't bedriuwen sosjaal harkje brûke om har merkbewustwêzen te ferbetterjen.

Wêrom adoptearje merken sosjaal harkjen?

  1. It identifisearjen fan pine punten - Troch sosjaal harkjen te brûken, kinne jo analysearje oft d'r in ûntbrekkende komponint is wêr't klanten nei sykje en dat net wurdt oanpakt troch it produkt fan jo as jo konkurrinten. Dan kinne jo profitearje fan dy gegevens om te draaien en jo marketingstrategy te ferbetterjen om presys op te passen wat jo potensjele klanten sykje. It brûken fan Google Alerts allinich om jo hjoeddeistige sektor en merk te kontrolearjen is tsjintwurdich net genôch, om't de frekwinsje en relevânsje fan Google Alerts soms net plak kinne wêze. Troch it brûken fan in mear ferfine ark lykas Awario, kinne jo de lêste ûntwikkelingen yn jo sektor folgje, lykas jo konkurrinten folle grondiger analysearje.
  2. Folgje Latest Trends - Gewoan de pine -punten fan jo klant kenne is net genôch. Jo moatte ek witte wat d'r yn jo sektor ferskynt, sadat jo kinne lâns ride en jo publyk sa fange. De kaaiwurden en ûnderwerpen dy't jo kontrolearje tendearje te evoluearjen as de tiid foarby giet. Om mear ynsjoch fan meardere boarnen tagelyk te krijen, helpe ark lykas Awario jo de kaaiwurden en ûnderwerpen op te heljen dy't minsken faak brûke yn ferskate online ferkeappunten.
  3. Ferbetterje klanttsjinst - It is gjin geheim dat konsuminten har wendje nei sosjale media om te klagen oer merken. In enkête troch JD Power Wurdearrings fûn dat 67% fan 'e minsken sosjale media brûke foar klantstipe; Sprout Sosjaal fûn dat 36% fan minsken dy't in negative ûnderfining mei in bedriuw hienen dêroer soene pleatse op sosjale media. Troch sosjaal harkjen te brûken, sille jo bettere ynsjoch kinne krije oer wat jo publyk oer jo produkt of bedriuw yn 't algemien seit.Dit biedt einleaze kânsen foar jo merk om net allinich jo oanbod te ferbetterjen, mar ek hoe't jo omgeane mei feedback en klachten fan klanten.
  4. Nije leads generearje - Neidat jo sosjaal harkjen hawwe tapast, soene jo ferrast wêze dat jo in nije klant kinne komme as se sykje nei in produktoanbefelling.
  5. Sosjaal ferkeapje mei trefwurden - Mei help fan sosjaal harkjen kinne jo bepaalde kaaiwurden byhâlde dy't klanten brûke om har problemen te ûndersiikjen en dan djipper petearen mei har foar te meitsjen sosjale ferkeap. Ferkeapje net oan it begjin hurd, mar diel leaver nuttige ynformaasje wêr't se om jouwe. Dit sil jo helpe jo merk te presintearjen as de bêste boarne as de tiid komt om in oankeapbeslút te nimmen.

Om jo merkbewustwêzen te ferheegjen, hawwe jo sosjaal harkjen nedich. Sûnder sosjaal harkjen kinne jo net identifisearje wat efter de fermeldings fan jo merk stiet, en wat goed is en wat net oer it oanbod fan jo merk is.

Sosjaal harkjen sil jo merk ek helpe te ûnderskieden fan 'e konkurrinsje troch jo de lêste trends en punten fan klantpijn yn jo sektor by te hâlden, en se te brûken yn jo foardiel. Litte wy nei guon saakstúdzjes sjen hoe't elk fan dizze sosjale harkjende foardielen is berikt foar merken.

Sosjaal harkjend saakstúdzje: Tylenol identifisearret pine punten (letterlik)

In medysk merk, Tylenol, woe de pine en frustraasje identifisearje fan minsken dy't lije oan spanningshoofdpijn. Fan har ûndersyk nei sosjaal harkjen, Tylenol fûn dat 9 yn 10 folwoeksenen op in stuit in hoofdpijn sille ûnderfine en dat 2 op 3 bern in pineholle sille hawwe op 'e leeftyd fan 15. 

tylenol merk bewustwêzen

Tylenol brûkte dy ynformaasje om har te draaien marketingstrategy troch oan te meitsjen ynhâld om dat pinepunt hinne.

Sosjaal Listening Case Study: Netflix identifisearret Millenial Trends

Netflix brûkt sosjaal harkje om de lêste trends te kontrolearjen ûnder har doelgroep - milennialen - en moediget se dêrnei oan om har te abonnearjen op har platfoarm. It bedriuw slagge om te fangen de Gerard Way trend op Twitter troch syn Twitter-bio te feroarjen om it publyk te krijen om te relatearjen oan it Netflix-merk. 

gerard way trends

Lês Folsleine Netflix Case Study

Sosjaal harkjend saakstúdzje: Súdwesten lost problemen mei klanttsjinst op

Southwest Airlines harket proaktyf nei de klachten fan har klanten op sosjale media. 

súdwest twitter klanteservice

As foarbyld, in klant mei de namme William in tweet pleatst oer syn flecht fan Boston Logan International Airport nei Baltimore Washington International Airport, om't hy fernaam dat it fleantúch noch taksy yn Chicago. 

Anna, in fertsjintwurdiger fan it sosjaal team fan 'e loftfeartmaatskippij, naam notysje fan en antwurde de tweet 11 minuten letter.

Se ferklearre dat syn fleantúch werom moast nei Chicago fanwegen ûnderhâld, mar se besocht ek har bêst om de klant sa fluch mooglik op elke beskikbere alternative flecht te krijen. 

Nei in oare tweet fan William dy't frege oft it mooglik wie om te wikseljen op in 8:15 oere flecht nei deselde bestimming, kontrolearre Anna om te sjen wat har team koe. 

Se betanke ek William foar it litten fan 'e loftline oer it probleem, en hy wurdearre har direkte antwurd.

Oer it algemien naam it hiele proses foar it oplossen fan de klacht fan dy klant 16 minuten.

Sosjaal harkjend saakstúdzje: Zoho Backstage Drives Leads

Zoho Backstage, in online software foar barrenbehear, berikte in tweet fan in brûker mei de namme Vilva om oan te rieden har produkt te besykjen. Vilva wist dat hy Eventbrite koe brûke om de registraasje fan syn workshop te behearjen, mar hy socht nei bettere alternativen.

Zoho Backstage tafoege dat it produkt diel útmakke fan har softwaresuite (Zoho Suite) en dat it him koe helpe by it útfieren fan workshops, konferinsjes, produktlansearingen, as oare lytse/grutte gearkomsten. 

Se einigen har tweet mei in oprop ta aksje, en fregen Vilva om har te litten witte oer syn easken troch se in Twitter DM of e -post te stjoeren.

Awario Social Intelligence en Analytics

Awario is in sosjaal harkjend ark dat merken tagong jout ta gegevens dy't fan belang binne foar har bedriuw: ynsjoch oer har klanten, merk en konkurrinten.

Fyn mear út oer Awario's Social Intelligence Platform

Disclosure: Martech Zone is in filiaal fan Awario en it brûken fan har affiliate keppeling yn dit artikel.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.