5 bêste praktiken foar SaaS-kliïnten

Best practices

De dagen binne foarby dat de klantesuksesteams wurke mei unbeheinde oproppen en kliïnten om te behanneljen. Want no is it tiid om minder te karren en mear te ûntfangen yn termen fan sukses fan klanten. Alles wat jo nedich binne is wat tûke strategyen, en miskien wat help fan in SaaS tapassing ûntwikkeling bedriuw.

Mar, sels dêrfoar komt alles del op it witten fan 'e juste praktiken foar sukses fan klanten. Mar earst, binne jo wis dat jo bewust binne fan 'e term. Litte wy sjen.

Wat is de Success Gap, en wêrom makket it út?

Yn ienfâldige wurden, as wat de klant winsket net oerienkomt mei wat jo produkt biedt, is d'r in súksesferskil. En dit gat leit yn 'e lytse kommunikaasjebolte, dy't de measte bedriuwen net kinne folje. Dizze gat is wichtich omdat it jo skalberens sil behinderje yn marketing, behâld, cross-selling, up-selling, en folle mear. 

Hjir binne de top fiif praktiken wêryn jo moatte dûke om nei de top te kommen fan it spielplan foar klantesukses. Sjoch mar ris!

Best Practice #1: Betankje ekspresje, feedbacks ophelje, relaasjes bouwe

Ien fan 'e moaiste manieren om sukses fan klanten te berikken is nea te stopjen mei jo tankberens. En hjirfoar is 'tank' de mantra dy't it wurdich is te sjongen. 

It hert fan dizze praktyk leit yn it feit dat jo klant jo hat keazen út al jo konkurrinsje. Sa tankber wêze is mar in befestiging foar de kliïnt dat se it bêste woenen. Trouwens, jo kinne dit tapasse op ferskate stadia fan jo tsjinsten en prosessen. Bygelyks as in kliïnt earst ynlogt, kiest foar in fergees proef, plannen fernijt, of feedback lit.

Sûnt wy feedback hawwe neamd, is dat in oar wichtich fak om te kontrolearjen. Moedigje jo kliïnten oan om feedback te jaan yn alle stadia, en it moat by foarkar direkt wêze. Wylst it harkjen nei de kliïnt in lange wei giet om klanttefredenheid te garandearjen, is it in bytsje mear dan dat. As jo ​​de feedback yn 'e goeie rjochting brûke, kinne se jo helpe om tefredenensgatten op te spoaren. 

Soargje hjirfoar dat de feedback it produktteam berikt. En as jo dit yn real-time noch better kinne barre. It is sjoen doe't klanten direkt mei de produktteams koene ynteraksje, as ûndersikers, se fiele har folle mear fertrouwen.

Jo kinne dit ek in kâns meitsje om persoanlik te krijen en relaasjes op te bouwen mei de kliïnten. Hoewol jo klanten definityf weardefol foar jo binne, moatte jo se itselde litte litte. 

Best Practice #2: Haal it measte fan Aktivaasjeperioade, ek wol Gouden Perioade

Lykas earste yndrukken binne lêste yndrukken, is de aktivearingsperioade foar elk produkt in myn fan gouden kânsen. It is de perioade wêryn de klant op syn heulste manier is om nije dingen en kânsen te besykjen. Om it dus in sukses te meitsjen, stimulearje fanôf it heule begjin proaktive kommunikaasje.

Untwerp ferskate aktivearingsmylpeallen dy't de klant motivearre fielt om troch te folgjen. Trouwens, foarmje se yn in pipeline fan eveneminten dy't lykje op rappe winst foar de klant. Boppe-oan moatte dizze eveneminten ek foar jo kwantifisearber wêze yn termen fan klanttefredenheid.

Dit is lykwols ek de tiid wêrop jo it bêste fan jo tsjinsten moatte kinne leverje. En it is sels de bêste tiid om klanten te pakken mei stadige start as dy net yn steat binne om har mylpeallen te berikken. Krij jo hannen ek oan SaaS produkten of ferbine mei SaaS-bedriuwen, mar lit dizze faze net útglide. 

