Klanteservice tsjin klantstipe

klanteservice stipe

D'r is in probleem yn 'e online sektor. Wy brûke de termen klanteservice en klantstipe trochinoar ... mar se betsjutte twa ferskillende dingen. Faak betellet de online organisaasje dy't hat ynvestearre yn in stipeteam foar de organisaasje dy't dat net docht.

Fannacht skreau ik in standert foarstel foar distribúsje nei ús kliïnten en woe der wis fan wêze om te ûnderskieden tsjinst fersus stipe, As tsjinstorganisaasje is ús ferantwurdlikens om effektyf mei de kliïnt te kommunisearjen en te leverjen wat se hawwe frege. Wy kinne lykwols gjin stipe leverje. Wy binne net bemanne om kliïnten te stypjen, noch is d'r genôch finansiering yn ús kontrakten om in supportteam te bemanne. Wy betsjinje no kliïnten yn 't Feriene Keninkryk, Kanada en oer de Feriene Steaten ... dat is in soad overhead om minsken beskikber te hawwen.

Ik wit it noch by it wurkjen by ExactTarget dat wy wolle dat kliïnten ús skilje foar problemen mei Outlook dat e-mails korrekt werjaan. It waard allinich ús probleem om't wy beteljende kliïnten hienen dy't stipe ferwachte as ûnderdiel fan har belutsenens by klanttsjinsten. De kliïnt koe Outlook net skilje sil it net reparearje, hoe dan ek). It twong ExactTarget om minne HTML-kodearring oan te moedigjen om de problemen om te wurkjen ... en problemen te stypjen wêr't se wier gjin kontrôle oer hiene!

Bedriuwen software as tsjinst binne splitst - in protte fan harren biede stipe per foarfal, guon biede stipepakketten oan, en oaren biede it hielendal net oan. Bytiden ynvestearje bedriuwen yn in software as tsjinst allinich om út te finen dat d'r gjinien is om te skiljen as it útkeart. Dat is in heule posysje om in bedriuw yn te setten.

No steane wy ​​mei frij applikaasjes - Google Analytics, Youtube, WordPress, Twitter en Facebook - en allegear wurde rap kritysk foar ús bedriuwen. Dit binne allegear bedriuwen dy't geweldige tsjinsten leverje ... mar hawwe gjin soart stipe (WordPress hat VIP, Google hat sertifisearre tredden). Us systemen groeie yn ynterafhanklikheid en kompleksiteit as wy trochgean mei it yntegrearjen en syndikaat fan ús ynhâld. Wat bart der as it allegear ferkeard giet?

IMHO, it is mar in kwestje fan tiid foardat dizze bedriuwen twongen wurde stipe te leverjen. Google Apps biedt bygelyks stipe oan $ 50 per brûker per jier. Dat is in aardich goede deal en ik bin der wis fan dat it elke juridyske bedriging foarkomt dy't Google kin hawwe as se in bedriuw foar in wike as twa heech en droech litte.

Klantstipe is essensjeel foar missykritike operaasjes. Dêrom binne d'r bedriuwen lykas Webtrends oer Google Analytics, ExactTarget oer Lyris, en Squarespace oer WordPress, Spitigernôch binne d'r net te folle opsjes as it giet om Youtube, Twitter en Facebook - har distribúsjevolume is wat se eins libbensfetber makket om saken op te dwaan.

Ik bin in grutte fan fan open source technologyen, mar wol graach sjen dat dizze organisaasjes har stipe-oanbod útwreidzje ... sels as it betsjutte dat kliïnten derfoar moatte betelje. Wat tinksto?

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.