Merken moatte online en offline silo's ôfbrekke om oan de ferwachtingen fan konsuminten te foldwaan.
As it âlde sprekwurd giet, In opkommende tij tilt alle boaten op, Itselde prinsipe jildt foar effektive konsumintmarketing. In krêftige útstjoerkampanje kin de ynfloed fan oare marketingaktiviteiten fermannichfâldigje, fan it ferheegjen fan jo webside en sykferkear oant it stimulearjen fan jo sosjale media-ynset en buzz fan public relations.
Slimme marketeers hawwe dit jierren realisearre en multimedia-strategyen ynset om te profitearjen fan 'e foardielen. It ienfâldich meitsjen fan jo kreatyf oer ferskate kanalen is lykwols net mear genôch. Yn 'e hjoeddeistige hyper-rappe, uber-persoanlike, elke apparaatmarkt ride konsuminten in nije evolúsje: omnichannel.
Altyd, oeral, elke apparaatske belutsenens
Besjoch hoe't konsuminten hjoed mei merken omgeane. De measte Amerikanen streame noch nei televyzje, allinich is it no mei de ôfstânsbetsjinning yn 'e iene hân en in smartphone as laptop yn' e oare, Wy twitterje, sms'je, poste, sykje, folgje, petearje en winkelje tagelyk mei ús favorite shows. Deselde senario's besteane yn echte aktiviteiten as konsuminten in retailer, restaurant as tsjinstferliener besykje.
Konsumintgedrach is de lêste desennia flink feroare; merken moatte ek evoluearje. Belibjen streamt no oer kanalen, lokaasjes en apparaten, mei de ferwachting dat merken ús net allinich herkenne, mar tastean ús soepel hinne en wer te bewegen, fan tv-advertinsje nei webside, fan online chat nei winkel, fan app nei callcenter, allegear mei itselde kaliber fan personalisaasje en tsjinst.
Omnichannel klanten leverje mear wearde
It is ommers wis in heule oarder, fral as sektorfersteurers in hege bar sette foar ynnovaasje en wriuwingsleaze belutsenens. De beleanningen kinne lykwols geweldig wêze. IN resinte Harvard Business Review-stúdzje fan hast 50,000 retailkonsuminten fûnen omnichannelklanten - dejingen dy't har fia online en offline kanalen dwaande hâlde - wiene folle weardefoller foar it merk. Se brochten mear troch, sawol online as yn 'e winkel, besocht faker lokaasjes foar bakstien en speesje fan' e retailer, wiene loyaler en wierskynliker it merk oan te rieden.
Folgje dizze best practices om jo omnichannel-belutsenens te ferbetterjen:
Untwerp a kanaal-agnostyske ûnderfining, Yn plak fan tinke oer jo mobile ûnderfining, jo ûnderfining yn 'e winkel en jo buroblêdûnderfining apart, oriïntearje jo perspektyf opnij. Identifisearje wat de ideale touchpoints en berjochten moatte wêze, ûnôfhinklik wêr't in klant nei jo útkomt. Alles wat jo ûntwerpe moat dizze ienfâldige fraach oanpakke: Hoe kinne jo it libben fan jo konsumint sa maklik mooglik meitsje?
Ofbrekke organisatoaryske silo's, De bêste omnichannel-ûnderfiningen hawwe ienfâld yn har kearn. Konsuminten besjogge in TV-spot, sms'je in SMS-koade om in online petear te fieren en ferpleatse dan soepel nei in yn-winkel-folchoarder, mei alle trije kanalen dy't yn harmony wurkje.
Yn werklikheid kin it berikken fan dat nivo fan koördinaasje bergen ferpleatse nedich wêze, fral as ferskate ôfdielingen stride om kontrôle. Were omnichannel-ûnderfiningen komme út gearwurking en gearwurking, mei gegevens, systemen, kreatyf, personiel en liederskip yn ôfstimming. De digitale, merk-, service- en winkelteams moatte fierder gean dan willekeurige, ynterne grinzen om de klantûnderfining as earste te setten.
Wês serieus oer jo data, D'r is gjin wei omhinne. It kostet rike gegevens om omnichannel-belutsenens te befoarderjen. En krekt lykas jo liederskipstruktuer, moatte jo gegevens bûten organisatoaryske grinzen yntegrearje. Dat betsjuttet databases en systemen dy't in 360-graden werjefte fan jo klanten kinne stypje en ynteraksjes fan konsumers diele, yn hast realtime, ûnôfhinklik fan apparaat of kanaal.
Oars sein, kin jo konsumint de SMS-coupon opfreegje op jo TV-advertinsje en in winkelkarre laden fan har smartphone? Sil it digitale team it op 'e tiid realisearje om de oare deis in online advertinsje of rjochte e-post te leverjen? En as jo keaper weromkomt yn har karre om te keapjen, dizze kear op in laptop, sil de merkûnderfining gearhingjend wêze?
Jo bedriuwskultuer draaie nei dy fan in wiere omnichannel organisaasje kostet tiid, mar elke stap foarút bringt jo tichter by antwurd ja.
Wurkje tûker, net hurder. In effektive omnichannel-kampanje nimt in holistyske oanpak: ien wêr't media, kreatyf en konversaasje yn harmony wurkje. Kontakt mei ús opnimme om te bepraten hoe't it jo folgjende útstjoerkampanje kin transformearje.
