Wurkbere strategyen foar Omni-Channel-kommunikaasje

E-commerce kommunikaasjestrategyen omni-kanaal

Hoe ferlieze jo in klant? In inkonsekwint ûnderfining leverje, negearje, stjoere se irrelevante oanbiedingen? Alle geweldige ideeën. Jo klanten sille oerskeakelje nei oare bedriuwen om bettere klanteservice te finen, en tsjintwurdich fertrouwe minsken derop online resinsjes as it nije wurd-fan-mûle

Hoe dochtsto hâlde in klant? En har net allinich behâlde, mar har loyaliteit oan jo merk stimulearje? As klanten fiele troch jo bedriuw, se sille mear mei jo trochbringe, It doel is om poerbêste en konsistente klanteservice te bieden, oer alle platfoarms fan jo bedriuw. 

Mar CEO's en Marketingmanagers witte dat dit makliker wurdt sein as dien. Jo hawwe ark nedich om jo te helpen de soarte konsistente, hege kwaliteit klanteservice te leverjen dy't jo bedriuw sil ride. Do hast nedich Omni-kanaal kommunikaasje; in modern ark dat soarget foar in naadleaze ûnderfining foar elke ynteraksje fan klanten fan begjin oant ein.

Klanteloyaliteit bouwe yn 'e hjoeddeiske e-hannelswrâld

Elke sakeman begrypt dat relaasjebehear lestich is. Heftige konkurrinsje hâldt de druk op om jo merk op te bouwen, sadat klanten har dêrmei identifisearje en wurde lutsen nei jo ferhaal. D'r binne wat geweldige strategyen om jo dit te dwaan.

Brûk Omni-kanaal kommunikaasje nei segment jo klanten en bouwe rjochte marketingkampanjes foar dy segminten. Engage jo klanten op it juste tiid, sadat se har fiele sjoen en wurdearre wurde.

1. Segmentearje jo klanten

Segmentearjen fan jo klanten makket it heul wichtich personaliseare keapûnderfining mooglik. As jo ​​spesifike en relevante marketingkampanjes útfiere, kinne jo jo ferheegje libbenswearde fan klanten en bouwe loyaliteit. D'r binne oer it generaal fjouwer manieren om jo klanten te segmentearjen:

  • Geografysk (wêr binne se?)
  • Demografysk (wa binne se? Geslacht, leeftyd, ynkommen)
  • Psychografysk (wa binne se eins? Persoanlikheidstype, sosjale klasse)
  • Gedrach (bestegingspatroanen, loyaliteiten fan merken)

Mei AI-oandreaune automatisearring kinne jo sa nis gean as jo wolle mei jo segmintaasje, en ek weardefolle gegevens sammelje oer jo klanten en side-besikers.

2. Personalisearje jo kommunikaasje

Klanten wolle witte dat se wichtich binne foar jo. Se wolle ien-op-ien kommunikaasje, en út ûndersyk docht bliken dat se ree binne har priveegegevens derfoar te ruiljen. 

As jo ​​in modern ark brûke om gegevens te sammeljen oer patroanen en gedrach fan klanten te keapjen, kinne jo de soarte persoanlike ûnderfining leverje dy't jo klanten bliid wêze sil. Strategyen omfetsje:

  • In tiidgefoelige deal oanbiede overlay as besikers besykje de side te ferlitten 
  • Upsell oanbiedingen oanpasse basearre op it keapgedrach en ynteresses fan 'e yndividuele klant
  • In overlay presintearje fan ferlitten karartikelen as herinnering oan jo klant fan wêr't se ophâlden

En der binne folle mear personalisaasje taktyk, Trochgeande ferbetteringen yn marketingsoftware-ark kinne jo bedriuw helpe om de meast dynamyske oplossingen te leverjen foar klantferlet. AI-technology kin jo helpe om keapgedrach te begripen en te foarsizzen, gegevens te dielen, en klanten te learen oer jo merk - proaktyf. Jou har wat se wolle foar se freegje derfoar!

3. Kommunisearje op 'e juste tiid

Hjir binne wat manieren om banners effektyf te brûken:

  • Oankundigje ...! Markearje nuttige ynformaasje (lykas Fergese ferstjoering) op in wichtich momint yn it koopproses.
  • Eksklusiviteit. Peak belangstelling foar de e-postnijsbrief fan jo merk of push-notifikaasjes. Meitsje jo klanten wol op 'De List' te wêzen.
  • Raise the Stakes. Foegje keapdruk ta troch sjen te litten wa't no itselde artikel noch besjocht of keapet. 

