Multykanale e-commerce-strategyen foar in feroarjend fakânsjeseizoen

Fekansjeseizoen foar e-commerce Pandemy Lockdown COVID-19

It idee fan Black Friday en Cyber ​​Monday as ienmalige blitzdei is dit jier ferskood, om't grutte retailers Black Friday en Cyber ​​Monday-deals adverteerden oer de heule moanne novimber. As resultaat is it minder wurden oer it ynpakken fan in ienmalige, ien-dei-deal yn in al folop ynfak, en mear oer it bouwen fan in langere termynstrategy en relaasje mei klanten yn 'e heule fakânsjeseizoen, oerflak fan' e juste e-commerce-kânsen op de juste tiden mei rjochte op online engagementkanalen. 

Dit is ek in unyk jier op 'e manier wêrop it coronavirus ynfloed hat op ynventarisaasje oer de heule linie. Fanwegen produksjestop en fertraging sil d'r tekoart wêze oan folle mear dan it jierlikse boartersguod mei hege fraach. Dat strategysk wêze om ynteresses en tema's fan klanten te begripen, lykas ek taktysk kommunisearjende alternativen as updates (troch ferstjoeren fan realtime, bygelyks werom yn stocknotifikaasjes) sil de kaai wêze om ynteresse fan keaper te konvertearjen yn oankeapen. 

COVID-19 hat dizze fekânsjeseizoen in katalysator west foar in massale ferskowing nei online winkelje.

D'r wie in 45% YoY-sprong yn Q2 foar online ferkeap en wy soene ferwachtsje soartgelikense ferhegingen yn Q3 en Q4 te sjen, om't konsuminten beide nofliker binne online te keapjen en twongen troch fysike winkelbeheiningen yn in protte dielen fan it lân.  

Boarne: US Census Bureau

Amazon Prime Day yn oktober late ek ta in rush fan konkurrinten dy't dit jier betide Black Friday-deals oanbiede, en in langer keapfinster kreëarje dan allinich in swier winkelwykein.  

Mear dan 25% fan alle detailferkeap sil yn 2024 online foarkomme en Forrester foarseit dat de totale detailferkeap dit jier 2.5% sil falle. 

Boarne: Forrester

In datastjoerd mindset nimme is kritysk foar alle marketeers dy't it drokke seizoen wolle besunigje. Mei lytse bedriuwen dy't konkurrearje mei grutte retailers foar oandacht en ferkeap fan klanten, moatte winkels fertrouwe op technology en personalisaasje om bûten it sprekwurdlike fak te tinken om út te stean fan 'e kliber. 

Mearkanaal marketing is krusiaal belang foar klantbetrokkenheid

Multichannel Marketing hat in konsistinte oanwêzigens foar jo konsuminten oer in soad kanalen, lykas web, mobyl, sosjaal en berjochten. It grutste foardiel is dat jo keaper (konsumint as besiker) mei jo merk kin ynteraksje fia har kar foar in ferskaat oan kanalen, en kin in konsistente, seamless ûnderfining hawwe mei jo merk, ûnôfhinklik fan har foarkommende kanalen. Multykanaal marketing is essensjeel yn 'e hieltyd fersnippere konsumpsje-gewoanten fan' e hjoeddeiske konsumint, dy't binne kommen om personaliseare, rjochte marketing te ferwachtsjen.  

Bedriuwen dy't it bêste posysjonearje binne dyjingen dy't iepen binne foar evolúsje nei de feroarjende omjouwing, fral dit jier jûn de pandemy. De bedriuwen dy't web, mobyl en sosjaal omearmje en profitearje fan in ferskaat oan berjochtenkanalen lykas e-post, push, en sms sille derfoar soargje dat se op elk plak oanwêzich binne wêr't in potensjele keaper mei yngean wol.  

Multichannel is net allinich in kampanje, it is in kearnstrategy. De earste stap is om te begripen wêr't jo hjoeddeistige konsuminten ynskeakelje, en prioritearje dan it ûntwikkeljen fan in konsistinte ûnderfining foar elke besiker oer elk fan dy kanalen. Begjin mei in responsive webside, der fan út dat dat is fernijd foar tagonklikens foar besikers fan PC, Mobile en Tablet-browsers. Folje dan de primêre engagementkanalen oan mei ferlykbere ûnderfiningen op bestimmingen op sosjale media en al jo messagingkanalen. Dit moat wêze ynklusyf SMS, push en e-post, en wurkje om te personalisearjen troch de foarkar fan elke konsumint.  

