Hoe't jo Martech Stack de klant net kin tsjinje

Marketingsteapel

Yn 'e âldere dagen fan marketing, werom yn' e iere 2000's, ynvestearren in pear dappere CMO's yn guon rudimentêre ark dat ûntwurpen wie om har kampanjes en publyk better te behearjen. Dizze hurde pioniers sochten prestaasjes te organisearjen, te analysearjen en te ferbetterjen, en makken sadwaande de earste marketingtechnologiestacks - yntegreare systemen dy't oarder brochten, ûntskoattele doelgroepen en persoanalisearre berjochten foar bettere resultaten.

Oerwagende hoe fier de marketingyndustry yn 'e ôfrûne pear jierren kaam is, is fergelykber mei dy fan skriuwen fan fjoer- en perkamintpapier mei de evolúsje fan' e earste drukparse. De feroaringen binne bysûnder rap west. Yn 2011 wiene d'r sawat 150 bedriuwen oanbiede marketingtechnology. Dat oantal hat no balloneare nei mear dan 6,800 technology-basearre ark ynklusyf digitale reklame, marketing marketing, marketingautomatisaasje, sosjale media, data-analyse en in protte mear.

Earne ûnderweis waarden marketeers stackmanagers: skaad-IT-saakkundigen dy't mear tiid besteegje oan technology-ymplemintaasje dan berjochten, kreative ûntwikkeling as klantûndersyk. Budzjetten foar marketingtechnology oersteane no faak IT-budzjetten en de totale útjeften foar marketingsoftware wurde ferwachte te boppe $ 32 miljard dit jier allinich.

Foar guon is de baan no neat oars as de steapel.

Marketeers stean hjoed foar ungewoane druk om stapels te bouwen en te behearjen. Technology- en softwarebedriuwen binne wanhopich om safolle mooglik fan 'e stack te kontrolearjen. Interne technologyteams binne wanhopich om har sit oan 'e tafel te behâlden. En al te faak lije klanten en prospects dêrtroch.

Foar in part komt dit troch felle konkurrinsje tusken in pear grutte softwarespielers dy't stride om ultime kontrôle fan 'e marketingstapel. Se sjogge in ommuorre tún fan orkestrerre platfoarms - har platfoarms - en hawwe as gefolch dêrfan in bytsje stimulâns om te bouwen op in manier dy't dielen en kommunikaasje mooglik makket mei konkurrearjende as bybehearrende produkten.

Dit probleem is it meast sichtber yn 'e kolleksje en distribúsje fan tastimming en foarkarren fan klanten en prospecten - likes, hekels, kanalen fan kar, ûnderwerpen fan belang ensafuorthinne. Hast al dizze marketingtechnologysystemen en kaders dy't de almachtige stack omfetsje foarkarren sammelje en bewarje. Har funksjonaliteit is lykwols beheind, en in pear fan har binne ûntworpen om te kommunisearjen mei oare technologyen of bydrage oan in holistysk klantrekord.

As resultaat migrearje tastimming en foarkar fan klanten opslein yn in CRM-systeem foar klanten nea nei klantstipe, marketing of oanbieders fan tredden. Bygelyks eksplisite tastimming om kontakt op te nimmen mei in mobyltsje - absolút essensjeel foar neilibjende doelen - wennet yn in ESP dy't gjin ynterface kin hawwe mei de oplossing foar marketingautomatisaasje.

As frege, riede in soad kliïnten fan bedriuwen faak dat har ynformaasje oer klantenfoarkarren streamt troch fjouwer oant seis aparte, loskeppele technologyen. Troch folgjende analyse wurde gemiddeld 12-14 ûnderskate systemen iepenbiere - mear dan dûbel har skatting, lykas dúdlik bewiis fan djippe neilibjen en útdagings fan klantûnderfining.

Dit alles makket sin beskôgje dat elk systeem better is op ien ding dan it oare.

