Wat is it Net Promoter Score (NPS) systeem?

nps netto promotor skoare

Ferline wike reizge ik nei Floarida (ik doch dat elk kertier of sa) en foar it earst harke ik ûnderweis nei in boek oer Audible. Ik haw selekteare De ultime fraach 2.0: Hoe bloeie netpromotorbedriuwen yn in klant-oandreaune wrâld nei in dialooch mei guon marketing professionals online.

De Net Promoter Score systeem is basearre op in ienfâldige fraach ... de ultime fraach:

Op in skaal fan 0 oant 10, hoe wierskynlik ferwize jo in freon?

It boek ferklearret hoe't it iepenboarnesysteem yn alle sektoren is oannaam, faak oanpast bûten de skaal 0 oant 10, de fraach farieart soms, en de fragen oer folgjen binne optimalisearre en timed om in statistysk jildige skoare te leverjen dy't de sûnens foarstelt fan jo bedriuw. Hâld der rekken mei dat it gjin spesifike skoare is dy't nedich is om te foarsizzen hoe goed jo bedriuw presteart, it moat wurde analysearre tsjin alle punten fan 'e konkurrinten yn jo sektor. Jo hoege gjin 9 te hawwen as de rest fan jo sektor 3s driuwt! Guon sektoren lûke gewoan ferskriklike klanten oan.

NPS wurdt in frij algemien middel foar mjitten fan loyaliteit fan klanten en de ynfloed fan marketing, ferkeap, klanteservice en sels de finansjele sûnens fan in korporaasje. Oars as in protte koarte prestaasjemetriken op koarte termyn fan in bedriuw, biedt NPS in blik op hoe wierskynlik jo klanten binne by jo te bliuwen en jo sels oan te rieden. Sûnt it behâlden fan klanten kritysk is foar profitabiliteit en wurd fan mûle ien fan 'e bêste manieren is om klanten te krijen, bewiist NPS himsels in heul goed systeem foar it foarsizzen fan' e sûnens op lange termyn fan in bedriuw. As alle ôfdielingen en strategyen binne ôfstimd om jo klienteloyaliteit te optimalisearjen, rinne jo net it risiko dat konkurrearjende silo's binnen de organisaasje hawwe dy't grutte oantallen produsearje - mar jouwe gjin geweldige klantûnderfining.

Op 'e woartel, NPS = it persintaazje promotors - it persintaazje fergriemers, Dus, as 10% fan jo klanten jo bedriuw promoatsje en 8% jo merk skea troch negative mûle-nei-mûle, hawwe jo in NPS fan 2.

It Net Promoter Score-systeem brekt jo klanten op yn promotors, ôfbrekers en passiven. Elk bedriuw soe de tsjinslaggen wolle ferminderje, om't it sawat 5 promotors duorret om elke tsjinslach te bestriden ... dat is nochal wat wurk! En elke bedriuw soe folle better wêze as it passiven en ôfwikingen hielendal foarkomt en de juste klanten oanlûkt - de promotors. Njonken kliïntroyaliteit makket NPS ek syn wei yn 'e analyse fan tefredenens fan wurknimmers. Krekt sa't jo soene hoopje klanten te finen om jo bedriuw te befoarderjen, wolle jo ek meiwurkers dy't it ek promoatsje!

De folken by Ambassadeur sette dizze infografy op 'e Net Promoter Score dat fettet it op:

begripe-de-net-promotor-skoare

PS: Hoewol it boek fantastysk wie, IMO, tink ik dat it ûnderwerp koe wurde fermindere fan mear dan 7 oeren nei mar in pear, hoewol. Dat is myn filiaallink as jo it boek wolle keapje.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.