De iene fraach dy't jo moatte stelle op jo folgjende enkête

56497241 s

FraachMyn goede freon Chris Baggott hat in geweldige peal hjoed oer enkêtes. Ik bin yn totaal oerienkomst mei Chris. Freegje my asjebleaft myn advys as jo neat mei de ynformaasje sille dwaan. Elkenien dy't my kent, erkent dat ik it leafst myn miening leverje ... soms in fout. Myn freonen witte perfoarst dat se my fertrouwe kinne.

D'r binne in pear redenen foar:

  1. Ik bin in hertstochtlik persoan en te âld om spultsjes te spyljen. Ik tink dat de klok tiket, dus wêrom om 'e baas slaan!
  2. As ik altyd sis wat ik bedoel en bedoel wat ik sis, dan krije minsken altyd itselde ferhaal fan my. Se wite dat ik har net wat fertel gewoan foar har om te hearren wat se wolle.

Mar ... as jo trochgean om myn advys te freegjen, fertel my dat jo it leuk fine, en dan kontinu ôfwize ... dan sil ik myn tiid net mei jo yn 'e takomst ynvestearje. Dat wol net sizze dat jo it net kinne net iens, ik bin faak ferkeard. Ik bedoel allinich dat as jo motivaasje my is om my te fiele dat ik wurdearje, dan wol ik myn tiid net mei jo fergrieme. En ik sil net.

Enkêtes binne krekt sa. Ik bin my net bewust fan elk bedriuw dat NET bewust is fan 'e pine punten foar in klant. It feit is dat de measte bedriuwen minsken hawwe dy't alle pine punten fan har klanten begripe, wat minsken genietsje, en wat minsken net kinne stean. It probleem is dat wy net lestich falle te harkjen oant wy klear binne. Dat is echt wat in enkête is - it seit tsjin jo klant: "Ok, ik bin ree om nei jo te harkjen ... fertel my asjebleaft wat jo leuk fine en net leuk oer my."

Enkêtes moatte de ekstremen fan 'e skaal rjochtsje. Oan 'e presysjekant binne taastbere fragen dy't resultearje kinne yn in mjitten antwurd geweldig. Freegje my de beleefdheid fan 'e konsjerzje te beoardieljen is belachlik. Elkenien wit oft jo konsjerzje beleefd is of net. Freegje my hokker grutte shirt ik dra, sadat ik folgje kin en ien bringe kin, is geweldich. Freegje my as ik A tsjin B leuk fyn, is super ... foaral as jo werom skilje mei dejinge dy't ik keas.

Oan 'e oare kant fan' e skaal is like wichtich. In oare freon, Pat Coyle, dielde ienris in ferhaal mei my wêr't in bedriuw mar ien fraach hie oer har enkête ...

Soene jo ús oanriede by in freon?

It feit is dat ien yn jo bedriuw wit wat kin wurde ferbettere. Se kinne bang wêze om it te sizzen. Of se hawwe miskien gjin ynkeap om it te reparearjen. Of, faker as net, wite se dat it net fêst wurdt, dus wêrom lestich. As jo ​​net nei jo meiwurkers harkje, is de kâns grut dat jo net nei jo klanten harkje.

Enkêtes binne ek foer om jo leauwen te 'stypjen'. Fertel in manager de top 10 dingen dy't se moatte reparearje op basis fan jo ûndersyk en soms wurde jo gewoan ôfkard as in gek. MAAR ... leverje in pear hûndert willekeurige foarbylden fan jo kliïnten dy't de top 10 dingen stypje, en ynienen harkje minsken. Is dat net tryst? Ik tink it!

Ik ried net oan om de kommunikaasje mei jo kliïnten te stopjen. Krekt oarsom, ik sis FOCUS oer de kommunikaasje mei jo kliïnten. Enkêtes binne gjin kommunikaasje. It is selden twa-wei. Dat stopje dermei. Lit jo meiwurkers jo fertelle wat de klanten sizze en reparearje it.

En as jo echt nijsgjirrich binne oer wat jo klanten oer jo tinke, is ien ienfâldige fraach genôch:

Soene jo ús oanriede by in freon?

ien reaksje

  1. 1

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.