Wêrom Loyalty Marketing helpt operaasjes te slagjen

We hâlde fan klanten

Fanôf it begjin hawwe loyaliteitsbelonningsprogramma's in do-it-yourself ethos belichaamd. Bedriuwseigners soene opnij ferkear stimulearje, soene har ferkeapnûmers oerstreame om te sjen hokker produkten as tsjinsten beide populêr en rendabel genôch wiene om te bieden as fergese stimulearringsmaatregels. Doe wie it nei de pleatslike drukkerij om punch-cards printe te krijen en ree om út te dielen oan klanten. 

It is in strategy dy't effektyf is bewiisd, sa't bliken docht út it feit dat in protte lyts- en middelgrutte bedriuwen (MKB's) noch dizze low-tech punch-kaart-oanpak nimme, en it is dizze do-it-yourself-etos dy't it hert bliuwt fan de folgjende generaasje fan digitale loyaliteitsprogramma's. It iennige ferskil is dat digitale loyaliteitsprogramma's - de bêste, teminsten - kânsen jouwe foar noch grutter rendemint, wylst de tiid en kosten besunige wurde ferbûn mei de low-tech oanpak.

In fantastysk saak-yn-punt is hoe't Susan Montero, in learaar foar middelbere skoallen yn Coral Springs, Florida, in digitaal loyaliteitsprogramma yn har klaslokaal, It is net it typyske gebrûk fan saak hoe't men kin ferwachtsje dat in loyaliteitsbelonningsprogramma wurdt brûkt, mar op it rootnivo stiet Montero foar deselde útdaging foar saaklike eigners oeral: hoe kinne jo in doelgroep motivearje om in doel te sjen en te foltôgjen aksje. It bart krekt sa dat it doelgroep fan Montero studinten is ynstee fan konsuminten, en de winske doelbewuste aksje draait yn 'e klasse ynstee fan in oankeap te dwaan.

Fanwegen de fleksibiliteit yn it digitale loyaliteitsprogramma is Montero yn steat om har beleanningsprogramma maklik te ymplementearjen nei har spesifike behoeften, te begjinnen mei de oanpassing en ymplemintaasje fan oanpaste beleannings. Mei har oanpaste loyaliteitsprogramma fertsjinje studinten loyaliteitspunten troch op 'e tiid oan' e klasse te sjen en yn 'e klasse te draaien op of foar de eindatum.

Studinten kinne dan dy loyaliteitspunten ferlosse foar beleannings, dy't Montero makke mei in tiered oanpak. Foar fiif loyaliteitspunten kinne studinten in potlead as wiskje krije. Foar 10 punten kinne se it privileezje fertsjinje om nei muzyk te harkjen of in fergese snack te krijen. En foar de studinten dy't har punten bewarje, kinne se húspaspasjes en ekstra kredytpassen fertsjinje foar respektivelik 20 en 30 punten.

De resultaten fan it programma fan Montero binne bûtengewoan. Senfwêzigens hawwe fermindere mei 50 prosint, tardies binne mei 37 prosint ôfnaam, en faaks wichtiger, de kwaliteit fan wurkstudinten is better, in wier testamint foar de loyaliteit dy't Montero hat boud mei har studinten. Sa't se it sei,

Studinten foltôgje gewoan wurk mei mear bepaling as beloofde loyaliteitsbeleanningen.

Susan Montero

Wat it gebrûk fan Montero (en sukses) yllustreart, is krekt hoe effektyf digitale loyaliteitsprogramma's kinne wêze, wylst se de brûkers de fleksibiliteit jouwe om it oan te passen oan har behoeften, direkt út 'e doaze. It is itselde resept foar sukses dat kin wurde brûkt foar MKB's, om te profitearjen fan har unike produktoanbod en klantbasis, dat wis is dat it har eigen nuânses en eigenaardichheden hat.

Spesifyk stelt in digitaal loyaliteitsprogramma SMB's yn steat om:

  • Meitsje oanpaste beleannings yn oerienstimming mei har merk- en produktoanbod
  • Jou har klanten meardere manieren loyaliteitpunten te fertsjinjen, of it no giet om oantal besites, bestege dollars, of sels it dielen fan sosjale berjochten fan it bedriuw
  • Streamline it yn- en ferlossingsproses troch in loyaliteitstablet of yntegreare POS-apparaat te brûken
  • Implementearje rjochte kampanjes nei spesifike segminten fan klanten, lykas nije ynskriuwers, klanten dy't in jierdei fiere, en ferfallen klanten dy't yn in foarôf bepaalde tiid net hawwe besocht
  • Ferbreedzje har berik troch te ferbinen mei nije konsuminten fia it loyaliteitsprogramma konsumint mobile app
  • Sjen analytics oer loyaliteitkontroles en ôflossingen, sadat se har programma oer tiid ferbetterje kinne foar maksimale profitabiliteit
  • Automatysk leden fan loyaliteitsprogramma ymportearje yn har marketingdatabase sadat se dan kinne berikke nei har hieltyd groeiende klantelist mei rjochte marketingkampanjes

De loyaliteitsprogramma's fan 'e hjoeddeiske generaasje binne folle wiidweidiger en krêftiger dan de punch-card-metoade fan' e âlde skoalle, en de resultaten bewize it, of it no is op in junior high school of tradisjonele SMB. Bygelyks, Pinecrest Bakery yn Pinecrest, Florida, seach har loyaliteitsynkomsten tanimme mei mear as $ 67,000 yn it earste jier fan it útfieren fan har digitale loyaliteitsprogramma. It famyljebedriuw is no útwreide nei 17 lokaasjes en har digitale loyaliteit bliuwt in hoekstien fan har bedriuwsmodel.

In soad fan ús klanten komme yn foar in gebak en kofje foar it moarnsmiel en komme dan letter op 'e dei binnen foar in middeis pick-up ynstee fan in oar kafee of kofjesjop te besykjen. Se wurdearje de tafoege beleanningen echt foar har loyaliteit.

Victoria Valdes, Chief Communications Officer fan Pinecrest

In oar geweldich foarbyld is Baja Ice Cream yn Fairfield, Kalifornje, dy't seach har ynkomsten springe mei 300% yn 'e earste twa moannen fan it útfieren fan har programma. It lytse bedriuw foel typysk slachtoffer fan seizoensferfal yn fraach nei iis, mar mei har digitale loyaliteitsprogramma hawwe se it bedriuw stabyl en groeie kinnen.

Us groei hat troch it dak west.

Analy Del Real, eigner fan Baja Ice Cream

Dizze soarten resultaten binne ek gjin útrinners. Se binne goed binnen it ryk fan 'e mooglikheid foar MKB's oeral. Alles wat nedich is, is dwaan-it-sels-bepaling yn kombinaasje mei de mooglikheden fan it juste digitale loyaliteitsprogramma om de doarren te ûntsluten nei sukses.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.