Wat is de ROI op hoofdpijn?

kompjûter wurch

Softwarebedriuwen en software as servicebedriuwen tinke dat se technology ferkeapje. Technologie ferkeapje is maklik ... it hat diminsjes, nimt romte yn, hat definieare funksjes, limiten, mooglikheden ... en kosten. It probleem is dat de measte minsken gjin technology keapje.

minsken-technology

Jou in geweldige ferkeaporganisaasje genôch tiid en se kinne elk manipulearje fersyk foar útstel yn in winnende en rendabele strategy foar in bedriuw. Ik wurkje foar in bedriuw dat de primêre konkurrinsje is (yn 'e miening fan ús perspektiven - net fan my) open source software is. As wy djoere software ferkochten dy't direkt konkurrearden mei fergese software, soene wy ​​gjin 300+ kliïnten hawwe. De reden wêrom't wy groeie is dat wy eins net binne software ferkeapje - wy ferkeapje resultaten.

Us perspektiven leauwe dat de wearde yn ferpleatse nei ús blogplatfoarm is dat it resulteart gjin hoofdpijn de dyk del. Gjin hoofdpijn yn stilstân, gjin hoofdpijn yn ûnderhâld, gjin hoofdpijn oer befeiligingsproblemen, gjin hoofdpijn yn skalberens, gjin hoofdpijn yn prestaasje, gjin hoofdpijn by it oplieden fan brûkers, gjin hoofdpijn om't it lestich is te brûken ... en it measte fan alles gjin hoofdpijn fan mislearring.

Miskien is ús echte konkurrinsje Tylenol!

Guon perspektiven genietsje fan 'e kâns foar pineholle ... dat is goed ... wy binne hjir net foar har. Wy wurkje leaver mei kliïnten dy't har konsintrearje op resultaten. Resultaten lykas definieare troch harren, net us.

As jo ​​bedriuw ynvesteart yn technology, binne se net de hardware en software (sorry Engineers!) Dy't se keapje - hoe cool ek. Wêr't jo bedriuw echt yn ynvesteart is de minsken foar en efter it produkt. Jo bedriuw ynvestearret yn 'e ferkeaper dy't se fertrouwe. Jo bedriuw ynvestearret yn 'e ûndernimmer dy't it bedriuw begon dat jo kenne as lieder. Jo bedriuw ynvestearret yn minsken - minsken dy't it probleem hawwe oplost dat jo hieltyd pine hat.

Ien kliïnt dy't foar de oerheidssektor wurket, fertelde my koartlyn:

Doug - it kin my net skele ROI, It kin my net skele oer hoefolle jild jo applikaasje ús kin meitsje. It kin my net skele oer upsells. Ik kin my neat skele oer technology. De reden wêrom't ik jo bedriuw betelje is omdat jo der binne om de tillefoan as e-post te beantwurdzjen as ik in fraach haw ... en jo de antwurden kenne. Bliuw de tillefoan beantwurdzje en my helpe en wy hâlde derby. Stopje mei de telefoan te beantwurdzjen en ik sil ien fine dy't kin.

Dit is wêrom klanttsjinst sa'n kritysk ûnderdiel is fan in geweldige opstart fan technology. It kin my net skele hoe cool jo oanfraach is ... as jo jo klanten begjinne te fertellen wat jo binne kin net help har mei, ferwachtsje net dat se in fernijing tekenje (tink net oan in upsell!). Jo kliïnten wolle sukses en se fertrouwe jo om it har te jaan. Jo kinne better harkje en reagearje. Noch better - jo moatte proaktyf bewege om it sukses fan jo kliïnten te bouwen.

Sels yn 'e software as tsjinstsektor hawwe bedriuwen fûn dat se har net kinne ferskûlje achter in pagina foar klantstipe as kennisbasis ... of slimmer, in klantforum. SaaS-klanten moatte begripe hoe't se de oplossing wêr't se yn ynvesteare folslein brûke kinne om suksesfol te wêzen. Dat freget foechhawwende, betûfte meiwurkers dy't begripe wat it nimt.

Dizze lieders begripe it paad fan minste wjerstân, se begripe hoe't se kliïnten kinne lêze en sjen oft se geweldige perspektiven binne foar groei as klantbewiis ... meast begripe se hoe't se persoanlik ynfloed hawwe op kliïnten. It fereasket gjin ridlike doelen mei koarte eagen, prosessen behinderje dy't it sukses fan 'e kliïnten negearje, of slimmer ... micromanagement as boarnen al ûntbrekke. It fereasket ynhieren fan minsken dy't jo fertrouwe, wêrtroch se grutte besluten kinne nimme út namme fan it bedriuw, en alle obstakels fuortsmite om kliïnten effektyf (en rendabel) te tsjinjen.

Binne jo jo kliïnten sukses? Of jouwt jo personiel se gewoan mear hoofdpijn?

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.