Kant mei jo klanten

01425sz1i19396000
Old-School Switchboard operators

Op in resinte oprop nei in grut telekombedriuw, dat sil ik net neame (har logo liket op in blauwe stjer stjer),

Ik wie fereale op myn fertsjintwurdiger fan klanteservice? skokkend, ik wit it.

Yn 'e rin fan' e oprop neamde se eins wat ik woe, en se sei dingen lykas, "dit is de deal dy't it measte is myn klanten lykas ", en" lit my prate mei de manager om te krijen us in bettere deal ", en" Ik begryp jo frustraasje, ik wit net wêrom sy dat dwaan ”. It soe earst net fanselssprekkend wêze, mar se prate as wie se oan myn kant. Ik fielde dat ik in (wo) man oan 'e binnenkant hie, in mol, in freon dy't djip yn' e klanttsjinstôfdieling ynfiltreare dy't krekt wachte op myn oprop om ús kappert te foltôgjen.

Gewoan, se hie my by us. Old-School Switchboard operators

Te faak binne ús ynteraksjes mei fertsjintwurdigers fan klanttsjinsten tsjinstelling en fol mei negative resultaten. Dizze ferkeapfertsjintwurdiger like echt soarch te meitsjen oer myn situaasje. Se woe my mei sukses oanmelde foar wat, en my der goed oer fiele. Dit wie ek gjin lytse transaksje. Ik ferhuze fan myn satellyttsjinst nei avansearre digitale tv. Se wie tige behelpsum by it ferklearjen fan myn opsjes en harkje nei wat ik har fertelde. Net ien kear tidens de oprop wie ik bang dat se net harke nei wat ik woe of dat se net soe respektearje wat ik te sizzen hie.

De earste les hjir is dat klanttsjinst giet oer harkje nei jo klanten, en besykje in (ûnderling) foardielige oplossing te jaan foar in probleem. Dizze fertsjintwurdiger lost myn probleem op mei genede, yntelliginsje, en yn minder dan in heal oere! As allinich alle klanttsjinstfertsjintwurdigers sa wiene, soe ik net fan Dish Network (whoops!) Oergean nei AT&T (dûbele whoops !?).

De gruttere les is dat myn ûnderfining - my brûker ûnderfining - mei dizze klanttsjinstfertsjintwurdiger hat myn algemiene belibbing fan it bedriuw ferbettere. Hoewol ik noch gjin kontakt hie mei in feitlik produkt, is myn brûkersûnderfining al posityf. Tink derom, it makket net út hoe goed jo produkt is - as de ûnderfining om nei dat produkt te kommen min is, wolle minsken net iens besykje.

ien reaksje

  1. 1

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.