Litte wy in gouden nugget falle! Jo optreden yn dizze gouden perioade hat direkte ynfloed op 'e manier wêrop de rest fan' e klantreis sil trochgean. Ferjit net jo bêste te jaan!

Best Practice # 3: Fokus op brûkersbedriuwen dan doelen te ferkeapjen

Sadree't bedriuwen foltôgje mei SaaS klant oan board, se begjinne mei it oplieden fan har kliïnten oer alle leuke funksjes. Mar tinkst oan jo wiskundeklassen werom op skoalle? Jo hawwe jo miskien ôffrege wannear sil algebra as trigonometry ea yn 't echte libben ta jo rêding komme. 

It is itselde foar jo klanten as jo se boarje mei alle funksjes fan jo produkt. Doch it rustich oan! Wylst jo de boppesteande twa praktiken folgje, krije jo in dúdlik byld fan wat jo kliïnt nedich is. En is gjin tiidjild? Dus wêrom fergrieme de tiid fan jo en jo kliïnt oan funksjes dy't se miskien noait nedich binne, of teminsten op it stuit net?

Besteegje tiid oan wat jo klant nedich is en leverje dan de oplossing. Trouwens, jo moatte altyd in ear hawwe foar kliïntproblemen. Harkje earst, freegje dan de juste fragen, en fertel dan hoe't jo produkt har problemen kin oplosse. Likegoed kinne jo jo ek rjochtsje op it leverjen fan praktyske training oan kliïnten dan in lange en saaie teoretyske. 

Best Practice # 4: Tink B2B as H2H foar better behâld

De measte bedriuwen hawwe in soad tiid en enerzjy bestege oan formulearjen fan strategyen. Mar dan meitsje se de flater om se op elke oare kliïnt te kopiearjen. Lykas twa pasjinten ferskillende behannelingen nedich binne, sels foar deselde sykte, jildt itselde foar de problemen fan jo kliïnt.

Jo moatte begripe dat B2B moat wurde behannele as H2H. Stel dat it Human to Human of Heart to Heart is, lykas jo passend achtsje, mar leverje it berjocht. 

Diel de suksesferhalen fan klanten mei jo teams en help har te learen wat wurket en wat net. Stadichoan moatte jo se traine om besluten ad hoc te meitsjen, sadat se oplossingen op maat kinne leverje. It helpt te bouwen a SaaS marketingstrategy better en effektyf.

Hoe mear je sjogge nei dyn klantbedriuw as minsken en net bedriuwen, hoe mear jo har behâld ferbetterje. Managers foar sukses fan klanten dy't dit belied oannimme, meitsje it behâld fan klanten folle soepeler. 

Best Practice # 5: SaaS-kliïntsuksesprosessen automatisearje foar rappe winst

Managers foar sukses fan klanten hawwe in soad ferantwurdlikheden, fan it ûntwerpen fan prosessen oant it folgjen fan elke klant. Hoewol se in protte fan har feardigens ûndersykje, kinne de taken yn no-time feroarje yn in lading. Dit sil stadichoan ynfloed hawwe op jo klantsuksesferhâlding. 

Dat, brûke software foar taakbehear foar it automatisearjen fan jo prosessen foar rappe winsten op it mêd fan sukses fan klanten. Automatisaasje sil jo romte jaan foar streamlynjen fan jo prosessen en rjochtsje op oare dingen lykas marketing en útwreiding. 

Trouwens, it sil jo helpe de efterstân te ferminderjen en jo resolúsjetiid fêst te meitsjen. Mei in ienfâldige, mar noch ferfollende útstreamstream, kinne jo op tiid nei alle kliïnten reitsje. Boppedat krije jo tiid om de prosessen te analysearjen en te ferbetterjen foar bettere groeiperspektiven. 

De resultaten sille it wurdich wêze!

Dat dit is hoe't it sukses fan klant SaaS marketing kin profitearje fan jo lange doelen fan jo bedriuw. It is in effektyf produkt dat al jo kliïntbehear en marketingtools op ien plak kin bringe. It is in yntuïtyf en skalberber platfoarm dat jo sil helpe fan it ferheegjen fan klantretinsje oant it fersprieden fan dat swiete wurd fan mûle, dat wolle wy allegear.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.