Hoe suksesfolle loyaliteitsprogramma's ynsichten en gedrachsekonomy driuwt

Loyaliteitsprogramma's, ynsichten, gedrachsekonomy

Opmerking: Dit artikel is skreaun troch Douglas Karr fan in Q & A -ynterview mei Suzi fia e -post.

Loyaliteitsprogramma's jouwe merken in kâns om har besteande klanten te behâlden en fan har te meitsjen fan fans. Per definysje binne loyaliteitsleden bekend mei jo merk, jouwe se jild mei jo út en jouwe jo weardefolle gegevens yn it proses.

Foar organisaasjes binne loyaliteitsprogramma's in ideaal middel om betsjuttingsfolle ynsjoch oer klanten te ûntdekken, te learen oer wat se makket, en úteinlik sterker, mear ynformeare relaasjes bouwe dy't in protte foardielen op lange termyn hawwe. Mei in sterke foarstel foar wearde kinne loyaliteitsprogramma's ek ynspanningen foar oankeap fan klanten stypje.

Foar klanten binne de promoasjes en fergese foardielen definityf saak, mar it is folle mear dan dat. Konsuminten fiele har wurdearre en wolle relaasjes bouwe - it is wat wy wolle dwaan. Loyaliteitsprogramma's jouwe klanten in gefoel fan hearren, gefoel fan wurdearre te wurden, en jouwe dy dopamine -hit ek as se sjogge dat de foardielen ynrinne of ús loyaliteitstatus tanimt. Koartsein, loyaliteitsprogramma's binne ûnderling foardielich foar de organisaasje en de konsumint.

Loyaliteitsprogramma's geane net gewoan oer ferkeap

At Brooks Bell, wy oplosse komplekse saaklike problemen troch eksperimintearjen en ynsichten. De measte organisaasjes definiearje in suksesfol loyaliteitsprogramma as ien dat har doelen rekket as it giet om it krijen fan in bepaald oantal nije loyaliteitsleden of it ferpleatsen fan in bepaald oantal leden fan de iene tier nei de folgjende.

It teken fan in wirklik suksesfol programma is lykwols dat organisaasjes har loyaliteitsprogramma sjogge as in kanaal foar kunde ynsjoch. Ynstee fan te fokusjen op de nûmers, rjochtsje dizze organisaasjes har op it identifisearjen fan de wêrom efter klantbetingsten mei it merk.

De organisaasjes brûke dy ynformaasje dan om klanten djipper te begripen en leverje ongelooflijke wearde op basis fan 'e dingen dy't wichtich binne foar har klanten. Dy learingen bliuwe net binnen it loyaliteitsprogramma - se wurde dield yn 'e heule organisaasje en hawwe de krêft om de protte kontaktpunten te beynfloedzjen dy't elke klant hat mei har merk.

Loyaliteitsprogramma Fallen te foarkommen

Loyaliteitsprogramma's wurde faak sjoen as in kostesintrum binnen in organisaasje, wêrtroch se faaks oan 'e sydline binne - sûnder in budzjet, boarnen, as ark. Loyaliteitsprogramma's hawwe safolle potensjeel om betsjuttingsfolle ynsichten te generearjen, mar fanwegen har posysje yn 'e organisaasje kin dit wurde oersjoen of ûnderskat. Wy moedigje merken oan om te soargjen dat loyaliteit direkt wurket mei alle dielen fan 'e klantûnderfining, lykas e-commerce, klantesoarch, marketing, ensfh. , en oarsom.

Wat is gedrachsekonomy?

Gedrachsekonomy is de stúdzje fan minsklike beslútfoarming. Dit ûndersyk is fassinearend, om't konsuminten net altyd de besluten nimme dy't bedriuwen ferwachtsje. D'r binne in protte stúdzjes dy't ferskate gedrachsprinsipes definiearje wêrfan wy kinne leare om te soargjen dat wy positive ûnderfiningen leverje oan perspektiven en klanten. Dit is foaral wichtich yn ús bedriuw, om't wy binne rjochte op it ûntdekken fan klantynzichten dy't sterker relaasjes bouwe tusken ús kliïnten en har klanten.

Foar in djipgeand begryp fan gedrachsekonomy is in oanbefellende lêzing Foarspelber irrasjoneel: De ferburgen krêften dy't ús besluten foarmje troch Dan Ariely.

As it giet om loyaliteitsprogramma's, binne d'r in protte djipwurde gedrachsprinsipes by it spyljen-ferliesaversje, sosjaal bewiis, gamifikaasje, doelfisualisaasje-effekt, it begiftigde foarútgongseffekt, en mear. Foar merken dy't beskôgje hoe't se har loyaliteitsprogramma moatte kommunisearje, is it kritysk om te erkennen dat minsken yn wolle passe, diel wolle fiele fan iets en wy haatsje dingen te missen.

Loyaliteitsprogramma's slaan al dy merken fansels, dus dúdlik kommunisearje moat fuortendaliks resonearje moatte. As it giet om it meitsjen fan loyaliteit leuk, sadat jo leden wolle meidwaan, moatte merken wite dat foarútgong maklik sichtber meitsje, prestaasjes werjaan en leuk meitsje tige machtich binne.

Is jo digitale ûnderfining boud foar wirklik winkelgedrach? Download ús whitepaper wêrmei wy gearwurkje FullStory op om fjouwer wichtige gedrachsekonomyske prinsipes te sketsen dy't jo kinne brûke om in emosjoneel resonante, yntuïtive en hege konvertearjende digitale ûnderfining op te bouwen:

Download gedrachsekonomy yn aksje

Disclosure: Martech Zone omfettet hjir har Amazon -affiliate -keppeling nei Dan's Book.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.