Wêrom moat jo bedriuw Live Chat ymplementearje?

Wêrom jo bedriuw live chat nedich is

Wy besprutsen de protte foardielen fan yntegraasje live chat op jo webside yn ien fan ús marketing podcasts, Soargje derfoar dat jo ynstelle! Live chat is yntrigearend yn dat de statistiken bewiis leverje dat it net allinich kin helpe om mear saken te sluten, it kin ek klanttefredenheid yn it proses ferbetterje.

Klanten wolle help, mar, nei myn miening, wolle se net echt mei minsken prate. Belje, tillefoansbeammen navigearje, wachtsje yn 'e wacht, en dan in probleem oer de tillefoan útlizze kin frij frustrearjend wêze. Tsjin 'e tiid dat de klantfertsjintwurdiger antwurdet, is de klant al yrriteare. Live chat biedt rappere resolúsjetiden en rappere antwurden - in bettere klantûnderfining leverje.

Live chat wurdt hieltyd wichtiger en rendabeler as platfoarm foar belutsen klant. Eins yn in enkête útfierd troch Forrester, 44% fan 'e respondinten sei dat it hawwen fan in live persoan har fragen beantwurdzje, wylst se yn' e midden fan in online oankeap wiene, ien fan 'e wichtichste funksjes wie in webside oanbiede koe.

De ekstra foardielen fan bedriuwen dy't live chat hawwe yntegreare omfetsje:

  • Ferhege ferkeap - 51% fan klanten keapet faker. 29% fan 'e konsuminten makket faker in oankeap mei de opsje fan live chat sels as se it net brûke.
  • Ferhege konverzje - Rescue Spa fergrutte har konversaasjetariven mei 30% mei live chat.
  • Ferhege retensje - 48% fan klanten komt faker werom nei de webside.
  • Ferhege merk reputaasje - 41% fan online winkellju fertrout it merk as se in live chat sjogge.
  • Ferhege klantûnderfining - 21% fan klanten beweart dat petear har helpt om te winkelen as se wurkje. 51% fan klanten hat it foarkar om maklike multitasken ta te stean wylst se wachtsje.

Oanbieders fan live chatplatfoarm

Guon bedriuwen yn 'e sektor binne BoldChat, Chatrify, KlikDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kajak, Live Chat Inc., Live2Chat, Live Help No!, LivePerson, Myn LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Brûkerlik, Velaro, WebsiteAlive, WhosOn en - makkers fan dizze infografy - Zopim (mei Zendesk).

Hjir is in ûnbidich wiidweidige infografyk fan Website Builder, 101 redenen wêrom't jo live chat moatte omearmje:

Wêrom bedriuwen live chat nedich binne

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Moai artikel skreaun oer Live chat om Conversion en klanttefredenheidsnivo te ferheegjen. Ik brûk Live chat-ark op myn webside, myn konvertearingsferheging nimt 70% ta en wichtiger antwurdet myn klantfraach antwurd op tiid tefreden klantfergrutting.

Wat tinksto?

Dizze side brûkt Akismet om spam te ferleegjen. Learje hoe't jo kommentaargegevens ferwurke wurde.