Klanten besykje jo te berikken op sosjale media, binne jo dêr?

sosjaal harkje

5 fan elke 6 fersiken dien troch konsuminten op sosjale media oan in bedriuw gean ûnbeantwurde, Bedriuwen meitsje de ferskriklike flater troch sosjale media te brûken as útstjoermedium yn stee fan har ynfloed te erkennen as kommunikaasjemedium. Lang lyn erkenden bedriuwen it belang fan it behearen fan ynkommende petearen, om't klanttefredenheid direkt kin wurde taskreaun oan behâld en ferhege klantwearde.

It folume fan fersiken foar sosjale media binne 77% tanommen jier oer jier. Mar it antwurd hat allinich in ferheging fan 5% west troch bedriuwen. Dat is in heul gat! Wêrom krije sosjale oanfragen net deselde oandacht? Myn gok is dat konsuminten gjin antwurd ferwachtsje lykas se fia tillefoan dogge, sadat se net sa optein wurde as se dogge as se sitte op in oprop dy't net beantwurde wurdt. Mar de kâns foar bedriuwen wier in sosjale ympekt meitsje is yn 'e measte sektoren enoarm ... foaral witten dat jo konkurrinten net reagearje!

Yn it ôfrûne jier ûntstienen wat ferrassende trends yn it petear oer sosjale media tusken merken en klanten. De Sosjale Bedriuwen biedt in flugge oersjoch fan sawol algemiene as yndustriële spesifike trends.

De Sprout Sosjale Yndeks is in rapport gearstald en frijjûn troch Sprout Social. Alle referearre gegevens binne basearre op 18,057 iepenbiere sosjale profilen (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) fan kontinu aktive akkounts tusken Q1 2013 en Q2 2014. Mear dan 160 miljoen berjochten ferstjoerd yn dy tiid waarden analysearre foar de doelen fan dit rapport.

sosjale-saaklike-aktiviteit

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.