10 stappen foar it behearen fan krisiskommunikaasje

Skermopname 2014 02 19 om 10.18.58 oere

Hawwe jo ea te meitsjen hân mei in krisis oangeande jo bedriuw? No, jo binne net allinich. Krisiskommunikaasje kin oerweldigjend wêze - fanút it fertrage antwurd op wat jo moatte sizze tsjin alle sosjale fermeldingen dy't binnen komme om te bepalen oft it in echte krisis is of net. Mar midden yn 'e gaos is it altyd wichtich om in plan te hawwen.

Wy wurken mei ús sosjale monitoring platfoarm sponsors by Meltwater te ûntwikkeljen dizze treflike infographic op de 10 stappen foar it behearen fan krisiskommunikaasje, Har ekspertize tegearre mei de software dy't se hawwe boud hawwe it team in pear geweldige ynsjoggen levere oer hoe om te gean mei in sosjale as PR-krisis. It wichtichste is dat jo foardat jo wat dogge, moatte ynademje, útademen en werhelje. Kalmearje en fokusje op 'e folgjende stappen.

  1. Ynhale, útademen, werhelje - Antwurdzje net hastich of emosjoneel. Bedriuwen grave harsels faaks in djipper gat as se har antwurd net planne.
  2. Omkringe de wagons & alarmearje - Stel it team gear, brief se oer wat der barde, en wachtsje om te reagearjen oant jo in dúdlik aksjeplan hawwe.
  3. Undersykje wat der barde - Wat is der bart? Wat tinkt it publyk barde? Hoe hat it publyk reageare? Hokker kanalen hawwe oandacht nedich?
  4. Begryp de saaklike ynfloed - Hoe sille jo besluten ynfloed hawwe op 'e reputaasje fan bedriuwen, ynkomsten en merken?
  5. Harkje - Brûk PR- en monitoaringstools foar sosjale media om de pols te kontrolearjen fan 'e reaksje fan' e media en jo mienskip.
  6. Beslute oer bedriuwsposysje en berjochten - No't jo wite wat der barde en de saaklike ynfloed, sille jo in dúdlik idee hawwe fan 'e posysje om yn te nimmen.
  7. Besluten oer distribúsjekanalen - Bepale op basis fan posisjonearring en berjochten de bêste leveringskanalen, wêr't jo team op reagearje moat, en hoe't se moatte reagearje.
  8. Krij it WORD OUT - Helje jo berjocht út.
  9. Reaksje kontrolearje en reagearje as nedich - Jo binne noch net klear. No moatte jo de reaksje kontrolearje en hokker stappen neist moatte wurde nommen basearre op 'e reaksje fan' e media en publike sentimint.
  10. Learje fan it proses - Jo sille wat nij leare, lykas dingen ek gean.

Nettsjinsteande de groeiende klam lizze bedriuwen op needreaksjestrategyen, lykje in protte bedriuwen de basisfoarmen fan krisiskommunikaasje net te folgjen: it ferhaal foarút gean, beslissende aksje nimme, faak en earlike updates leverje, en gjin skuld op oare partijen smite.

Maryville University, Tips oer krisiskommunikaasje foar PR-professionals

Besjoch de infografyk hjirûnder foar in geweldich spielplan foar krisis kommunikaasje, en fiel jo frij om jo ûnderfiningen hjirûnder te dielen!

Stappen foar krisiskommunikaasje Infographic

2 Comments

  1. 1

    Grutte tips! Tige behelpsum!
    Ik leau dat de basis fan krisisbehear gebrûk is fan in goed sosjaal harkjend ark (ie Brand24) Hjirmei sille jo earst witte wannear't immen oer jo seit en jo op 'e juste manier kinne reagearje. It is tsjintwurdich in must.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.