De winkelje fan 'e klant personalisearje

klant reis personalization

De winkelûnderfining oanpasse oan yndividuele konsuminten is gjin nij idee. Tink gewoan oan it gefoel dat jo krije as jo in lokaal restaurant besykje en de serveerster ûnthâldt jo namme en jo wenstich, It fielt goed, krekt?

Personalisaasje giet oer it wer meitsjen fan dy persoanlike oanrekking, de klant sjen litte dat jo har fersteane en soarchje foar har. Technology kin personalisaasjetaktiken ynskeakelje, mar wiere personalisaasje is in strategy en in mentaliteit dy't evident is yn elke klantinteraksje mei jo merk.

Makliker sein dan dien. Winkeliers en merken wrakselje mei wêr't te begjinnen, wat te priorisearjen en hokker oplossingen te brûken. Op FitForCommerce freegje ús kliïnten faaks "Wat kin ik dwaan om de klantûnderfining te personalisearjen?" Lykas jo soene ferwachtsje, is d'r gjin oplossing "ien-maat-past-allegear".

It leverjen fan personaliseare winkelûnderfiningen op skaal - oant tûzenen of hûnderttûzenen prospects en hjoeddeistige klanten - fereasket gebrûk fan ferfine datasets, prosessen en technologyen. Dat kin oerweldigjend fiele. Fansels kinne hannelers nije technologyen ynsette wêrmei't se A / B-testen kinne dwaan, gegevens sammelje, of e-postmarketing as ûnderfinings op 'e side personalisearje. Mar, sûnder in algemiene strategy, binne dizze taktiken lang net optimaal.

Wy hawwe koartlyn mear as 100 topmanagers ûndersocht, in protte ynterviews hâlden mei retailers en technologyproviders, en ek ús earste kennis brûkt foar ús jierferslach 2015, Litte wy persoanlik wurde: Omnichannel-personalisaasje yn in hyperferbûne wrâld, It rapport biedt in gearhingjende strategy foar yntegraasje fan personalisaasje yn elke stap fan 'e winkelreis - fan marketing oant de produktferliening.

FAIR1-landingpage-stats5

Wêrom soargen jo?

De striid om klanten en loyaliteit fan klanten te winnen hat nea feller west en klanten hawwe nea easken west. Ungelikens fan kanaal ferwachtsje jo klanten dat marketingberjochten resonearje, ynhâld nuttich wêze, en produkten en oanbiedingen relevant wêze. As jo ​​dit goed dogge, sil it jo ûnderste line posityf beynfloedzje. De measte klanten sille graach persoanlike ynformaasje oer harsels diele as se witte dat dizze relevante en persoanlike ûnderfiningen leverje.

Safolle te dwaan, sa'n bytsje ...

Tiid? Boarnen? Witte hoe? Ynkeapje? Dat binne gewoan wat fan 'e útdagings dy't troch retailers oanhelle wurde om te besykjen in personalisaasjestrategy út te fieren. Miskien is stap ien yn it oanpakken fan dizze útdagings management-ynkeap. Sadree't senior management begrypt hoe't personalisaasje ynkomsten kin stimulearje, hawwe jo in better skot om de boarnen en finansiering te krijen dy't jo nedich binne.

Personalisaasje is, en moat in prioriteit wêze

Persoanalisaasje is dúdlik in saaklike prioriteit foar merken, sels as se net krekt witte hoe't se it moatte dwaan. 31% fan 'e direkteuren dy't wy ûndersochten sizze dat personalisearring ien fan' e top trije prioriteiten foar 2015 is.

Hoe begon te begjinnen

Brek it ôf yn operasjonele eleminten organisearre om 'e winkelreis. Tink oer hoe't jo de ûnderfining yn elke faze kinne personalisearje.

  • Har oandacht krije. Wat lûkt har nei jo side? Hoe kinne jo brûke wat jo witte oer jo klant om har yn te skeakeljen?
  • Jo hawwe har oandacht. No, hoe kinne jo persoanlike ynhâld, oanbiedingen, merchandistechniken en best practices brûke om har dwaande te hâlden en de ferkeap te sluten?
  • Bliid har noch fierder. As de bestelling ienris is pleatst, hoe kinne jo produktferliening, ferpakking en klanteservice personalisearje om jo relaasje mei har fierder te cementearjen?
  • Foarkom de grappich faktor. Privacy en feiligens is in soarch. Hoe jo har ynformaasje fêstlizze en beskermje?
  • De lijm dy't it allegear byinoar hâldt. Hokker soarte fan gegevens moatte jo opnimme, hoe sammelje jo dy en, wichtiger, hoe leverje jo se oan om personaliseare ûnderfiningen te meitsjen?

As jo ​​ienris de oefening hawwe trochgien om te begripen hoe't jo de heule ûnderfining kinne personalisearje, wurde de karren oer hoe it te dwaan en hokker technologyen te brûken makliker wurde. D'r is net folle twifel dat dit fjild trochgean sil mei evoluearje en de retailers en merken dy't har personalisaasje-ynspanningen brûke en ferfine, in bettere kâns hawwe om de race te winnen foar konversaasje en loyaliteit fan klanten dan dejingen dy't net dogge.

Oer FitForCommerce

FitForCommerce is in boutique-advysburo dat e-commerce- en omnichannelbedriuwen helpt slimmer ynvestearringsbesluten te nimmen oer strategy, technology, marketing, merchandising, operaasjes, finansjele, organisatoaryske ûntwerp en mear. Us adviseurs binne eardere retail- as merkbeoefeners dy't har ûnderfining brûke om strategyske en praktyske begelieding te leverjen oer alles wat nedich is om jo bedriuw te bouwen, te groeien en te fersnellen.

FitForCommerce sil eksposearje op Shop.org's Digital Summit yn Philadelphia op 5 - 7 oktober yn stand # 1051.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.