Bettere yngrediïnten. Bettere pizza. Bettere sosjale strategy.

papa johns

Tink oan de staveringsflater en it feit dat in dikke man Pizza Hut op in lette nacht bestelde ... en lês dit goed. Nei't ik de Pizza Hut-applikaasje net oan myn iPhone koe wurkje, gie ik werom en seach nei de beoardielingen.

pizza-hut-twitter

Ik skrok safolle te sjen 1-stjer resinsjes dy't deselde problemen beweare dat ik fûn ... de app wurke gewoan net en bleau crashen. Beseft Pizza Hut net hoefolle minsken mobyl brûke en hoefolle minsken se frustrearje dy't gewoan nei de konkurrinsje ferhúzje?

pizza-hut-iphone-app

Dat, ik haw de Papa John's iPhone-app en minuten letter wie myn pizza ûnderweis. Doe begon ik efkes nei de twa Twitter-streamen te sjen.

Pizza Hut op Twitter

pizza-hut-twitter-stream

Papa John's op Twitter

papa-johns-twitter

Dat ... Pizza Hut pleatst gewoan ferkeaptweet nei ferkeaptweet en nimt eins gjin aksje oer problemen mei klanttsjinsten. Ik kin jo net fertelle hoefolle bedriuwen wy oerlizze, dy't dingen sizze as: "Oh, wy sille Twitter gewoan brûke foar Marketing." en wy warskôgje har dat de klant net skele kin wat dyn bedoeling is as se frustrearre binne en in probleem hawwe mei jo tsjinst.

Klanten kinne it net skele dat jo Twitter-akkount gewoan wurdt brûkt om pizzaferkeap te drukjen ... se wolle dat immen soarget foar har probleem. It is fanselssprekkend dat Pizza Hut gjin idee hat - en it is teloarstellend dat in sa grut bedriuw de kâns negeart om har klanten better te tsjinjen. Dat antwurd hjirboppe koste har in $ 50-bestelling. 1 Tweet = $ 50.

Papa John's hat, oan 'e oare kant, in Twitter-stream fol mei retweets, antwurden en petearen mei har publyk. It is dúdlik dat se net nei sosjale media sjogge, net allinich as marketingkanaal, mar in manier om har klanten te belûken en te reagearjen.

Bettere yngrediïnten. Bettere pizza. Bettere sosjale strategy. Papa John's.

4 Comments

  1. 1

    It is lestich te leauwen dat in grut bedriuw lykas Pizza Hut de tiid net soe besteegje om har klachten troch te sykjen en guon fan dizze problemen oan te pakken. Miskien tinke se dat se it betelje kinne? Miskien tinke se dat reagearjen in oanspraaklikens is? Hoe dan ek, it is lestich om de positive ynfloed fan Sosjaal-yntinsive strategyen foar bedriuwen lykas Papa-John's te ûntkennen. Miskien Yum! Merken koenen guon fan Taco Bell's kreative sosjale mediamarketers derop sette?

  2. 2

    Dit is it leuke diel fan sosjale media, wêrby't elke misstap dy't in bedriuw makket, ferspraat as in wyldfjoer yn 'e online wrâld. Net allinich dat, net reagearje op wat de merk seit, toant net allinich minne planning, mar regelmjittich negearjen fan 'e behoeften fan har klanten. Kudos oan Papa John's, wylst Pizza Hut krekt in oare klant ferlear.

  3. 3
    • 4

      Earlik sein, ik fertrou net altyd resinsjes. It is in bekende kompetitive strategy om te bombardearjen mei minne beoardielingen ... Ik hâld fan te testen foar mysels. Ik haw my ek noait foarsteld dat in bedriuw lykas Pizza Hut sa'n gekke iPhone-applikaasje soe hawwe!

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.