Neidat Watson de Jeopardy-kampioen waard, IBM gearwurke mei de Cleveland Clinic om dokters te helpen de prestaasjes fan har diagnoaze en foarskriften te rapperjen en te ferbetterjen. Yn dit gefal fergruttet Watson de feardigens fan dokters. Dat, as in kompjûter kin helpe mei it útfieren fan medyske funksjes, dan liket it wis dat men de feardigens fan in ferkeaper ek kin helpe en ferbetterje.
Mar sil de kompjûter ea ferkeappersoniel ferfange? Dosinten, bestjoerders, reisburo's en tolken, hawwe allegear hân smart masines infiltrearje har rigen. As 53% fan 'e aktiviteiten fan ferkeapers binne automatearber, en tsjin 2020 sille klanten 85% fan har relaasjes beheare sûnder ynteraksje mei in minske, betsjuttet dat dat robots posysjes sille nimme?
Oan 'e hege kant fan' e foarsizzingsskaal hat Matthew King, Chief Business Development Officer by Pura Cali Ltd, seit dat 95% fan ferkeapers binnen 20 jier wurdt ferfongen troch keunstmjittige yntelliginsje. De Washington Post hat in legere skatting yn a resinte artikel wêr't se in rapport fan 'e Universiteit fan Oxford fan 2013 oanhelje, dat stelt dat hast de helte fan' e hjoeddeistige wurknimmers yn 'e Feriene Steaten it risiko bestiet yn' e kommende desennia as twa te ferfangen troch automatisearring - bestjoerlike posysjes markearje as ien fan 'e meast kwetsbere. En sels eardere sekretaris fan 'e skatkiste, Larry Summers, sei koartlyn dat hy oant in pear jier lyn tocht dat de Ludditen oan' e ferkearde kant fan 'e skiednis wiene en de oanhingers fan technology rjochts wiene. Mar, doe sei er, Ik bin no net sa folslein wis, Dat, wachtsje! Moatte ferkeapers soargen meitsje?
Hooplik is it in kwestje fan wurkje mei en net tsjin. Salesforce Einstein is in keunstmjittige yntelliginsjeprogramma (AI) dat is ferbûn mei elke ynteraksje mei klanten en ek mei bewarjen fan klanten, sadat ferkeapers wite wannear't se it juste ding moatte sizze op 'e juste tiid. Salesforce hat fiif AI-bedriuwen kocht, ynklusyf TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind, en Implisit Insights.
- MinHash - in AI-platfoarm en tûke assistint om marketeers te helpen kampanjes te ûntwikkeljen.
- tiid - in AI-oandreaun smart kalinder ark.
- FoarsizzingIO - dy't wurke oan in open source machine learning database.
- Ynsjoch ymplisyt - scant e-post om te soargjen dat CRM-gegevens krekt binne en helpt te foarsizzen wannear't keapers ree binne om in deal te sluten.
- MetaMind - makket in djip learprogramma dat fragen kin beantwurdzje dy't relatearre binne oan in seleksje fan tekst en ôfbyldings op in manier dy't in minsklike antwurd tichtby komt.
Salesforce is net de ienige yn it AI-spultsje. Koartlyn krige Microsoft SwiftKey, in makker fan in AI-oandreaun toetseboerd dat foarseit wat te typen, lykas Wand Labs, in ûntwikkelder fan AI-powered chatbot- en klanttsjinsttechnologyen, en Genee, in AI-oandreaune smart planning-assistint.
Lykas Matthew King sei:
Dit binne allegear ark dat klantesentimint kinne analysearje yn in e-post of telefoanysk petear, sadat ferkeapers en klanteservice-aginten kinne witte hoe't har kliïnten har fiele en hoe't se reagearje op bepaalde fragen of oanfragen. Hjirmei kinne marketeers ynsjoggen krije oer hoe better kampanjes te meitsjen troch minsken op 'e juste tiid te rjochtsjen mei it juste berjocht basearre op de unike foarkarren en gewoanten fan dy brûker.
Mar sil al dizze technology in ferkeappersoan ferfange? De Washington Post herinnert ús dat arbeid yn 'e rin fan' e 19e en 20e ieu baat hie krekt neist produktiviteit mei foarútgong yn technology. Dat, miskien sil it in kwestje wêze fan ferkeapers dy't neist de robots wurkje om it wurk better te dwaan.
Tink asjebleaft minsken keapje fan minsken behalve as keapers robots binne dy't it net slim fine om fan robots te keapjen. Mar, wiswier, de robots binne hjir en it is it bêste om mei har te wurkjen en net deselde flater te meitsjen dy't John Henry makke: Besykje net de machine te prestearjen, meitsje de masine de ferkeaper te helpen. Lit de masine de gegevens ûntginne en ferkeaper slút de deal.
