Bettere yngrediïnten. Bettere pizza. Bettere sosjale strategy.

papa johns

Tink oan de staveringsflater en it feit dat in dikke man Pizza Hut op in lette nacht bestelde ... en lês dit goed. Nei't ik de Pizza Hut-applikaasje net koe oan myn iPhone wurkje, gie ik werom en seach nei de beoardielingen.

pizza-hut-twitter

Ik skrok safolle te sjen 1-stjer resinsjes dy't deselde problemen beweare dat ik fûn ... de app wurke gewoan net en bleau crashen. Beseft Pizza Hut net hoefolle minsken mobyl brûke en hoefolle minsken se frustrearje dy't gewoan nei de konkurrinsje ferhúzje?

pizza-hut-iphone-app

Dat, ik haw de Papa John's iPhone-app en minuten letter wie myn pizza ûnderweis. Doe begon ik efkes nei de twa Twitter-streamen te sjen.

Pizza Hut op Twitter

pizza-hut-twitter-stream

Papa John's op Twitter

papa-johns-twitter

Dat ... Pizza Hut pleatst gewoan ferkeaptweet nei ferkeaptweet en nimt eins gjin aksje oer problemen mei klanttsjinsten. Ik kin jo net fertelle hoefolle bedriuwen wy mei har konsultearje sizze dingen lykas: "Oh, wy sille Twitter gewoan brûke foar Marketing." en wy warskôgje se dat de klant net skele kin wat dyn bedoeling is as se frustrearre binne en in probleem hawwe mei jo tsjinst.

Klanten kinne it net skele dat jo Twitter-akkount gewoan wurdt brûkt om pizza-ferkeap te drukjen ... se wolle dat immen soarget foar har probleem. It is dúdlik dat Pizza Hut gjin idee hat - en it is teloarstellend dat in sa grut bedriuw de kâns negeart om har klanten better te tsjinjen. Dat antwurd hjirboppe koste har in $ 50-bestelling. 1 Tweet = $ 50.

Papa John's hat oan 'e oare kant in Twitter-stream fol mei retweets, antwurden en petearen mei har publyk. It is dúdlik dat se net nei sosjale media sjogge, net allinich as marketingkanaal, mar in manier om har klanten te belûken en te reagearjen.

Bettere yngrediïnten. Bettere pizza. Bettere sosjale strategy. Papa John's.

4 Comments

  1. 1

    It is min te leauwen dat in grut bedriuw lykas Pizza Hut de tiid net soe trochbringe om har klachten troch te sifjen en guon fan dizze problemen oan te pakken. Miskien tinke se dat se it kinne betelje? Miskien tinke se dat antwurdzje in oanspraaklikheid is? Hoe dan ek, it is dreech de positive ynfloed te ûntkennen fan sosjaal-yntinsive strategyen foar bedriuwen lykas Papa-John's. Miskien Yum! Merken koene der wat fan Taco Bell's kreative Social Media Marketers op sette?

  2. 2

    Dit is it leuke diel fan sosjale media, wêr't elke misstap dy't in bedriuw makket, him ferspraat as fjûr yn 'e online wrâld. Net allinich dat, net reageare op wat de merk seit, toant net allinich minne planning, mar ek minachting fan 'e behoeften fan har klanten. Kudos oan Papa John's, wylst Pizza Hut krekt in oare klant ferlear.

  3. 3
    • 4

      Hiel earlik, ik fertrou net altyd op resinsjes. It is in bekende kompetitive strategy om te bombardearjen mei minne resinsjes ... Ik mei graach foar mysels teste. Ek haw ik my noait foarsteld dat in bedriuw lykas Pizza Hut sa'n gekke iPhone-applikaasje soe hawwe!

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.