De earste stap yn sosjaal bedriuw: ûntdekking

sosjale ynteraksje

sosjaal bedriuw troch ûntwerpIk haw koartlyn it geweldige boek lêzen (foar de twadde kear), Sosjaal bedriuw troch ûntwerp: Transformative strategyen foar sosjale media foar it ferbûne bedriuw, by Dion Hinchcliffe en Peter Kim.

De fraach dy't ik faak hear, is "Wêr begjinne wy?" It koarte antwurd is dat jo moatte begjin by it begjin, mar hoe't wy it begjin definiearje is wierskynlik de meast krityske stap.

Hoe giet in organisaasje oer yntegraasje fan sosjale gearwurking en sosjaal bedriuw konsepten yn al har funksjoneel gebieten? Moat it in alles of neat ynspanning wêze, of moat it wurde moderearre troch in ynformeare bedriuwsstrategy? In typyske ûntdekkingsinspanning omfettet it begripen en dokumintearjen fan alle prosessen, foarfallen, en triggers relevant foar aktiviteiten binnen de organisaasje. Wat binne bygelyks de diskrete searje eveneminten nedich om in oankeapopdracht oan te meitsjen en út te fieren? In faktuer? In klacht fan klanten fanôf Twitter? In produkt werom?

klant ynteraksjes

In soad organisaasjes sille in sosjaal bedriuwsinisjatyf benaderje mei it idee dat prosessen moatte wurde yn kaart brocht mei sosjale aktiviteiten foar en sintrum. En it wurdt heul ferliedlik om prosessen letterlik út dit nije te sketsen sosjale ymperatyf, As yndrukt wurdt om alle besteande prosessen folslein te definiearjen, hawwe in protte organisaasjes dat gewoan net yn 'e hân. En dit kin tafoegje oan it gefoel fan urginsje, oan it ferlitten fan 'e reden.

Mar in oare, en nei myn miening, bettere oanpak is earst folslein te identifisearjen alle besteande prosessen streamt, ôfhinklikens, boarnen, ensfh. Ien reden om dat te dwaan is dat de measte útsûnderingen net binne yn kaart brocht, en de neiging binne min te begripen. Minsken tinke normaal net oan struktuer om dizze aktiviteiten te bouwen, en se tendearje faaks frij dynamysk te wêzen.

Skermopname 2012 11 23 om 6.20.26 oere

Dit soarte fan oefeningen foarôf kin in grutte ynvestearring yn boarnen fertsjintwurdigje. Sels foar in bedriuwsbrede applikaasje, lykas SAP, Oracle, en oaren, kin it de earste kear fertsjintwurdigje dat bedriuwsprosessen en ôfhinklikens letterlik wurde yn kaart brocht op in manier dy't troch de protte kin wurde begrepen. Mar nei in sosjaal bedriuwsinisjatyf starte sûnder dizze foarôfgeande ynspanning makket it it ek folle dreger om faktoaren te identifisearjen dy't kinne en moatte wurde brûkt by it meitsjen fan de metriken dy't brûkt wurde om prosesferbetteringen te mjitten. En dit is wichtich, sels as jo no krekt tinke oan it brûken (of serieus oer) Twitter as Facebook as ûnderdiel fan jo repertoire foar klanttsjinsten. Poppestapkes.

In oare reden foar it folslein begripen fan besteande prosesstreamen en aktiviteiten is dat de oefening sels faak kin identifisearje gebieten wêr't in oerlaap fan útsûnderingen foarkomt, hotspots as jo wolle. It begryp hotspots yn prosessen kin ek in oantsjutting wêze dat in wettergat bestiet, wêr't minsken fan ôfwikende funksjonele groepen ynformeel (of sels firtueel) gearkomme om ynformaasje te wikseljen. Faak wurde dizze net definieare yn besteande prosesstreamen.

Dit soarte fan oanpak kadreart de measte sosjale aktiviteiten korrekt, om't it moat fungearje as in oanfolling op besteande prosessen. It betsjuttet net dat in organisaasje it teken mist om mear gearwurkjend te wêzen, klantgerich, ensfh. It betsjuttet wol dat sosjaal wurdt brûkt om te helpen heul spesifike saaklike problemen oplosse.

Opmerking: Dat is in affiliate link op it boek!

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    Fantastyske yllustraasje!
    Prachtich oersjoch, it wiisde my op wat ik net realisearre
    foar. Ik soe moatte oanmoedigje foar jo prachtige wurk. Ik hoopje itselde best
    wurkje ek yn 'e takomst fan jo. Betanke foar it dielen fan dizze ynformaasje mei ús.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.