De earste stap yn sosjaal bedriuw: ûntdekking
Ik haw koartlyn (foar de twadde kear) it poerbêste boek lêzen, Sosjaal bedriuw troch ûntwerp: Transformative strategyen foar sosjale media foar it ferbûne bedriuw, troch Dion Hinchcliffe en Peter Kim.
De fraach dy't ik faak hear is, Wêr begjinne wy? It koarte antwurd is dat jo moatte begjin by it begjin, mar hoe't wy it begjin definiearje is wierskynlik de meast krityske stap.
Hoe yntegreart in organisaasje sosjale gearwurking en konsepten fan sosjale bedriuw yn har funksjonele gebieten? Moat it in alles-of-neat-ynspanning wêze, of moat it wurde moderearre troch in ynformeare saaklike strategy? In typyske ûntdekking ynspannings omfiemet begripe en dokumintearjen alle prosessen, foarfallen, en triggers relevant foar aktiviteiten binnen de organisaasje.
Bygelyks, hokker diskrete searje fan eveneminten binne nedich om in oankeapopdracht te meitsjen en út te fieren? In faktuer? In klacht fan klanten dy't ûntstien is op Twitter? In produkt werom?
In protte organisaasjes sille in sosjaal bedriuwsinisjatyf benaderje mei it idee dat prosessen yn kaart brocht wurde moatte mei sosjale aktiviteiten front en sintrum. En it wurdt tige ferliedlik om prosessen út dit nije te sketsen sosjale ymperatyf, As yndrukt wurdt om alle besteande prosessen folslein te definiearjen, hawwe in protte organisaasjes dat gewoan net yn 'e hân. En dit kin tafoegje oan it gefoel fan urginsje, oan it ferlitten fan 'e reden.
Mar in oare, en nei myn miening, in bettere oanpak is om earst allegear folslein te identifisearjen besteande proses flows, ôfhinklikens, middels, ensfh Ien reden dêrfoar is dat de measte útsûnderings net yn kaart brocht wurde, en tend to wêzen min begrepen. Minsken tinke meastentiids net oan it bouwen fan struktuer om dizze aktiviteiten hinne en hawwe faak de neiging om frij dynamysk te wêzen.
Dit soarte fan oefening foarôf kin in flinke ynvestearring yn middels fertsjinwurdigje. Sels foar in bedriuwsbrede applikaasje, lykas SAP, Oracle, en oaren, kin it de earste kear fertsjintwurdigje dat saaklike prosessen en ôfhinklikens yn kaart brocht wurde op in manier dy't in protte kinne begripe. Mar oan
in sosjaal bedriuwsinisjatyf starte sûnder dizze foarôfgeande ynspanning makket it it ek folle dreger om faktoaren te identifisearjen dy't kinne en moatte wurde brûkt by it meitsjen fan de metriken dy't brûkt wurde om prosesferbetteringen te mjitten. En dit is wichtich, sels as jo no krekt tinke oan it brûken (of serieus oer) Twitter as Facebook as ûnderdiel fan jo repertoire foar klanttsjinsten. Poppestapkes.In oare reden foar folslein begripe besteande proses streamt en aktiviteiten is dat de oefening kin faak identifisearje gebieten wêr't in oerlaap fan útsûnderingen foarkomt, hotspots as jo wolle. It begryp fan hotspots yn prosessen kin ek oanjaan dat der in wettergat bestiet, dêr't minsken út divergerende funksjonele groepen ynformeel (of sels firtueel) gearkomme om ynformaasje út te wikseljen. Faak wurde dizze net definieare yn besteande prosesstreamen.
Dizze oanpak omskriuwt de measte sosjale aktiviteiten korrekt yn dat it moat fungearje as in oanfolling op besteande prosessen. It betsjuttet net dat in organisaasje it mark mist om mear gearwurkjend, klant-sintraal te wêzen, ensfh. saaklike problemen.
Opmerking: dat is in affiliate keppeling op it boek!