As in organisaasje Salesforce, Microsoft Dynamics of SAP brûkt, wolle se har klanten folgje fanút in "ferkeap" perspektyf - de klassike oplossing foar klantferhâlding (CRM). Dizze platfoarms binne ôfstimd om ferkeaporganisaasjes mooglik te meitsjen mei de ynformaasje dy't se nedich binne om har wurk te dwaan - de klant yn 'e libbenssyklus te begripen en ynsjoch te berikken yn wat de klant kocht - of kin keapje - fan it bedriuw.

Foarkar en neilibjen fereasket histoarje hanthavenje - de mooglikheid om werom te sjen yn 'e tiid as de klant feroaret fan de iene foarkar yn' e oare. Mei de foarútstribjende foaroardielen fan dizze platfoarms kin gebrûk fan in CRM-oriïnteare systeem jo litte mei in ûnfolsleine ôfbylding fan 'e klant en ûntbrekt de ynformaasje dy't jo nedich binne om antwurd te jaan op in neilibjenfraach.

As organisaasjes in oanbieder fan e-posttsjinsten ymplementearje lykas IBM Watson Marketing (formeel Silverpop), Oracle Responsys or Oracle Eloqua it primêre doel is om kommunikaasje te stjoeren nei de klant om se fierder te ferpleatsen yn 'e keaperreis, basearre op skoare, gedrach as bedriuwsdoelen. Hoewol dizze systemen wiidweidich e-post dekke as de primêre foarm fan kommunikaasje, is de klant wierskynlik dwaande mei it bedriuw oer meardere kanalen. Dizze systemen binne net stimulearre, noch boud, om ynterkonnektiviteit te leverjen tusken alle touchpoints en systemen dy't elke klant tsjinkomt.

Klanten ferwachtsje dat as se in foarkar jouwe oer ien kanaal, it resultaat wurdt dield oer de organisaasje. Frustraasjes besteane as de klant fielt dat se net wurde heard. Foarkarren dield oan ien systeem moatte maklik ferspriede oer al jo útgeande kommunikaasjeplatfoarms mei in dúdlik begryp fan 'e boarne fan' e feroaring.

As de organisaasje rekkent op it systeem foar tagongsbehear fan klantidentiteit lykas SAP Customer Data Cloud (formeel Gigya), Janrain or LoginRadius om it probleem op te lossen, moatte se allinich nei har primêre doel sjen om te begripen wêrom't se tekoart komme. Dizze systemen binne boud om de klant maklike tagong te jaan oer it bedriuw en om se djipper te begripen (bygelyks fan boarnen fan tredden). De krêft yn in effektive ymplemintaasje fan foarkarbehear wurdt fûn yn in trochgeand petear mei de klant, om't har winsken feroarje foar hoe en wat se ûntfange yn kommunikaasje oer alle kanalen fan it bedriuw.

In folslein byld fan jo klant fereasket mear dan allinich de ynformaasje dy't jo oant no ta fan har hawwe sammele. It fereasket ek dat se soepele tagong hawwe om har profylgegevens en har foarkarren by te wurkjen as har situaasje feroaret. It is gjin samling "punt yn tiid". It is in kombinaasje fan in technologyske oanpak mei in ynboude proses dat de klant beskôget en har fermogen om trochgeand mei te dwaan oan it foarkarsgesprek.

Wat is it grutste probleem dat hjoed de dei mei marketeers wurde konfrontearre mei dizze technologyske systemen?

Nimmen fan har is boud mei direkte ynteraksje fan klanten foar eagen foar it behear, ûnderhâld en sammeljen fan foarkargegevens of om stipe foar neilibjen oer it bedriuw te leverjen.

Bedriuwen binne altyd hoopfol om ien systeem te finen dat alle behoeften fan 'e marketingstapel kin oplosse, mar faak ferjitte dat it om in reden in "stack" neamd wurdt. Elke komponint lost op foar in spesjalisearre en spesifyk marketingprobleem. It is wichtich om it orizjinele erfgoed te beskôgjen fan elk systeem dat in bedriuw kin beskôgje.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.