Slechte klanttsjinst skea jo marketing-ROI

minne klanteservice

Jitbit, in helpdeskplatfoarm, hat dizze infografy produsearre mei statistiken dy't de byld dúdlik skilderje de ynfloed fan minne klanteservice op in bedriuw. Bedriuwen behannelje minne klanteservice lykas jierren lyn ... doe't klanten eartiids allinich klagen by it bedriuw as by in lytse rûnte fan freonen. Mar dat is net de realiteit fan 'e wrâld wêryn wy no libje.

Lilke klanten binne stille moardners

Slechte klanteservice fergruttet de reputaasje fan jo merk online en hat direkt ynfloed op jo marketing werom op ynvestearring. As jo ​​in produktpagina online hawwe dy't befolke is mei minne beoardielingen derûnder, geane potensjele winkellju fuort. Eins sil 86% fan 'e besikers net keapje fan in bedriuw mei negative beoardielingen.

Om jo klanttsjinst algemien te ferbetterjen, riedt JitBit oan dat bedriuwen de ynteraksje tusken tsjinstmeiwurkers en klanten ferbetterje, bettere training leverje om incompetent personiel te foarkommen, en in konsistinte ûnderfining te leverjen oer alle klanteservicekanalen - dat omfettet sawol tillefoan, e-post, live chat, forums , click-to-call-stipe en sels sosjale media. Se detaillearje de 11 manieren ferkearde klanttsjinst ferbaarnt jo ûnderste rigel yn har post:

  1. Untagonklikheid - bedriuwen moatte berikber en responsyf wêze oer alle kanalen.
  2. Faasje - neat frustreart in konsumint lykas wachtsje op assistinsje.
  3. Kennis - tsjinstferlieners dy't net kinne helpe binne frustreare.
  4. Arguminten - besykje de striid te winnen triuwt bedriuwen yn 'e oarloch te ferliezen.
  5. Promises - brekken fan beloften brekt fertrouwen, en de helte fan alle bedriuwen brekt beloften.
  6. records - werhelle oproppen en elke kear opnij in probleem útlizze rydt klanten.
  7. Personalization - net werkenne wa't jo klant is, har wearde, har ekspertize, en har ferwachtingen litte bedriuwen efter.
  8. listening - it probleem oer en wer moatte herhelje is net nedich en driuwt tefredenenssifers.
  9. Opfolgjend - as jo sizze dat jo folgje sille, folgje dan op.
  10. Rude Staff - hoe min deis jo personiel ek hat, d'r is gjin reden om dat út te nimmen by de folgjende klant.
  11. Omrinne - oerdroegen wurde en fertrage sûnder resolúsje is it minste ding dat jo oan in klant kinne dwaan.

De ûnderste rigel fan dizze infografyk? Tsjin 2020, klantûnderfining sil ynhelje priis en produkt as de key merk differinsjaasje. In protte merken binne der al, nei myn miening. Bedriuwen leare dat ûntefreden klanten selden werom komme, de mearderheid brûkt it bedriuw noait wer. Ferbine dat mei it feit dat ûnbefredige klanten har frustraasje maklik online kinne diele, en jo bedriuw op problemen giet as jo net reagearje en de problemen dy't wurde verbalisearre binne net ferbetterje. In soad bedriuwen behannelje klanttsjinsten as in needsaaklik kwea as se dêryn moatte ynvestearje as in differinsjaasje fan har konkurrinten.

Min statistiken oer klanttsjinsten

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.