As in foarbyld fan multykanaal marketing dy't wurket, kinne wy ​​WarbyParker besjen: se hawwe in mear digitaal betûfte doelkonsumint, se hawwe in fysike en digitale gearhingjende konsumintûnderfining boud. Se brûke push-notifikaasjes om aktive konsuminten yn te skeakeljen, SMS foar ôfspraken en om brûkers opnij yn te skeakeljen dy't hawwe keazen foar oare kanalen, en brûke e-post foar transaksjonele berjochten lykas ûntfangsten. Se brûke sels fysike direkte post om nije stilen te markearjen. Elk kontaktpunt foar konsuminten is in konsekwint berjocht fan har oanbod, mei it kanaal foarsichtich oanpast oan it doel fan 'e berjochten.

Best practices foar mearkanaal marketing

Hjir binne wat best practices jo brûkers effektyf berikke en fakânsjekeapers ferheegje mei in multykanaal kommunikaasjestrategy: 

  • Begripe wêr't jo konsuminten aktyf binne en ynvestearje yn dy kanalen, Jo kinne gewoan it juste kanaal selektearje, om't multykanaal net elk kanaal hoecht te betsjutten. Kies dejingen dy't it measte sin hawwe foar jo bedriuwsdoelen, jo produkt, en vooral, jo klant.
  • Konsistinsje fêststelle. Pas alles foar it kanaal oan, mar behâld konsistinsje fan merken en berjochten oer har allegear
  • Fertsjinje jo rjocht op merk op elk kanaal: Opt-ins en oanmeldingen kinne flechtich wêze en brûkers kinne dy hurd winne tagong fluch ynlûke. Soargje derfoar dat jo belofte folgje om echte brûkerswearde op elk kanaal te leverjen. Tink oer de 1: 4-regel foar sosjale media: foar elke 1 sels-promoasje-notifikaasje, soargje derfoar dat jo 4 brûker-rjochte berjochten hawwe stjoerd mei echte klantwearde. 
  • Segment, segmint, segmint. Batch en blast is in ding fan it ferline, en konsuminten binne rap relevante en personaliseare berjochten ferwachte op elk kanaal. Jou brûkers de opsje om te selektearjen hokker ynhâld se ûntfange op hokker kanalen. Brûk har aktiviteit en alle gedrachsgegevens dy't jo hawwe om jo berjochten safolle mooglik te personalisearjen, wylst irrelevante berjochten eliminearje.
  • Meitsje urginsje mei tiidgefoelige promoties. Rin bygelyks in spannende "deal of the hour" promoasje út, meitsje noch mear urginsje troch in ekstra koarting oan te bieden boppe op 'e standert ferkeappriis, en brûk dit as in forum om de opt-in klantlist foar Push & SMS te ferheegjen. Shopify Plus retailer, InspireUplift seach in tanimming fan 182% yn ynkomsten troch gebrûk te meitsjen fan push-notifikaasjes yn har strategy foar klantbetingsten.  
  • Meitsje jo berjochten visueel ryk. Bou koarte, mar effektyf ynteraksjes binnen jo berjochten. Op Black Friday kinne rike notifikaasjes brûkers warskôgje oer oansteande deals in pear dagen foar de grutte dei. Jo kinne sels in countdown oanmeitsje oant Black Friday begjint. Dan, as de frenzy ienris begjint, kinne jo rike berjochten brûke om brûkers te herinnerjen hoefolle tiid bliuwt oant it ein fan Black Friday (of as jo deal úteinlik ôfrint).
  • Foarôf tariede mei A / B-testen. A / B-testen kin ien fan 'e weardefolste ynstruminten yn jo arsenal wêze, twa ferzjes fan jo berjocht tsjin elkoar testen mei ferlykbere doelgroepen, en it resultaat observearje. Brûk folgjen fan barrens om te soargjen hokker berjocht de winske útkomst driuwt (dan mar in klik), en brûk dat dan om de kampanje te groeien nei jo breder publyk.  

D'r is gjin twifel dat dit in frjemdere jier is foar e-commerce, mar troch oanpasse en oan te hâlden oan best practices en de juste berjochten en berikpunten mei jo klanten, kinne merken noch altyd súkses fertsjinje om út te stean fan 'e kliber. 

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.