Medallia: Experience Management om problemen te ûntdekken, te identifisearjen, te foarsizzen en te korrizjearjen yn 'e ûnderfiningen fan jo klanten

Medallia XM

Klanten en meiwurkers produsearje miljoenen sinjalen dy't kritysk binne foar jo bedriuw: hoe se fiele, wat se leuk fine, wêrom dit produkt en net dat, wêr't se jild útjouwe, wat better kin ... Of wat soe se lokkiger meitsje, mear útjaan, en wês loyaler.

Dizze sinjalen streame yn jo organisaasje yn Live Time. Medallia vangt al dizze sinjalen op en hat der sin oan. Sa kinne jo elke ûnderfining op elke reis begripe. De keunstmjittige yntelliginsje fan Medallia analyseart al dizze sinjalen om patroanen te detektearjen, risiko te identifisearjen en gedrach te foarsizzen. Sa kinne jo problemen oplosse foardat se barre en kânsen ferdûbelje om bûtengewoane ûnderfiningen te meitsjen.

Wat is Experience Management?

Experience management is in poging fan organisaasjes om de ûnderfiningen dy't se leverje oan klanten as belanghawwenden lykas leveransiers, leveransiers, meiwurkers en oandielhâlders te mjitten en te ferbetterjen.

Medallia Belibje Cloud-funksjes

Medallia's Experience Cloud-oanbieding vangt mear dan 4.5 miljard sinjalen per jier, makket 8 trillions berekkeningen per dei foar mear dan in miljoen brûkers per moanne. Klantebelevingssignalen kinne wurde fêstlein fan alle folgjende media en kanalen:

  • Conversations - SMS, berjochten
  • spraak - Stim ynteraksjes
  • Digital - Webside, yn-app
  • oeral - Apparaat, IoT
  • Sosjaal - Sosjaal harkjen en online beoardielingen
  • Surveys - Direkte feedback
  • LivingLens - Fideo- en fokusgroepen

Kearn foar it oanbod fan Medallia is Medallia Athena, dy't har Experience Management-platfoarm befoarderet mei keunstmjittige yntelliginsje om patroanen op te spoaren, behoeften te antisipearjen, gedrach te foarsizzen en oandacht te fokusjen foar ferbettere besluten oer ûnderfining.

Medallia Experience Management

Eigenskippen fan Medallia Alchemy omfetsje:

Medallia Alchemy leveret yntuïtive en ferslavende applikaasjes foar behear fan ûnderfinings foar it ûntdekken fan ynsjoggen en aksje nimme

  • Boud foar Experience Management - Medallia-tapassingen brûke ús Medallia Alchemy UI-ûnderdielen en -modules, spesjaal boud foar Experience Management, om in konsistinte en yntuïtive ûnderfining oer web en mobyl te leverjen.
  • Ferbettere brûkersûnderfining - Medallia Alchemy rydt belutsenens fan brûkers troch riker ûnderfiningen dy't ynteraktive fisualisaasjes omfetsje, oanpast oan ferskillende rollen en brûkerssoarten.
  • Stichting Modular Technology - Maklik en rap de lêste Medallia-ynnovaasjes foar jo brûkers oannimme, mooglik makke troch Medallia Alchemy's fleksibele, modulêre arsjitektuer.

Medallia Organisatoryske hiërargy

Medallia past jo erfaringprogramma soepel oan om jo organisaasjestruktuer kontinu en automatysk oan te passen. Wat betsjut dit? Juste gegevens. Goede persoan. Fuortendaliks.

Belibje organisaasjehierargy foar management

  • Komplekse hiërargy modellering - Model elke komplekse organisatoaryske hiërargy en lied it juste ynsjoch nei de juste wurknimmer op it juste tiid, sadat se de juste aksje kinne nimme.
  • Fleksibele gegevensfergunningen - Respektearje fynrige gegevensfergunningen en tagongskontrôles op elk nivo yn 'e hiërargy om te soargjen dat allinich passende en tastiene ynformaasje wurdt dield mei elke brûker basearre op rollen en ferantwurdlikheden.
  • Real-Time Syngronisaasje - Yntegreare mei meardere systemen fan record (CRM, ERP, HCM) om alle feroarings yn organisatoaryske hierargyen en relaasjes yn real-time dynamysk te syngronisearjen.

Foardielen fan Medallia Experience Management omfetsje:

  • Tekst Analytics - Begryp it wêrom efter de punten: ûntdek tema's, sentimint en ûnderlizzende tefredenheidsstjoerders oer al jo net-struktureare gegevens - fan opmerkingen oer enkêtes oant petearlogs en e-postberjochten - en meitsje elk wurd ta hannelbere ynsjoggen.
  • Foarstelde aksjes - Krij aksje-oanbefellings basearre op djip learen en automatyske ûntdekking fan hannelbere suggestjes dy't de measte ynfloed hawwe.
  • Risiko skoare - Identifisearje klanten mei risiko en begripe de bestjoerders efter har gedrach mei neuronale netwurk-basearre foarsizzende modellen.

Responsive medallia

Freegje in Medallia-demo oan

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.