Kommunisearje op 'e juste tiid

Empowering Growth fia Technology

Mei AI-oandreaune kommunikaasjesoftware kin jo bedriuw in fantastyske klantûnderfining meitsje. Funksjes lykas de werjefte fan ien klant, detaillearre senario's en weblagen (oerlays op 'e side) kinne jo marketingstrategyen ferbetterje. 

Single klant werjefte

It is net te hâlden om alle ynteraksjes mei klanten op ferskate platfoarms manueel by te hâlden. Mei omni-kanaalkommunikaasje wurde al jo klantferbiningen folge - fia e-post, oan 'e tillefoan, fia sosjale media, en sels by lokale eveneminten - op ien plak.

De Single klant werjefte (of SCV) toant jo brûkersgegevensprofilen. Elk profyl befettet de side-aktiviteit fan 'e klant, produktfoarkarren, oankeaphistoarje, en mear. Mei al dizze rike gegevens yn ien werjefte kinne heul spesjalisearre segmintaasje en doelgroep marketing wurde. 

Soargje derfoar dat jo SCV fleksibiliteit, skaalberens en updates yn echt biedt, sadat jo altyd de meast relevante en behelpsume klantûnderfining kinne leverje.

Detaillearre senario's

As it giet om it behearen fan jo segminteare marketingstrategyen, is automatisearring de kaai. Stel kommunikaasjetriggers yn basearre op oanpaste betingsten, en soargje foar tydlike belutsenens by elke klant.

Detaillearre Omni-Channel-senario's

Hjir binne in pear foarbylden fan automatisearring: 

  • In wolkom e-post foar elkenien dy't har oanmeldt foar de e-postlist
  • In webhook dy't jo warskôget elke kear as immen by jo winkel yncheckt

Djipper praktyske strategyen

Al dizze konsepten en ideeën binne goed en goed, mar litte wy djipper yngean en mear praktyske manieren ûndersykje om omnikanale kommunikaasje eins te brûken. Hjir binne trije spesifike strategyen om nei te sjen:

1. Optimale e-poststjoertiden

As jo ​​ûntmoedige binne wurden troch jo resultaten fan e-postmarketing, binne jo net allinich. Mar d'r is in manier om jo ynspanningen hjir te optimalisearjen om te soargjen dat jo alles dogge wat jo kinne. 

Strategy: Stel in e-post op dy't oanslút by in spesifyk barren, lykas de levering fan in bepaalde push-notifikaasje. It algoritme sil dizze e-mails automatysk op it juste momint stjoere, bettere iepen iepen tariven foar e-post werombringe en de juste klanten ynskeakelje.

2. Ferlitte karren opnij stimulearje

Yn 2016 skat Business Insider dat 2.75 triljoen yn ferlitten winkelkarre kinne merchandise weromfûn wurde. Soe jo bedriuw profitearje fan in stik dêrfan? 

Strategy: Herinner jo klanten oan wat se efterlieten mei in e-mail, sawat in oere nei har lêste ynteraksje. Opnimme in list mei items yn har karre en in opropaksje. Dit is in kompleksere strategy om yn te stellen, mar it is de solide, mjitbere resultaten wurdich.

Abandoned Shopping Cart E-post

3. ROPO: Online ûndersykje, offline keapje

Mei de bloeiende e-hannelsmerk kin it dreech wêze dat te leauwen 90% fan 'e Amerikaanske ferkeap noch persoanlik foarkomme. Foar bedriuwen mei winkelfronten is it needsaaklik om har online- en bakstien-wrâlden te ferbinen om klantenynformaasje op te slaan en te profitearjen.

Online ûndersykje, offline keapje (ROPO)

Strategy: Start in programma foar loyaliteitskaarten dat klanten kinne brûke yn winkels dy't har online profyl en gegevens keppelje. No kinne jo har online gedrach en offline oankeaphistoarje kombinearje. Krij in folslein klantprofyl, omfetsje se yn jo rjochte marketingkampanjes, ferrykje har ûnderfining mei spesjale oanbiedingen, en befoarderje dy sa wichtige klanttrouw.

De takomst yn

It is essensjeel foar elk bedriuw om relevant te bliuwen, en de software-ark om jo bedriuw foar de bocht te hâlden binne AI-oandreaun. Omni-kanaal kommunikaasje jout jo de krêft om jo klanten te wow fia personalisaasje, automatisearring en doelbewuste marketing. Lit dizze oanpak har libbenswearde as jo eigen ferheegje.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.