Klantenreizen foar retailers binne absolút feroare

reis fan retailklanten 1

Soms freegje ik my ôf oft ik noch hûndert berjochten skreau oer it feroarjen fan keapgedrach, mei hûnderten ekstra gegevensboarnen, as perspektiven sille begjinne te harkjen. Se lykje gewoan net te harkjen, hoewol. As wy hearre wy binne oars en dan wat ûndersyk dwaan fine wy ​​altyd itselde ding. Keapgedrach fan konsuminten feroaret.

De feroaring wie earst stadich, mar no giet it hurder. Fyftjin jier lyn makken fan de 10 besikers - 1 of 2 fan jo prospects in oankeap de earste kear dat se hearden oer jo merk. No is it mar 1 of 2 fan de 100. Fyftjin jier lyn, hast mear as 8 fan de 10 prospects kocht binnen twa besites. No is it noch minder as in tredde dy't trije kear op besite west hat. Tsjintwurdich brûke konsuminten in gemiddelde fan hast fiif touch-punten foardat se keapje.

Elke klantreis is unyk yn 'e hjoeddeistige digitale bedriuwsekonomy. De opkomst fan online en mobile hannel hat de manier wêrop wy winkelje fûneminteel feroare, mar it is net sa dúdlik foar retailers as gewoan te identifisearjen oft har klanten online winkelje as yn 'e winkel. Michael Allen, Vice President of Solutions Dynatrace

Dizze infografyk fan Raconteur plott it nije paad foar retailoankeap, nimme it perspektyf út ûntdekking nei evaluaasje en troch de oankeap. Binnen dy stadia keatse konsuminten tusken online en offline kanalen om har oankeapen te ûndersykjen en te priisjen. De klantreis einiget dêr lykwols net - it giet troch mei ûnderfining en loyaliteit.

retail-klant-reis

ien reaksje

  1. 1

    Amen dêrfoar, Douglas! It is sa pynlik wier dat de measte prospects de feroaringen yn it gedrach fan klanten noch net wolle sjen as it sa dúdlik is.
    Jo hawwe ek sein dat de klanten fan hjoed gemiddeld 5 touchpoints brûke. Ik freegje my ôf oft jo de boarne foar dit nûmer diele kinne. Ik wol it brûke yn myn presintaasje (:

    En trouwens wol ik jo (en alle leafhawwers fan klantreis) útnoegje om UXPressia (http://uxpressia.com) - online tsjinst foar it bouwen fan CJM en UX Personas. Ik soe it leuk fine as jo kinne sjen en jo feedback litte (of my in persoanlike notysje litte)!

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.