Medallia: Experience Management om problemen te ûntdekken, te identifisearjen, te foarsizzen en te korrizjearjen yn 'e ûnderfiningen fan jo klanten
Klanten en meiwurkers produsearje miljoenen sinjalen dy't kritysk binne foar jo bedriuw: hoe se fiele, wat se leuk fine, wêrom dit produkt en net dat, wêr't se jild útjouwe, wat better kin ... Of wat soe se lokkiger meitsje, mear útjaan, en wês loyaler.
Dizze sinjalen streame yn jo organisaasje yn Live Time. Medalje vangt al dizze sinjalen op en hat der sin oan. Sa kinne jo elke ûnderfining op elke reis begripe. De keunstmjittige yntelliginsje fan Medallia analyseart al dizze sinjalen om patroanen te detektearjen, risiko te identifisearjen en gedrach te foarsizzen. Sa kinne jo problemen oplosse foardat se barre en kânsen ferdûbelje om ûnderfiningen bûtengewoan te meitsjen ferdûbelje.
Wat is Experience Management?
Experience management is in poging fan organisaasjes om de ûnderfiningen dy't se leverje oan klanten as belanghawwenden lykas leveransiers, leveransiers, meiwurkers en oandielhâlders te mjitten en te ferbetterjen.
Medallia Belibje Cloud-funksjes
Medallia's Experience Cloud-oanbod fangt mear dan 4.5 miljard sinjalen yn 't jier, en makket 8 trillion berekkeningen per dei foar mear as in miljoen moanlikse brûkers. Klantûnderfiningssinjalen kinne wurde fêstlein fan alle folgjende mediums en kanalen:
- Conversations - SMS, berjochten
- spraak - Stim ynteraksjes
- Digital - Webside, yn-app
- oeral - Apparaat, IoT
- Sosjaal - Sosjaal harkjen en online beoardielingen
- Surveys - Direkte feedback
- LivingLens - Fideo- en fokusgroepen
Kearn oan Medallia's oanbod is Medallia Athena, dy't har Experience Management-platfoarm mei keunstmjittige yntelliginsje machtet om patroanen te detektearjen, behoeften te antisipearjen, gedrach te foarsizzen en omtinken te rjochtsjen foar ferbettere besluten oer ûnderfining.
Eigenskippen fan Medallia Alchemy omfetsje:
Medallia Alchemy leveret yntuïtive en ferslavende applikaasjes foar behear fan ûnderfinings foar it ûntdekken fan ynsjoggen en aksje nimme
- Boud foar Experience Management - Medallia-tapassingen brûke ús Medallia Alchemy UI-ûnderdielen en -modules, spesjaal boud foar Experience Management, om in konsistinte en yntuïtive ûnderfining oer web en mobyl te leverjen.
- Ferbettere brûkersûnderfining - Medallia Alchemy rydt belutsenens fan brûkers troch riker ûnderfiningen dy't ynteraktive fisualisaasjes omfetsje, oanpast oan ferskillende rollen en brûkerssoarten.
- Stichting Modular Technology - Maklik en rapper de lêste Medallia-ynnovaasjes foar jo brûkers oannimme, mooglik makke troch Medallia Alchemy's fleksibele, modulêre arsjitektuer.
Medallia Organisatoryske hiërargy
Medallia past jo erfaringprogramma soepel oan om jo organisaasjestruktuer kontinu en automatysk oan te passen. Wat betsjut dit? Juste gegevens. Goede persoan. Fuortendaliks.
- Komplekse hiërargy modellering - Model elke komplekse organisatoaryske hiërargy en lied it juste ynsjoch nei de juste wurknimmer op it juste tiid, sadat se de juste aksje kinne nimme.
- Fleksibele gegevensfergunningen - Respektearje fynrige gegevensfergunningen en tagongskontrôles op elk nivo yn 'e hiërargy om te soargjen dat allinich passende en tastiene ynformaasje wurdt dield mei elke brûker basearre op rollen en ferantwurdlikheden.
- Real-Time Syngronisaasje - Yntegreare mei meardere systemen fan record (CRM, ERP, HCM) om alle feroarings yn organisatoaryske hierargyen en relaasjes yn real-time dynamysk te syngronisearjen.
Foardielen fan Medallia Experience Management omfetsje:
- Tekst Analytics - Begryp it wêrom efter de punten: ûntdek tema's, sentimint en ûnderlizzende tefredenheidsstjoerders oer al jo net-struktureare gegevens - fan opmerkingen oer enkêtes oant petearlogs en e-postberjochten - en meitsje elk wurd ta hannelbere ynsjoggen.
- Foarstelde aksjes - Krij aksje-oanbefellings basearre op djip learen en automatyske ûntdekking fan hannelbere suggestjes dy't de measte ynfloed hawwe.
- Risiko skoare - Identifisearje klanten mei risiko en begripe de bestjoerders efter har gedrach mei neuronale netwurk-basearre foarsizzende modellen.
